Arquitectura en la nube y plataforma abierta para la cx
Modernice su pila tecnológica, acelere la innovación y garantice la seguridad y la disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento
Modernice su pila tecnológica, acelere la innovación y garantice la seguridad y la disponibilidad de sus actividades operativas en todo momento
Desenvolverse en el entorno digital dinámico impulsado por la inteligencia artificial (IA) con una pila tecnológica compleja presenta desafíos importantes para las experiencias de sus clientes y empleados. El software de call center en las instalaciones heredado y las plataformas de CX en la nube improvisadas dificultan el crecimiento y la eficiencia. En cambio, Genesys Cloud™ le permite facilitar los procesos de administración y mantenimiento, minimizar su huella tecnológica e impulsar a sus equipos a mantenerse a la vanguardia de la competencia y de los cambios en los mercados.
Consolide los sistemas y reduzca la deuda técnica mientras crea de manera colectiva experiencias vinculadas. Gracias a una base desarrollada en una sola plataforma, Genesys Cloud ofrece disponibilidad máximacon el respaldo de un SLA dinámico y con una garantía de crédito del 100%.
Marque la diferencia dentro y fuera del contact center: adáptelo a sus casos de uso específicos. Gracias a los lanzamientos de funciones semanales, a nuestro portal con aplicaciones listas para usar, y a miles de API, puede responder rápidamente a los cambios tanto en las expectativas de sus clientes como en las necesidades de su empresa.
Garantice la seguridad y la continuidad de las operaciones para generar confianza en la marca. Nuestros servicios están disponibles en más de 105 países a través de una red de regiones centrales y satélite distribuidas estratégicamente por todo el mundo y con administración y control centralizados.
Al ser una sola plataforma potenciada con IA y diseñada para evolucionar, Genesys Cloud es inherentemente más ágil y segura que otras soluciones, además de que goza de mayor disponibilidad en todo el mundo. También ofrece una mejor experiencia del usuario y un costo total de propiedad más bajo.
Genesys Cloud ofrece una arquitectura SaaS unificada y moderna con un solo conjunto de microservicios preintegrados para la experiencia del cliente y la gestión del engagement de la fuerza laboral (WEM) en una sola base de código. La amplia gama de integraciones, las API abiertas, las avanzadas herramientas para desarrolladores y la inteligencia artificial nativa permiten obtener experiencias personalizadas para cada cliente en cualquier canal.
Organice datos, sistemas y funciones, tales como agentes virtuales y canales, en una sola ubicación junto a sus agentes, todo sin necesidad de usar códigos. Al colaborar en la misma interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, sus socios comerciales y de TI pueden crear conjuntamente experiencias simples o complejas y listas en el momento oportuno a través de los canales que el cliente prefiera.
Para poder brindar experiencias del cliente excepcionales, es necesario contar con una arquitectura de flujo dinámico que transmita datos, intención e inteligencia a toda la organización. Genesys Cloud facilita la integración e intercambio de datos con otros sistemas al contar con una amplia gama de API abiertas, métodos de integración sencillos, herramientas modernas para desarrolladores y un extenso ecosistema de soluciones y aplicaciones predefinidas.
Brinde a su personal en todo el mundo acceso a las funciones y permisos necesarios para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento, y garantice seguridad y flexibilidad. Con Genesys Cloud, su personal y sus responsabilidades pueden adaptarse fácilmente al aumento en la incorporación de nuevos empleados o a los cambios operativos.
La plataforma Genesys Cloud está revolucionando el sector de los contact centers al marcar la pauta que se debe seguir para las plataformas de experiencia del cliente y del empleado. Al integrar perfectamente los canales digitales y de voz, ofrece una solución sólida para el engagement con los clientes en tiempo real, lo que mejora tanto la asistencia al cliente como la eficiencia de los agentes. Gracias a las capacidades avanzadas de recopilación de datos, su empresa puede obtener información valiosa de cada conversación, lo que conlleva mejores resultados. Solicite una demo hoy mismo para ver lo que Genesys Cloud puede hacer por usted.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
Una plataforma en la nube creada con API abiertas y microservicios ofrece a los contact centers escalabilidad y flexibilidad sin precedentes, así como procesos de TI menos complejos. Esta arquitectura garantiza una gestión de costos eficiente, disponibilidad elevada e innovación eficaz. Por último, también mejora la experiencia del cliente, ya que ofrece soluciones ideales, adaptables y preparadas para el futuro.
Esta flexibilidad habilita funciones que de otro modo tendrían que estar alojadas en diferentes plataformas para ser gestionadas en el mismo lugar. Las redes sociales, el chat en directo y mucho más pueden operar en la misma plataforma de experiencia del cliente.
CX se refiere a la experiencia del cliente o a la calidad de las interacciones entre su marca y sus clientes actuales y potenciales. Por su parte, una solución de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) le permite recopilar y gestionar datos sobre clientes individuales.
El software para la gestión de la experiencia del cliente puede utilizar información de un sistema de CRM con el objetivo de ayudar a mejorar las interacciones con clientes; por ejemplo, los datos de un sistema de CRM pueden ayudar a personalizar las experiencias o recopilar opiniones que pueden utilizarse para mejorar el journey general del cliente.
Genesys Cloud es una moderna plataforma de orquestación de experiencias potenciada por IA con una gran variedad de herramientas y servicios para integrar la experiencia del cliente, la gestión del engagement de la fuerza laboral y las operaciones comerciales relevantes. Ofrece un conjunto completo de microservicios preintegrados, capacidades de IA nativas e integraciones de terceros para facilitar la gestión de la experiencia del cliente en varios canales de interacción.
Genesys Cloud moderniza su pila tecnológica al consolidar sistemas y reducir la deuda técnica. Ofrece una sola plataforma que elimina los silos de datos y se integra fácilmente con otros sistemas, lo que simplifica la administración y el mantenimiento. Esto permite a las empresas responder rápidamente a los cambios en las expectativas de los clientes y reduce el costo general de las operaciones.
Sí. Genesys Cloud garantiza operaciones seguras y con disponibilidad en todo momento a nivel mundial. Sus servicios, disponibles en más de 105 países, están respaldados por una red de regiones centrales y satélite en todo el mundo. Este alcance global le permite brindar confianza y experiencias de marca consistentes, independientemente del lugar en el que opere.
Genesys Cloud ofrece una forma centralizada de organizar datos, sistemas, agentes virtuales, canales y agentes sin necesidad de implementar códigos. A través de su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar, sus equipos de TI y socios empresariales pueden crear experiencias simples o complejas de manera conjunta, lo que garantiza que los clientes reciban el mejor servicio a través de los canales de su preferencia.
La plataforma posee diversas API abiertas, métodos de integración simples y un amplio ecosistema de soluciones y aplicaciones prediseñadas. Esto garantiza un intercambio fluido de datos entre Genesys Cloud y otros sistemas, lo que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias del cliente cohesivas.
Genesys Cloud cuenta con capacidades de IA nativas para brindar journeys del cliente con experiencias personalizadas en cualquier canal. Además, la plataforma ofrece datos listos para la IA provenientes de varias conversaciones con la finalidad de informar la orquestación y la automatización en todo el ecosistema. Es el motor de las soluciones de CX y WEM líderes de la plataforma.
