Arquitectura en la nube y plataforma CX abierta

Una plataforma nativa de la nube construida con API abiertas y microservicios ofrece a los contact centers una escalabilidad y flexibilidad incomparables y una complejidad de TI reducida. Esta arquitectura garantiza una gestión eficiente de los costes, una alta disponibilidad y una rápida innovación. En última instancia, mejora la experiencia del cliente al proporcionar soluciones fluidas, adaptables y preparadas para el futuro.

Genesys Cloud es la plataforma de orquestación de experiencias líder en el mundo, que proporciona amplias herramientas y servicios para integrar la experiencia del cliente, la gestión del engagement de la fuerza laboral y las operaciones comerciales relevantes. Ofrece un conjunto completo de microservicios preintegrados, capacidades nativas de IA e integraciones de terceros para garantizar la gestión de la experiencia del cliente en múltiples canales de participación.

Genesys Cloud moderniza su pila tecnológica, consolidando sistemas y reduciendo la deuda técnica. Ofrece una plataforma única que elimina los silos de datos y se integra fácilmente con otros sistemas, facilitando la administración y el mantenimiento. Esto permite a las empresas responder rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes y reduce el costo general de las operaciones.

Sí. Genesys Cloud garantiza operaciones seguras y siempre activas a nivel mundial. Sus servicios están disponibles en más de 105 países, respaldados por una red de regiones centrales y satélites distribuidas en todo el mundo. Este alcance global garantiza experiencias de marca consistentes y confianza sin importar dónde opere.

Genesys Cloud proporciona una forma centralizada de orquestar datos, sistemas, bots, canales y agentes sin necesidad de codificación. A través de su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar, TI y los socios comerciales pueden co-crear experiencias desde simples hasta complejas, asegurando que los clientes reciban un servicio óptimo a través de sus canales preferidos.

La plataforma cuenta con un rico conjunto de API abiertas, métodos de integración simples y un ecosistema expansivo de soluciones y aplicaciones prediseñadas. Esto garantiza un intercambio de datos fluido entre Genesys Cloud y otros sistemas, lo que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias coherentes a los clientes.

Genesys Cloud integra capacidades nativas de IA para ofrecer experiencias personalizadas para los journeys de los clientes en cualquier canal. Y la plataforma proporciona datos listos para IA de diversas interacciones para informar la orquestación y la automatización en todo el ecosistema. Es el motor detrás de las soluciones CX y WEM líderes de la plataforma.