Se anche tu hai seguito la crescita ed evoluzione di Genesys, saprai che ogni sei mesi ricapitoliamo le innovazioni introdotte nel nostro portfolio prodotti. Ecco che le Innovazioni Inverno 2020 inaugurano una nuova era tecnologica per la Customer Experience, proponendo funzionalità disponibili fin da subito.

Concentrarsi sulle Customer Experience Personalizzate

In tutto il mondo i consumatori preferiscono interagire con le aziende che li trattano come singoli individui, per cui il miglioramento delle relazioni con i clienti è un obiettivo fondamentale. Le innovazioni che abbiamo introdotto questo inverno rispondono all’esigenza di Customer Experience personalizzate veicolandole attraverso soluzioni end-to-end basate su cloud.

Tutto questo ha anche suggerito alcune modifiche di nome. Ad esempio, l’applicazione Genesys® PureEngageTM ora si chiama Genesys Multicloud CXTM mentre il prodotto PureCloud® è la piattaforma Genesys CloudTM . Queste novità rispecchiano la nostra crescita aziendale così come le molte innovazioni strategiche che stiamo lanciando, mirate a criteri di scelta e flessibilità. Nel corso dell’anno, riceverai maggiori informazioni sulla potenza insita nella soluzione all-in-one Genesys Cloud, la nostra piattaforma di contact center public cloud.

Inoltre, in esclusiva con Genesys Cloud, stiamo introducendo alcune innovazioni, adottando un processo che semplifica l’uso di nuove funzionalità indipendentemente dalla modalità di adozione delle soluzioni prescelte. Si parla di intelligenza artificiale (AI), funzioni digitali, analisi predittive e altro ancora, per ogni tipo di prodotto Genesys da te impiegato. Tutto questo ti permette di mantenere internamente le attività di contact center principali e aggiungere nuove caratteristiche sotto forma di servizi cloud.

Grazie alla ‘nuvola’, stiamo quindi agevolando l’adozione della piattaforma Genesys Cloud, mentre un nuovo pricing basato sull’utilizzo effettivo permette di adattare gli abbonamenti in base all’evoluzione dei tuoi requisiti di business. Il traguardo finale è una Customer Experience migliore.

Servire Miliardi di Customer Experience

La tecnologia Genesys gestisce 70 miliardi di Customer Experience, ossia 70 miliardi di interazioni all’anno. Ciò significa che supportiamo realtà di ogni dimensione con grande efficienza e personalizzazioni basate sulle esigenze di ciascuno.

Scopriamo quindi insieme alcune delle innovazioni di questo inverno e utilizzabili fin da subito:

  • Nuove funzionalità per il predictive engagement, inclusi webhook, content offer ed action map. Queste ti consentono di monitorare e presentare proattivamente contenuti ai visitatori del sito web, portando a risultati effettivamente allineati alle loro esigenze di business.
  • Genesys Dialog Engine, integrato nell’offerta Genesys Cloud. Questo motore ti offre l’opportunità di aggiungere l’intelligenza artificiale conversazionale a livello di chatbot direttamente da un’unica piattaforma unificata.
  • Genesys ha lanciato una zona di disponibilità AWS nella regione Americas, US-West. Nuovi utenti possono scegliere la regione più vicina al luogo della propria sede principale, US-West o US-East.
  • Sono disponibili diverse nuove caratteristiche dedicate a sicurezza e sviluppo. Sul Genesys AppFoundry Marketplace abbiamo inoltre previsto prove gratuite per dozzine di applicazioni client di fascia premium. Su AppFoundry sono presenti circa 300 singole applicazioni che permettono di ampliare le funzioni a disposizione delle tue attività di Customer Experience.
  • Campagne SMS outbound e anteprime per gli agenti — Invia proattivamente notifiche di massa ai clienti. Inoltre, le nuove campagne in modalità anteprima, controllate dagli agenti, sono utili quando la gestione dei record è portata avanti da un solo agente. Tra gli esempi ci sono casi d’uso su commissione, insiemi o relazioni dirette come ad esempio quella tra paziente e medico.
  • Ottieni la Intelligent Workload Distribution (iWD) nel cloud per l’applicazione Genesys Multicloud CX. Questa funzione cattura i task di lavoro pre classificati provenienti da qualsiasi sistema sorgente e ne modifica costantemente la priorità in base ai requisiti di business, garantendo che siano assegnati al miglior agente disponibile al momento giusto.
  • La piattaforma Genesys Cloud è disponibile sull’Amazon marketplace, semplificando la vita alle aziende che desiderano affidarsi al miglior servizio di cloud contact center sul mercato.

Quanto esposto finora è solo la punta dell’iceberg di quanto disponibile per la Customer Experience. C’è ancora molto da scoprire nelle Innovazioni Inverno 2020. Guarda subito il webinar on-demand.