Sublimer les expériences de voyage

Deuxième plus grande compagnie aérienne britannique, Virgin Atlantic a aussi pour ambition de devenir la plus appréciée de ses clients. En plaçant ses collaborateurs au cœur de son action, la compagnie affirme son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. Confrontée à la montée en flèche des volumes d’interaction pendant la pandémie de COVID-19, Virgin Atlantic a entrepris de réinventer et de transformer l’expérience de ses passagers grâce à une technologie numérique de pointe. Désormais, grâce à la plateforme Genesys Cloud™, la compagnie aérienne dispose d’une solution cloud tout-en-un qui remplace ses multiples systèmes cloisonnés. Cette solution a permis de réduire les files d’attente, d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts du système.