Intelligence artificielle et automatisation
Bénéficiez des avantages immédiats de l’IA et du libre-service client
Bénéficiez des avantages immédiats de l’IA et du libre-service client
Genesys AI réunit plusieurs disciplines d’intelligence artificielle (IA) dans une seule plateforme pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux collaborateurs. Les services d’IA conversationnelle avec IA générative permettent une automatisation agrémentée d’un contact humain. L’IA prédictive fournit à votre équipe des informations client plus approfondies pour une personnalisation optimisée et des prévisions précises afin d’améliorer la planification des effectifs. De plus, la simplicité de la mise en œuvre et de la maintenance d’une solution clé en main réduit les coûts et la complexité.
L’intelligence artificielle appliquée au centre de contact peut transformer l’ensemble de votre stratégie d’expérience client. Optimisez votre efficacité tout en proposant des expériences qui développent les relations avec vos clients. Facilitez le travail des conseillers et augmentez vos revenus et la fidélité des clients.
Une plateforme d’expérience client moderne aux capacités d’IA intégrées vous permet de proposer des expériences véritablement personnalisées à grande échelle, dans toutes les régions du monde. L’engagement prédictif basé sur l’IA identifie les modèles de comportement des clients pour prédire les segments et les résultats. Ces prédictions peuvent permettre de proposer des offres automatisées et de mener des conversations plus personnalisées.
L’IA conversationnelle apporte une touche humaine au libre-service en écoutant, en comprenant et en communiquant grâce au langage naturel. L’IA permet une personnalisation plus poussée grâce à des informations uniques sur les clients. Et parce que l’IA comprend et prédit l’intention, elle peut aider les clients à résoudre plus rapidement leurs problèmes. L’IA peut reconnaître quand une interaction nécessite une assistance humaine et transmettre l’historique de la conversation et les informations au conseiller.
L’automatisation réduit la charge liée aux tâches basiques et répétitives. Mais l’automatisation intelligente va bien au-delà. Elle exploite les données de vos clients, de vos collaborateurs et de vos interactions dans le but de mener des actions en temps réel et de simplifier les flux de travail. Elle améliore ainsi l’expérience utilisateur et optimise l’efficacité.
Genesys AI facilite l’obtention de ces résultats significatifs. Les modèles d’IA intégrés, la préparation automatisée des données, l’optimisation des interactions humaines et les pipelines d’apprentissage automatique vous permettent d’appliquer l’IA sans équipe de spécialistes des données. Des interfaces intuitives conçues pour les entreprises permettent à votre équipe de contrôler entièrement la configuration de l’IA. Quant aux analyses intégrées, elles lui permettent de comprendre et d’optimiser clairement les résultats.
L’intelligence artificielle appliquée au centre d’appel peut automatiser les flux de travail et les conversations, permettre une personnalisation intelligente et améliorer l’efficacité. L’expérience de l’IA combine les bots, les connaissances, l’engagement prédictif, l’acheminement prédictif et l’assistance aux conseillers dans une seule offre. Ces fonctionnalités sont conçues pour fonctionner de concert et accroissent la valeur générée lorsqu’elles sont utilisées comme une solution d’IA complète.
L’intelligence artificielle accentue l’effet de la gestion de l’engagement des effectifs en automatisant les processus et en fournissant aux responsables des analyses exploitables. Des prévisions précises et une planification flexible vous permettent d’affecter les personnes appropriées pour répondre à la demande. Par ailleurs, l’IA exploite les données de vos interactions pour assurer qualité et conformité.
La plateforme offre des fonctionnalités d’IA natives intégrées et des résultats pour un large éventail de cas d’utilisation liés à l’expérience client et collaborateur. Proposez des expériences entrantes, sortantes, en libre-service, numériques, vocales et collaborateur sans devoir utiliser de solutions ponctuelles fragmentées.
Genesys AI est une solution prête à l’emploi. Elle élimine les obstacles freinant habituellement l’adoption de l’IA. Configurez et optimisez facilement les fonctionnalités d’IA au gré de vos besoins. Générez immédiatement de la valeur sans avoir besoin de spécialistes de l’IA en interne, ni d’un projet technique chronophage.
L’approche de Genesys en matière d’IA est réfléchie, éthique et conçue pour optimiser la valeur. Tous les éléments de l’IA sont intégrés dans une base sécurisée. Des tests approfondis garantissent leur conformité à des normes rigoureuses en matière de sécurité, de transparence et de gouvernance des données.
L’exploitation des outils d’IA ne devrait pas nécessiter une armée de spécialistes des données et de développeurs. Elle doit être simple, rapide et fiable. Grâce à une solution clé en main spécialement conçue pour améliorer l’expérience client et collaborateur, vous pouvez générer de la valeur dès le premier jour. Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys peut vous aider à proposer un libre-service et une expérience client optimisés.
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L’automatisation de l’assistance client présente plusieurs avantages. Elle accroît l’efficacité en gérant les requêtes de routine, ce qui permet aux conseillers de résoudre les problèmes plus complexes. Elle fournit une assistance 24 h/24 et 7 jours/7, raccourcit les délais de réponse et réduit les coûts d’exploitation. En outre, elle peut vous aider à recueillir des données clients pour obtenir des informations et leur proposer des expériences personnalisées.
Genesys fournit des informations et répond à toutes vos questions sur le service client automatisé. Vous exploitez peut-être déjà l’IA pour automatiser les conversations, synthétiser les appels, appliquer l’analyse vocale et textuelle, et bien plus encore.
Genesys AI utilise l’IA conversationnelle, l’IA générative et l’IA prédictive. Ensemble, ces fonctionnalités intégrées permettent des conversations personnalisées utiles (numériques et vocales) entre les personnes et les marques. Elles automatisent également le service client et améliorent les résultats pour les collaborateurs. Grâce à plusieurs formes de modélisation prédictive, Genesys AI calcule les résultats prédictifs et automatise les décisions clés. Genesys AI utilise le traitement et la compréhension du langage naturel, l’IA générative, la reconnaissance d’entités et d’autres techniques d’extraction pour interpréter les données conversationnelles.