Engagement client digital

Restez en contact n’importe où, n’importe quand avec une suite tout-en-un de canaux digitaux

Permettez aux clients de se connecter à la vitesse d’un message

Ne faites pas attendre vos clients pour vous joindre. Offrez-leur les canaux de communication faciles et fluides qu’ils préfèrent. Une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques, enrichie de bots et d’intelligence artificielle prédictive (IA), permet à vos employés et clients d’engager des conversations fluides via le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Partout, à tout moment.

40%

des internautes dans le monde préfèrent interagir avec les chatbots

Business Insider Intelligence

142 milliards de dollars

de dépenses de consommation mondiales estimées via des chatbots d’ici 2024

Business Insider Intelligence

80%

des organisations CX utiliseront une seule solution de messagerie d’ici 2025

Gartner Predicts: CRM Customer Service and Support

Engagez des conversations sur les canaux digitaux

E-mail

Accordez aux e-mails l’attention qu’ils méritent grâce aux outils de gestion intégrés au bureau de votre centre de contact.

Messagerie Web

Discutez avec vos prospects et clients en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement – aucun appel téléphonique n’est nécessaire.

Messagerie SMS

Utilisez les canaux mobiles familiers pour entrer en contact avec vos clients sans perturber leur journée.

Réseaux sociaux

Créez des expériences client positives en rencontrant vos clients sur les plateformes populaires qu’ils utilisent déjà.

Co-navigation et partage d’écran

Visualisez en temps réel les problèmes pour lesquels vos clients vous appellent. Montrez-leur comment résoudre leurs problèmes.

Engagement prédictif

Sachez qui visite votre site Web et pourquoi. Dirigez-les ensuite automatiquement vers la meilleure étape suivante.

Chatbots

Programmez un bot pour répondre aux questions courantes des clients. Basculez en toute transparence vers des agents en direct pour répondre aux requêtes de chat plus difficiles.

IA

Optimisez votre centre de contact avec Genesys AI pour offrir des expériences intelligemment conçues et personnalisées à grande échelle.

Knowledge

Rendez vos connaissances utiles et utilisables en automatisant la transmission aux clients et aux agents au point d’impact.

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Découvrez comment Genesys Cloud™ permet de proposer des expériences à partir d’une plateforme unique.

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Choisissez la solution numérique qui vous convient

Genesys Cloud

Avec Genesys Cloud™, la solution de centre de contact cloud tout-en-un, vous pouvez facilement mélanger et assortir les fonctionnalités numériques et rencontrer les clients sur les canaux qu’ils aiment le plus.

Prix

Notre tarification flexible vous offre la possibilité d’acheter uniquement les fonctionnalités numériques dont vous avez besoin. Si vous souhaitez les augmenter ou les réduire à tout moment, nous vous facilitons la tâche.

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Grâce à WhatsApp, les clients peuvent désormais nous envoyer des images, ce qui permet à nos conseillers de comprendre rapidement le problème. Ils peuvent également jongler avec les demandes de renseignements issues d’autres canaux, le tout à partir de leur application Genesys Cloud.

— Patricia Zoller, Marketing Manager, Dental Axess

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Genesys Predictive Engagement nous permet de capturer beaucoup plus de visiteurs sur notre site Web. Les taux de conversion ont augmenté de 49 % au stade de six semaines.

— Getinet Tadesse, CIO, Ethiopian Airlines

Lire le témoignage

Connectez-vous à tout moment. Établissez la confiance. Soyez rapide.

À partir d’une plateforme unique, vos agents peuvent interagir avec les clients – et entre eux – à tout moment, n’importe où, sur n’importe quel canal numérique. Découvrez comment votre entreprise bénéficiera de notre approche globale du service client numérique.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que le chat proactif ?

Le chat proactif vous permet de cibler un visiteur de site Web, de démarrer une conversation au bon moment et de capturer des prospects et des conversions. Il émet automatiquement une invitation en fonction du comportement prédéfini des visiteurs du site Web, des types d’acheteurs, des pages visitées, etc. Vous pouvez créer un nombre illimité d’ensembles de règles et tester automatiquement les invitations au chat les unes contre les autres pour affiner votre stratégie.

Qu'est-ce que l'IA proactive ?

Les chatbots d’IA conversationnelle peuvent aider à l’acquisition de clients, à la qualification et à la conversion des prospects. Grâce à l’IA proactive, vous pouvez proposer un engagement intelligent à chaque étape du parcours client, dans les langues parlées par vos clients. Et vous pouvez le diffuser via le chat, les e-mails, les plateformes de médias sociaux, les SMS et plus encore. Ce niveau d’assistance renforce la fidélité à la marque et permet une assistance plus rentable.