Arquitectura en la nube y plataforma CX abierta
Modernice su pila tecnológica y permita una innovación más rápida, garantizando al mismo tiempo operaciones seguras y siempre activas.
Modernice su pila tecnológica y permita una innovación más rápida, garantizando al mismo tiempo operaciones seguras y siempre activas.
Navegar por el vertiginoso panorama digital con una compleja pila tecnológica plantea desafíos importantes para las experiencias de sus clientes y empleados. El software de call center on-premise heredado y las plataformas improvisadas de experiencia del cliente (CX) en la nube obstaculizan el crecimiento y la eficiencia. En su lugar, facilite la administración y el mantenimiento, minimice su huella tecnológica y capacite a sus equipos para mantenerse a la vanguardia de los mercados en evolución y de la competencia con la plataforma Genesys Cloud®.
Consolide sistemas y reduzca la deuda técnica mientras cocrea experiencias conectadas. Con una base construida sobre una única plataforma, Genesys Cloud ofrece el máximo tiempo de actividad, respaldado por un SLA agresivo con una garantía de crédito de hasta el 100 %.
Cree una diferenciación dentro y fuera del contact center, adaptada a sus casos de uso únicos. Con lanzamientos de funciones semanales, aplicaciones de mercado listas para usar y miles de API, puede responder rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes y las necesidades comerciales.
Garantice operaciones seguras y siempre activas para generar confianza en la marca dondequiera que opere. Los servicios están disponibles en más de 105 países a través de una red de regiones centrales y satélites distribuidas globalmente, ubicadas estratégicamente en todo el mundo, con administración y control centralizados.
Genesys Cloud proporciona una arquitectura de nube unificada y moderna con un único conjunto de microservicios preintegrados para la experiencia del cliente y la gestión del engagement de la fuerza laboral (WEM) en una única base de código. Amplias integraciones, API abiertas, ricas herramientas para desarrolladores e inteligencia artificial (IA) nativa permiten experiencias personalizadas para cada cliente en cualquier canal.
En una única ubicación, organice datos, sistemas y capacidades, como bots y canales, junto con sus agentes, sin necesidad de codificación. Trabajando juntos en la misma interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, sus socios comerciales y de TI pueden co-crear experiencias desde simples hasta complejas entregadas en el momento óptimo a través de los canales preferidos del cliente.
Se necesita una arquitectura fluida que transmita datos, intenciones e inteligencia a toda la organización para ejecutar excelentes experiencias para los clientes. Genesys Cloud facilita la integración y el intercambio de datos con otros sistemas al proporcionar un amplio conjunto de API abiertas, métodos de integración simples y un ecosistema expansivo de soluciones y aplicaciones prediseñadas.
Ofrezca a su fuerza laboral global acceso a las funciones y permisos que necesitan para brindar experiencias personalizadas en cada canal, en cualquier lugar y en cualquier momento, al tiempo que garantiza la seguridad y la resiliencia. Con Genesys Cloud, su fuerza laboral, junto con sus responsabilidades, puede escalar y adaptarse fácilmente según sea necesario al último aumento de contrataciones o cambios en las operaciones.
Como plataforma única impulsada por IA diseñada para evolucionar, Genesys Cloud es inherentemente más ágil, segura y disponible globalmente que otras soluciones. También ofrece una mejor experiencia de usuario y un menor costo total de propiedad.
La plataforma Genesys Cloud está revolucionando la industria de los contact center, estableciendo el estándar como la principal plataforma de experiencia del cliente. Al integrar perfectamente los canales digitales y de voz, ofrece una solución sólida para las interacciones con los clientes en tiempo real, mejorando tanto la atención al cliente como la eficiencia de los agentes. Con capacidades avanzadas de recopilación de datos, su empresa puede obtener información valiosa de cada interacción, lo que conducirá a mejores resultados. Solicite una demostración hoy y vea lo que Genesys Cloud puede hacer por usted.
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Una plataforma nativa de la nube construida con API abiertas y microservicios ofrece a los contact centers una escalabilidad y flexibilidad incomparables y una complejidad de TI reducida. Esta arquitectura garantiza una gestión eficiente de los costes, una alta disponibilidad y una rápida innovación. En última instancia, mejora la experiencia del cliente al proporcionar soluciones fluidas, adaptables y preparadas para el futuro.
Genesys Cloud es la plataforma de orquestación de experiencias líder en el mundo, que proporciona amplias herramientas y servicios para integrar la experiencia del cliente, la gestión del engagement de la fuerza laboral y las operaciones comerciales relevantes. Ofrece un conjunto completo de microservicios preintegrados, capacidades nativas de IA e integraciones de terceros para garantizar la gestión de la experiencia del cliente en múltiples canales de participación.
Genesys Cloud moderniza su pila tecnológica, consolidando sistemas y reduciendo la deuda técnica. Ofrece una plataforma única que elimina los silos de datos y se integra fácilmente con otros sistemas, facilitando la administración y el mantenimiento. Esto permite a las empresas responder rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes y reduce el costo general de las operaciones.
Sí. Genesys Cloud garantiza operaciones seguras y siempre activas a nivel mundial. Sus servicios están disponibles en más de 105 países, respaldados por una red de regiones centrales y satélites distribuidas en todo el mundo. Este alcance global garantiza experiencias de marca consistentes y confianza sin importar dónde opere.
Genesys Cloud proporciona una forma centralizada de orquestar datos, sistemas, bots, canales y agentes sin necesidad de codificación. A través de su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar, TI y los socios comerciales pueden co-crear experiencias desde simples hasta complejas, asegurando que los clientes reciban un servicio óptimo a través de sus canales preferidos.
La plataforma cuenta con un rico conjunto de API abiertas, métodos de integración simples y un ecosistema expansivo de soluciones y aplicaciones prediseñadas. Esto garantiza un intercambio de datos fluido entre Genesys Cloud y otros sistemas, lo que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias coherentes a los clientes.
Genesys Cloud integra capacidades nativas de IA para ofrecer experiencias personalizadas para los journeys de los clientes en cualquier canal. Y la plataforma proporciona datos listos para IA de diversas interacciones para informar la orquestación y la automatización en todo el ecosistema. Es el motor detrás de las soluciones CX y WEM líderes de la plataforma.
