Resta aggiornato sugli ultimi progressi compiuti in ambito contact center e Customer Experience

real-time analytics, experience orchestration, customer journey management, customer journey analytics

Contact Center: Il ruolo chiave del software di analisi in tempo reale

AI, customer experience, CX, chatbot, virtual agent

CX: Il Potenziale dell'AI va Oltre i Chatbot

Genesys icon

Fai brillare la Customer Experience durante le feste

AI service, personalization, customer experience, CX

Servizio Proattivo: Usare l'AI per Anticipare le Esigenze dei Clienti

Ai copilot, contact center copilot, agent copilot, artificial intelligence, personalization

L'era dei Copilot basati su AI

virtual call center, virtual contact center, customer experience, cloud computing, AI

Call Center Virtuali: Connessioni Reali in un Mondo Guidato dall'AI

AI, artificial intelligence, AI adoption, customer experience, CX

Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l'intelligenza artificiale

cloud contact center, cloud migration, customer experience

Come far decollare il tuo cloud contact center

inclusive design, accessibility, AI, customer experience, bots

Gli insegnamenti della progettazione inclusiva fronte CX

cloud-based dialer, outbound contact center, CX, cloud

Più efficienza con i dialer per cloud contact center

AI, contact center agents, AI copilots

Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

AI strategy, artificial intelligence, chatbot, customer experience, CX

Il successo dell'AI passa dall'intelligenza collettiva

Genesys icon

Contact center: Guida all’acquisto

Product Overview – Genesys- SFDC-thumb

CX Cloud: la soluzione congiunta di Genesys e Salesforce

Insurance industrys empathy gap – IT

Il divario di empatia nel settore assicurativo

MIT horizons featured image PNG

Gli orizzonti della Customer Experience

three ways to level up your IT operations Featured Image

Tre strade per il progresso delle attività IT

Retail’s Empathy Gap_preview – IT

Il divario di Empatia nel retail

employee engagment Featured Image Italian

Employee Engagement: Antidoto alla Volatilità del Business

evolve to cloud IT featured image

Avanzare dalle tecnologie legacy al cloud

human values report

Human Values Report: Il sistema operativo per un contact center dalle prestazioni elevate

Supercharge your CX workforce with AI (1)

Dai energia al tuo personale della CX con l’AI

Five ways leading brands use AI_preview IT-IT

Cinque modi in cui i brand leader usano l’AI

genesys cloud cx featured iamge

Conosci Genesys Cloud

Featured Image Customer Service Best Practices – Italian

Best Practice per il Customer Service

italian generative ai featured image updated

Per partire: Fondamenti di AI Generativa

logo-gartner-peer-insights-cqc

Lezioni apprese dall’implementazione di soluzioni contact center as a service

gartner-critical-capabilities-23-analysts-and-users-reports

Critical Capabilities for Contact Centre as a Service

MQ-ccaas-2023-Resource Thumbnail

Gartner® Magic Quadrant™ 2023 per il Contact Center as a Service

banking empathy gap IT

Banking’s Empathy Gap

FR – State of CX 2023 copy (1)-Recovered

Best practices: Increase revenue with predictive engagement

dfsdfges

Le quattro fasi di preparazione all’evoluzione della CX

5 trendsetters

Cinque Caposcuola dell’Innovazione nella CX

Webpage-Report-Cover-630×500-px-10

Scopri in che modo l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per migliorare il customer service e il supporto

Genesys icon

I trend principali della CX dal 2024 in poi

Untitled-4-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered-Recovered

Automazione del lavoro e routing delle attività

Genesys icon

3 Benefici dell’AI sull’Organizzazione di Customer Service

Resource Page Improve Contact Center Routing Results

Best practice: Migliorare i risultati del routing del contact center

state of cx 2023 featured image

Ricerca Lo Stato della Customer Experience | Genesys

824×528-Resources Thumbnail

The Forrester Wave Contact Center As A Service

legacy cc italian featured image

Best practice: migrare da un contact center legacy

Retail Systems Italian Featured Image

IL CLIENTE DIGITALE: Come gli operatori retail stanno utilizzando dati, intelligenza artificiale e automazione per ottimizzare i customer service journey nell’era omnicanzale?

PRACTICAL GUIDE TO VOICE IN THE MODERN CONTACT CENTRE featured image

Guida pratica alla voce nel contact center moderno

conversational ai IT featured Image

Aumenta l’efficacia della CX grazie all’AI conversazionale

ft banking asset IT featured image

White paper FT Longitude: La sfida del ‘cliente al centro’ nelle banche

definitive contact center metrics

La lista definitiva di 29 KPI e metriche di call center

Picture1

Genesys Cloud™ ti offre la scalabilità e la flessibilità di cui hai bisogno grazie alla CX Componibile

Introduction Pointillist

Introduzione a Pointillist

Genesys icon

Pointillist CCO On-Demand Demo

featured image V16

MIT report: La Customer Experience e il futuro del lavoro

Rethink service deliver and drive down insurance costs Featured Image

Ripensa l’erogazione del servizio e abbassa i costi assicurativi

Evaluatin Security for cloud Platforms Featured Image

Valutare la sicurezza per le piattaforme cloud

Featured Image 7 Customer Steps IT 240×440

7 customer journey che ogni azienda dovrebbe misurare e ottimizzare

Image 123 V2

Ottimizza la misurazione della Customer Experience nelle telecomunicazioni

Image 123 V3

Ottimizza la CX con il journey management

Image 123 V4

Come le compagnie assicurative stanno vincendo la partita della Customer Experience

Untitled design-Max-Quality (7)

CERCA UN PARTNER QUANDO SELEZIONI UN VENDOR

Untitled design-Max-Quality (6)

Definisci il tuo piano di migrazione al cloud

Untitled design-Max-Quality (5)

Ottimizza la misurazione dell’esperienza nei servizi finanziari

Untitled design-Max-Quality (4)

Ottimizza la misurazione della Customer Experience

Untitled design-High-Quality (1)

Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore servizi finanziari

Untitled design-High-Quality

Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore telecomunicazioni

Untitled-1-Recovered

Cinque fasi per iniziare con l’orchestrazione del journey

Untitled design-Max-Quality (3)

Quattro casi di utilizzo del contact center nel settore telecomuncazioni

Untitled design-Max-Quality (2)

Quattro casi di ottimizzazione del contact center nel settore bancario

Untitled design-Max-Quality

Migliora la CX e le prestazioni del contact center grazie ai customer journey

Untitled design-Max-Quality – 2022-07-05T100010.320

Quattro megatrend che potrebbero mettere a rischio la sicurezza del tuo contact center

Untitled-1-Recovered V2

The Forrester Wave: Orchestrazione del Customer Journey

Untitled design-Max-Quality – 2022-06-08T113506.871

Costruire il business case giusto per la trasformazione della CX

Untitled design-Max-Quality – 2022-06-08T110126.621

Otto modi per ottimizzare il tuo contact center

Untitled design-Max-Quality – 2022-05-26T170118.007

White paper: L’empatia come business case

Untitled design-Max-Quality – 2022-04-04T115837.310

La guida definitiva all’ottimizzazione del contact center

Capture

Best practice per il digital engagement

Untitled design-Max-Quality – 2022-03-29T130559.023

Lo stato della Customer Experience nel settore retail

Untitled design-Max-Quality – 2022-03-29T125615.024

Lo stato della Customer Experience nel settore servizi finanziari

Untitled-1-Recovered V3

Gli enti pubblici devono passare al self-service basato sui risultati

retail five phases IT featured image

Le cinque fasi del digital engagement per gli operatori retail

IT Featured Image V2

Le cinque fasi del digital engagement per il settore assicurativo

IT Featured Image V1

Le cinque fasi per accelerare il digital engagement nel settore bancario

BPO Asset Featured image

Come garantire un ambiente professionale di nuova generazione ai BPO: una guida pratica

5 imperatives featured image

Cinque Imperativi di Crescita per il Settore BPO

Untitled design-Max-Quality – 2022-02-11T120242.964

Valorizzare i rapporti umani con l’intelligenza artificiale

Untitled design-Max-Quality – 2022-02-11T085729.230

Customer engagement digitale: guida all’acquisto 2021

Resource Thumbnail-GettyImages-1288860091

Usa i dati per combinare i journey di acquisto online e in negozio

Untitled-1-Recovered V4

Estrarre e utilizzare i dati macro e micro in ambito bancario

Untitled-1-Recovered V5

Una PA più creativa ed efficiente coinvolgendo al meglio le risorse

Untitled-1-Recovered V13

Gestire al meglio la qualità coinvolgendo le risorse di contact center

GettyImages-175138654-scaled

Retail: quattro consigli per fidelizzare gli agenti grazie al workforce engagement

Financial-article-metadata—image-1280×720-1-264×144

Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per la CX nei servizi finanziari

Retail-article-metadata—image-1280×720-1-264×144

Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per il retail

socx3healthcare-264×144

Lo stato della Customer Experience: Tre trend della CX per la Sanità

Woman on laptop at a table smiling

Coinvolgi i dipendenti con empatia

Smiling business team standing during meeting

Le tue persone. La nostra tecnologia. Risultati straordinari.

Colleagues working together at desk in office

Guida pratica all’engagement del team di lavoro di nuova generazione

state_of_cx440

Report sullo stato della CX

Smiling Young Indian Guy Watching Webinar On Laptop, Wearing Headset And Eyeglasses

Guida pratica a una pianificazione del team di lavoro di nuova generazione

Capture

Grandi idee per il settore retail: 9 trend chiave della CX – Una riflessione

Untitled-1-Recovered V8

Engagement dei team bancari: prepararsi per il futuro

Untitled-1-Recovered V9

Accendi le Migliori Customer Experience nel settore Retail

Untitled-1-Recovered V10

Genesys Cloud: La soluzione di contact center sicura e all-in-one per i retailer

Untitled-1-Recovered V11

practical guide to web messaging

Untitled-1-Recovered V12

Revision of: Connettiti senza compromessi

featured image V2

Connettiti senza compromessi

featured image V3

Le cinque fasi del digital engagament

featured image V4

Una guida pratica al governo dei bot

Italian thumbnail 1

Customer Engagement: la strada giusta per grandi risultati

featured image V5

Guida pratica alla messaggistica Web

featured image V6

Banche e bot

featured image V7

Ripensare e rafforzare i rapporti assicurativi

featured image V8

Migrazione prescrittiva di Genesys

featured image V9

Cinque passi per guidare il Customer Engagement digitale

Genesys Digital-BR-resource_center-EN

Genesys Digital

Italian Thumbnail 2

Banche e assicurazioni nell’era del cliente sempre connesso – una riflessione

260 (55)

Tendenze di mercato: le innovazioni dei contact center promettono una migliore Customer Experience

featured image V10

Millennial nei contact center

Untitled design-Max-Quality (26)

I tre megatrend del customer service nel 2021: eccellenza del servizio clienti post pandemia

managing_change_in_CC440

Una guida pratica alla gestione del cambiamento nel contact center

Gartner_CRM_440

Previsioni 2021: Customer Service e Supporto

remote-workforce-management

Pianificare, gestire e potenziare la tua forza lavoro digitale

Seven ways to deliver leading digital customer service

7 modi per offrire un customer service digitale da primato

Web-ART-thumbnails-The 10 kinds of AI for customer experience-724×406

10 modi in cui l’AI migliora la Customer Experience

Six-reasons-why-Genesys-Cloud-is-the-platform-you-want-sm

6 motivi per cui Genesys Cloud è la piattaforma che fa per te

Web-ART-thumbnails-Three employee experience benefits of AI technology-724×406

3 benefici della tecnologia AI per la Employee Experience

featured image V11

Three ways bots improve customer experience

featured image V12

Il journey mapping e il ruolo dell’engagement predittivo

Your ultimate chat solution checklist-CL-resource_center-IT

La checklist definitiva per le soluzioni di chat

genesys cloud brochure IT

Genesys Cloud: La soluzione di contact center all-in-one e sicura

featured image V13

Journey mapping — chart the moments that matter most

featured image V14

Il contact center abilitato dall’intelligenza artificiale

Genesys icon

Success kit per Contact Center AI

Copy of Google IDC Report FR Featured Image

L’agenda globale per l’AI: promesse, realtà e ruolo di intelligenza artificiale e condivisione dei dati

Journey mapping: an outside-in approach to delivering great customer experiences

Journey Mapping: un approccio outside-in per offrire Customer Experience di alto livello

Frost Radar Feaured Image (1)

Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

myc_report_feb440

Come offrire Customer Experience negli anni 2020

Experience as service_immagine grafica_440X220

Experience as a Service, la nuova frontiera del Contact Management

Thumbnail

Come trasformare i tuoi agenti di contact center in CX Hero

Genesys-and-Google-EB-resource_center-IT

Genesys e Google Cloud: l’intelligenza artificiale per contact center prende forma

Website Globalization – IDC Unlocking the transformative power of AI-sidebar-resource_center-IT

Liberare la potenza trasformativa dell’AI per i contact center con Google Cloud e Genesys

Move-the-cloud-with-confidence-EX-IT-thumbnails-resource_center

Migra il tuo contact center sul cloud in sicurezza

Essential-Checklist-for-Genesys-On-Premises-Customers-CL-EN-Thumbnail-Kit-Resource-Center

Essenziale per i clienti Genesys on-premise che migrano al cloud

Artificial-Intelligence-Friend-or-Foe-of-Customer-Service-thumbnails-resource_center-IT

Intelligenza Artificiale: Amica o nemica del customer service?

[Nemertes Spend Money Make Money]-[EB]-resource_center-{IT]

Spendi Soldi. Guadagni Soldi. Quattro aziende che hanno raggiunto il successo nella Customer Experience.

10-hot-button-CX-topics-telcos-resources-EN

10 temi caldi per la CX nel settore telco

Customer service best practices

Le best practice del customer service

Forrester-Megatrends-2020-Report-Thumbnail-Kit-EN-Resource-Center

I Tre Megatrend del 2020 per il Customer Service: Unisci Intelligenza Artificiale (AI) e Agenti Per Dar Vita a Esperienze Migliori

Twelve-Signs_You’re-Ready-to-Upgrade-to-a-Cloud-Contact-Center-TS-resource_center-IT

Dodici indizi per capire se sei pronto a passare a un cloud contact center

Smart-Guide-CCaaS-Transform-Your-Customer-Experience-Thumbnails-Resource-Center-440×220

CCaaS Smart Guide: Transform Your Customer Experience

2c213832-forrester-2019-trends-thumbnails-resource_center-en

Tre Megatrend del Customer Service per il 2019: La AI Lavora, ma gli Agenti hanno Più Valore

Not all contact center tech is cloud ready-VC-sidebar-EN

Non tutti i vendor di cloud contact center riescono a offrire un vero servizio omnicanale

FSI_ConnectedCustomer_Thumbnail

Le Banche per un Futuro Connesso: Uno sguardo sui Servizi Finanziari e gli insegnamenti di Connected Customer 2019

593d4057-bankers-guide-seamless-omnichannel-customer-experience-eb-resourcethumbnail-en

Una guida per una Customer Experience Omnicanale Sempre Costante nel Settore Bancario

Drive Marketing and CX Convergence with Modern Technology-BFSI-social-EN

Creare una Convergenza tra Marketing e CX con la Tecnologia Moderna: Riflettori su Banche, Servizi Finanziari e Assicurazioni

AI & CX whitepaper

Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

Drive-More-Sales-Through-Your-Website-Resource_Center-IT

Incrementa le vendite attraverso il sito Web

Mitiga i rischi di una tecnologia di contact center superata e assicurati una Customer Experience all'avanguardia

Mitiga i rischi di una tecnologia di contact center superata e assicurati una Customer Experience all’avanguardia

La guida essenziale alla modernizzazione del contact center

La guida essenziale alla modernizzazione del contact center

something something

Il manuale sulla migrazione tecnologica del contact center

Criteri per consolidare la tecnologia di call center

Criteri per consolidare la tecnologia di call center

featured image V16

[Comunicato Stampa] Il Cloud Regna Sovrano nella Crescita 2018 di Genesys

admin-ajax

Trasforma il tuo contact center retail in un generatore di fatturato: Cinque trend che devi sapere

882c34a5-admin-ajax

3 ragioni per cui devi costruire un ecosistema e non un fragile “frankenstack”

Drive-Marketing-And-Cx-Convergence-With-Modern-Technology-A-Focus-On-The-Retail-Industry-Resource-Thumbnail-3D-EN

Guidare la Convergenza tra Marketing e CX con una Tecnologia Moderna: Riflettori sul settore Retail ed eCommerce

Screen Shot 2018-10-01 at 10.53.52 AM

10 modi per migliorare il tuo contact center retail

6 passi da compiere subito se stai pensando di aggiornare il tuo contact center retail

Sei passi da compiere subito se stai pensando di aggiornare il tuo contact center retail

4bd97661-admin-ajax-1

Cinque ragioni per cui il cliente di domani non comprerà dal retailer di oggi

19905193-5-tech-trends-redefining-the-customer-experience-eb-nurture_offer-resource_center-it_1

5 Trend Tecnologici Che Ridefiniscono la Customer Experience

3c816f90-omnichannel-is-no-longer-optional-nurture_offer-resource_center-it

Omnicanalità? Una scelta obbligata

1102244b-engage-with-customers-in-an-ultra-connected-era-eb-resource_center-it

Coinvolgere i Clienti in un’Era Ultra Connessa

23b7ea5d-genesys-corporate-brochure-br-resource_center-it

Offrire lo Standard di Riferimento della Customer Experience, Oggi

4392723d-ovum-tco-cloud-resourcethumbnail

Ovum: Il Costo Totale di Possesso delle Piattaforme di Contact Center Cloud e On Premise

f4e2bc5d-keeping-pace-with-the-modern-customer-eb-resource_center-it

Stare al Passo con il Cliente Moderno

ed5ec399-thumb_mash_forrester-cloud-wp-resource_center

Più Agilità per il Customer Service grazie ai Cloud Contact Center

9e78ed95-purecloud-competitive-advantages-wp-nurture_offer-resource_center-it

I Vantaggi Competitivi di Genesys Cloud

e8b5392e-gartner-mq-for-ccaas-resourcethumbnail-en

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

14484070-thumb_mash_frost-sullivan-are-you-delivering-best-cx-eb-resource_center-en_1

Stai Offrendo una Customer Experience Eccezionale?

36b0021d-pureengage-product-brochure-br-resource_center-it

Trasforma Ogni Attimo in un Successo Offrendo una Customer Experience di Nuova Generazione

be06f54b-pureconnect-product-brochure-br-resource_center-it

Semplificare l’offerta di una Customer Experience di Nuova Generazione

bc480a9b-purecloud-product-brochure-br-nurture_offer-resource_center-it

Offrire in cloud la customer experience di nuova generazione

78540d52-forrester-2017-cs-trends-resource_center-en

Forrester Report 2017 Customer Service Trend: Più Intelligenza e Strategia per Le Attività Operative

17326255-fs-mash-redesigning-cx-around-iot-rp-resource-center-it

Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things

Nessun risultato trovato.

Prova una combinazione diversa di filtri e termini.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo