Flexibilité, évolutivité et contrôle absolus dans le cloud

Entreprise du groupe Adeo, 3e acteur mondial sur le marché de l’amélioration de l’habitat, Leroy Merlin est aujourd’hui leader sur le marché français et est également implanté dans plusieurs pays d’Europe. Avec près de 50 magasins et une activité e-commerce prometteuse, Leroy Merlin estime que la satisfaction client est le critère qui le distingue le plus de la concurrence, aussi bien en ligne qu’en point de vente physique. Leroy Merlin s’est fixé pour mission d’offrir une expérience omnicanal fluide, où que se trouve le client dans son parcours d’achat. Le groupe savait que sa solution sur site existante représentait un frein. Il était temps d’opérer une transformation numérique. En 2018, l’entreprise a commencé à rechercher une nouvelle plateforme de service client capable de fournir une flexibilité, une évolutivité et un contrôle absolus dans le cloud.

Après son analyse des différentes plateformes cloud et sur site du marché, Leroy Merlin a déterminé que la solution Genesys Cloud™ était la mieux adaptée à ses besoins. Leroy Merlin a rapidement mis en œuvre cette solution avec l’aide de son partenaire Bizmatica, spécialisé dans le soutien aux entreprises cherchant à opérer une transformation numérique. Grâce à la plateforme Genesys Cloud, Leroy Merlin peut exploiter des données en temps réel pour rationaliser ses décisions commerciales, faire évoluer sa couverture fonctionnelle et structurelle et répondre aux besoins de ses clients sur différents canaux : messagerie instantanée, chatbots, FAQ dynamiques et serveur vocal interactif (SVI) en constante évolution.