Influenceurs de perception
Coca-Cola cherche à rafraîchir le monde, à créer des moments de bonheur et à faire la différence. Pour mener à bien cette mission, le Département des services commerciaux de Coca-Cola Bottler (CCBSS) est en première ligne. Cette organisation de services partagés s’est intéressée aux partenaires de Coca-Cola et à ses clients finaux dépendant des trois centres de contact suivants : Tulsa, Atlanta et Tampa. « Chaque jour, nous redéfinissons l’expérience client globale de Coca-Cola et nous contribuons à votre perception de la marque », affirme Nicole Thomas, vice-présidente, centre de service client, du CCBSS. « Nos tâches vont du traitement des commandes aux demandes de facturation, en passant par le dépannage des problèmes de distribution et la planification des réparations. »