Modernisez votre pile technologique et accélérez l’innovation, tout en garantissant la sécurité et la continuité des opérations
Naviguer dans un environnement digital en constante évolution avec une pile technologique complexe pose des défis importants pour les expériences de vos clients et de vos collaborateurs. Les anciens logiciels de centre d’appel sur site et les assemblages de plateformes d’expérience client (CX) dans le cloud entravent la croissance et l’efficacité. Au lieu de cela, facilitez l’administration et la maintenance, réduisez votre empreinte technologique et donnez à vos équipes les moyens de rester à la pointe de l’évolution des marchés et de la concurrence grâce à la plateforme Genesys Cloud®.
Consolidez les systèmes et allégez la dette technique tout en codéveloppant des expériences connectées. Reposant sur une plateforme unique, Genesys Cloud offre une disponibilité maximale, soutenue par un SLA agressif avec une garantie de crédit allant jusqu’à 100 %.
Différenciez-vous dans et au-delà du centre de contact, en fonction de vos cas d’utilisation uniques. Grâce à des mises à jour de fonctionnalités hebdomadaires, à des applications de marché clés en main et à des milliers d’API, vous pouvez répondre rapidement à l’évolution des attentes des clients et des besoins de l’entreprise.
Assurez la sécurité et la continuité de vos opérations pour renforcer la confiance dans votre marque, où que vous opériez. Les services sont disponibles dans plus de 105 pays grâce à un réseau de régions centrales et satellites réparties à l’échelle mondiale, stratégiquement situées dans le monde entier, avec une administration et un contrôle centralisés.
Genesys Cloud offre une architecture cloud unifiée et moderne avec un ensemble unique de microservices préintégrés pour l’expérience client et la gestion de l’engagement des effectifs (WEM) sur un codebase unique. Des intégrations étendues, des API ouvertes, des outils de développement riches et une intelligence artificielle (IA) native permettent d’offrir des expériences personnalisées à chaque client sur n’importe quel canal.
En un seul endroit, orchestrez les données, les systèmes et les fonctionnalités telles que les bots et les canaux aux côtés de vos agents, sans codage. En collaborant au sein d’une même interface intuitive de type « glisser-déposer », vos partenaires informatiques et commerciaux peuvent créer ensemble des expériences simples ou complexes, délivrées au moment optimal via les canaux préférés du client.
La mise en œuvre d’expériences client exceptionnelles nécessite une architecture fluide qui transmet les données, les intentions et les informations à l’échelle de l’entreprise. Genesys Cloud facilite l’intégration et l’échange de données avec d’autres systèmes en fournissant un riche ensemble d’API ouvertes, des méthodes d’intégration simples et un vaste écosystème de solutions et d’applications prédéfinies.
Donnez à votre effectif international l’accès aux rôles et aux autorisations dont il a besoin pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, partout et à tout moment, tout en garantissant la sécurité et la résilience. Avec Genesys Cloud, votre effectif, ainsi que ses responsabilités, peuvent facilement évoluer et s’adapter à la dernière vague d’embauches ou au dernier changement opérationnel.
En tant que plateforme unique basée sur l’IA et conçue pour évoluer, Genesys Cloud est intrinsèquement plus agile, sécurisée et disponible à l’échelle mondiale que les autres solutions. Elle offre également une meilleure expérience utilisateur et un coût total de possession plus faible.
Notre plateforme cloud native construite avec des API ouvertes et des microservices offre aux centres de contact une évolutivité et une flexibilité inégalées, tout en réduisant la complexité informatique. Cette architecture garantit une gestion efficace des coûts, une haute disponibilité et une innovation rapide. En fin de compte, elle améliore l’expérience client en fournissant des solutions transparentes, évolutives et pérennes.
Genesys Cloud est la première plateforme d’orchestration de l’expérience au monde. Elle fournit des outils et des services complets pour intégrer l’expérience client, la gestion de l’engagement des effectifs et les opérations métier pertinentes. Elle offre un ensemble complet de microservices préintégrés, des fonctionnalités d’IA natives et des intégrations tierces pour assurer la gestion de l’expérience client à travers de multiples canaux d’engagement.
Genesys Cloud modernise votre pile technologique, en consolidant les systèmes et en allégeant la dette technique. Elle constitue une plateforme unique qui élimine les silos de données et s’intègre facilement à d’autres systèmes, ce qui facilite l’administration et la maintenance. Les entreprises peuvent ainsi répondre rapidement aux attentes changeantes des clients et réduire le coût global de leurs opérations.
Oui. Genesys Cloud assure la sécurité et la continuité des opérations à l’échelle mondiale. Ses services sont disponibles dans plus de 105 pays et s’appuient sur un réseau de régions centrales et satellites réparties dans le monde entier. Cette portée mondiale garantit des expériences de marque cohérentes et inspire confiance, quel que soit l’endroit où vous opérez.
Genesys Cloud centralise l’orchestration des données, des systèmes, des bots, des canaux et des agents sans aucun codage. Grâce à son interface intuitive de type » glisser-déposer « , les partenaires informatiques et commerciaux peuvent codévelopper des expériences simples ou complexes, garantissant ainsi aux clients un service optimal par le biais de leurs canaux préférés.
La plateforme est dotée d’un riche ensemble d’API ouvertes, de méthodes d’intégration simples et d’un vaste écosystème de solutions et d’applications préintégrées. Cela assure un échange de données transparent entre Genesys Cloud et d’autres systèmes, aidant ainsi les entreprises à offrir des expériences client cohérentes.
Genesys Cloud intègre des fonctionnalités d’IA natives afin d’offrir des expériences personnalisées dans le cadre des parcours clients, quel que soit le canal. De plus, la plateforme fournit des données compatibles avec l’IA à partir de diverses interactions afin d’éclairer l’orchestration et l’automatisation dans l’ensemble de l’écosystème. Il s’agit du moteur qui sous-tend les solutions CX et WEM de pointe de la plateforme.
