Bienvenue dans le futur de l’expérience client

Redéfinissez les possibilités de l’expérience client avec Genesys Cloud, la plateforme d’orchestration d’expérience optimisée par l’IA

A digital dashboard displaying a user's schedule, task breakdown, and performance metrics, with visual elements like progress bars and point counts. some elements feature red highlights and arrows for emphasis.

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Découvrez notre plateforme de centre de contact de première main à travers les yeux des agents, des superviseurs et des administrateurs.

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Améliorez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs dès aujourd’hui. Demandez une démonstration personnalisée de la plateforme Genesys Cloud™.

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Toutes les fonctionnalités de centre de contact dont vous avez besoin, réunies en un seul endroit

Stimulez la croissance, la fidélité des clients et la productivité des collaborateurs tout en réduisant les coûts grâce à une plateforme de centre de contact optimisée par l’intelligence artificielle (IA) qui offre des expériences personnalisées à grande échelle sur le chat, l’e-mail, la messagerie, la voix, les réseaux sociaux et les SMS.

IA et automatisation

Genesys Cloud AI vous aide à générer de la valeur plus rapidement grâce à des fonctionnalités d’IA intégrées faciles à déployer, à contrôler et à optimiser.

Workforce engagement management

Exploitez tout le potentiel de vos collaborateurs grâce à des outils intégrés assistés par l’IA qui simplifient la gestion des effectifs et génèrent de la valeur et de la rétention.

Digital et réseaux sociaux

Connectez-vous instantanément à vos clients sur le canal de leur choix. Offrez des expériences client unifiées sur tous les canaux, sans jamais perdre le contexte de l’interaction.

Gestion du parcours client

Exploitez la puissance de l’analyse du parcours client, de la gestion des données et de l’orchestration pour mieux gérer, mesurer et optimiser les parcours clients.

Plateforme CX ouverte et architecture cloud

Unifiez la pile technologique de votre centre de contact avec une architecture unique basée sur le cloud. Innovez en permanence, évoluez à l’échelle mondiale et créez des expériences personnalisées.

Logiciel de centre d’appels prêt pour l’avenir

Genesys Cloud offre tous les outils et la technologie nécessaires pour être compétitif et gagner sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Les plus grandes marques s’associent à Genesys

Rejoignez plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays qui font confiance à Genesys pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Des services financiers aux soins de santé, notre plateforme prend en charge divers secteurs d’activité avec des solutions sur mesure.

« En comparant Genesys Web Messaging à notre offre précédente, nous concluons 220 % de conversations en plus. Nous avons donc doublé notre efficacité. »

— Louise Phillips, VP Customer Centers, Virgin Atlantic

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« Genesys Cloud offrait la meilleure interface, la tarification la plus transparente et les meilleures options d’intégration. Ce dernier point était essentiel car nous voulions échapper aux tracas liés à la gestion de solutions complémentaires. »

— Marty Hand, Vice President of Technology, National Domestic Violence Hotline

« Nos voicebots [alimentés par l’IA] ont été une grande réussite, en établissant une correspondance correcte à partir d’une liste de 30 intentions différentes dans plus de 80 % des cas. Désormais, nos agents passent moins de temps au téléphone et résolvent davantage de requêtes du premier coup. Nous avons déjà économisé près de 5 000 $ et nous prévoyons que ce chiffre atteindra 20 000 $ d’ici la fin de l’année. »

— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Voir ce que disent les autres clients

Transformer l’expérience client avec Genesys Cloud

Genesys facilite l’amélioration de l’expérience client et agent. Demandez une démonstration pour voir comment Genesys Cloud permet des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux dans une interface simple et tout-en-un.

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