Modernisez votre stack technologique et accélérez l’innovation tout en garantissant la sécurité et la continuité des opérations
Difficile de gérer un environnement numérique en constante évolution et piloté par intelligence artificielle (IA) quand on doit composer avec une stack technologique complexe. Et les expériences client (CX) et collaborateur (EX) s’en ressentent. L’utilisation d’anciens logiciels de centre d’appel sur site et l’accumulation de plateformes d’expérience client dans le cloud entravent votre croissance et votre efficacité. Faites plutôt le choix d’optimiser l’administration et la maintenance, de réduire votre empreinte technologique et de donner à vos équipes les moyens de rester à la pointe de l’évolution des marchés et de la concurrence. Ce choix porte un nom : la plateforme Genesys Cloud™.
Consolidez les systèmes et allégez la dette technique tout en codéveloppant des expériences connectées. Genesys Cloud offre une disponibilité maximale sur une plateforme unique, soutenue par un SLA ultra compétitif avec une garantie de crédit allant jusqu’à 100 %.
Différenciez-vous dans et au-delà du centre de contact, en fonction de vos propres cas d’usage. Grâce à la mise à jour hebdomadaire des fonctionnalités, aux applications clé en main de notre marketplace et à des milliers d’API, vous pouvez répondre rapidement à l’évolution des attentes des clients et des besoins de l’entreprise.
Assurez la sécurité et la continuité de vos opérations pour renforcer l’image de votre marque, partout où vous opérez. Nos services sont disponibles dans plus de 105 pays grâce à un réseau de régions centrales et de satellites répartis à l’échelle mondiale, stratégiquement situés dans le monde entier, avec une administration et un contrôle centralisés.
En tant que plateforme unique, évolutive et pilotée par IA, Genesys Cloud est intrinsèquement plus agile, sécurisée et disponible à l’échelle mondiale que les autres solutions. Elle offre également une meilleure expérience utilisateur et un coût total de possession (TCO) plus faible.
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Genesys Cloud offre une architecture SaaS unifiée et moderne avec un ensemble unique de microservices préintégrés pour l’expérience client et le Workforce Engagement Management (WEM) sur un codebase unique. Des intégrations étendues, des API ouvertes, des outils de développement riches et une IA native offrent des expériences personnalisées à chaque client sur n’importe quel canal.
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Centralisez l’orchestration des données, des systèmes et des fonctionnalités telles que les agents virtuels et les canaux utilisés par vos agents, sans aucun codage. Grâce à son interface intuitive et unique de type « glisser-déposer », vos partenaires IT et commerciaux peuvent codévelopper des expériences simples ou complexes, au bon moment et sur le canal de choix du client.
La mise en œuvre d’expériences client exceptionnelles nécessite une architecture fluide qui transmet les données, les intentions et les informations à l’échelle de l’entreprise. Genesys Cloud facilite l’intégration et l’échange de données avec d’autres systèmes en fournissant un riche ensemble d’API ouvertes, des méthodes d’intégration simples, des outils de développement modernes et un vaste écosystème de solutions et d’applications prédéfinies.
Partout dans le monde, donnez à vos collaborateurs l’accès aux rôles et aux autorisations nécessaires pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux et à tout moment, tout en garantissant sécurité et résilience. Avec Genesys Cloud, vos collaborateurs peuvent facilement évoluer, développer leur champ de responsabilités et s’adapter à une récente vague d’embauches ou changement opérationnel.
La plateforme Genesys Cloud révolutionne le secteur des centres de contact et s’impose comme la nouvelle référence en matière de plateformes d’expérience client et collaborateur. En intégrant de manière transparente les canaux vocaux et digitaux, elle constitue une solution robuste pour gérer l’engagement client en temps réel, en améliorant à la fois le support client et l’efficacité des agents. Grâce à des fonctionnalités avancées de collecte de données, votre entreprise peut extraire des informations précieuses de chaque conversation, ce qui permet d’améliorer vos résultats. Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir ce que Genesys Cloud peut faire pour vous.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
Notre plateforme cloud native construite avec des API ouvertes et des microservices offre aux centres de contact une évolutivité et une flexibilité inégalées, tout en réduisant la complexité informatique. Cette architecture garantit une gestion efficace des coûts, une haute disponibilité et une innovation rapide. En fin de compte, elle améliore l’expérience client en fournissant des solutions transparentes, évolutives et pérennes.
Cette flexibilité permet de gérer depuis une seule console des fonctionnalités qui, autrement, devraient être hébergées sur différentes plateformes. Les réseaux sociaux, le chat en direct et bien plus encore fonctionnent tous au sein de cette même plateforme d’expérience client.
L’expérience client (CX) mesure la qualité de vos interactions entre vos clients, vos prospects et votre marque. Un CRM est une solution de gestion de la relation client qui vous permet de recueillir et de gérer des données sur des clients individuels.
Les logiciels de gestion de l’expérience client peuvent utiliser les données d’un système CRM pour améliorer l’expérience client, par exemple pour personnaliser l’accompagnement des clients ou recueillir leurs commentaires afin d’améliorer le parcours client dans son ensemble.
Genesys Cloud est une plateforme moderne d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA. Elle fournit des outils et des services complets pour intégrer à la fois l’expérience client, la gestion de l’engagement des effectifs (WEM, Workforce Engagement Management) et les opérations métiers pertinentes. Elle offre un ensemble complet de microservices préintégrés, des fonctionnalités d’IA natives et des intégrations tierces pour assurer la gestion de l’expérience client sur les multiples canaux d’engagement.
Genesys Cloud modernise votre stack technologique tout en consolidant les systèmes et en allégeant la dette technique. Elle constitue une plateforme unique qui élimine les silos de données et s’intègre facilement à d’autres systèmes, ce qui facilite l’administration et la maintenance. Les entreprises répondent ainsi rapidement aux différentes attentes des clients et réduisent le coût global de leurs opérations.
Oui. Genesys Cloud assure la sécurité et la continuité des opérations à l’échelle mondiale. Ses services sont disponibles dans plus de 105 pays et s’appuient sur un réseau de régions centrales et satellites réparties dans le monde entier. Cette envergure mondiale garantit des expériences de marque cohérentes et inspire confiance, où que vous opériez.
Genesys Cloud centralise l’orchestration des données, des systèmes, des agents virtuels, des canaux et des agents sans aucun codage. Grâce à son interface intuitive de type « glisser-déposer », les partenaires IT et commerciaux peuvent codévelopper des expériences simples ou complexes, garantissant ainsi aux clients un service optimal sur le canal de choix du client.
La plateforme est dotée d’un riche ensemble d’API ouvertes, de méthodes d’intégration simples et d’un vaste écosystème de solutions et d’applications préintégrées. Cela assure l’échange de données transparent entre Genesys Cloud et d’autres systèmes, aidant ainsi les entreprises à offrir des expériences client cohérentes.
Genesys Cloud dispose de fonctionnalités d’IA natives afin d’offrir des expériences personnalisées dans le cadre des parcours clients, quel que soit le canal. De plus, la plateforme récolte des données compatibles avec l’IA à partir de diverses conversations afin d’apporter des éclairages pour l’orchestration et l’automatisation de l’ensemble de l’écosystème CX. L’IA fait figure de moteur qui sous-tend les solutions CX et WEM de pointe de la plateforme.
