Soddisfa le richieste dei clienti ovunque si trovino, quando fanno acquisti o su qualsiasi canale preferiscano utilizzare. Raccogli e collega i dati durante l’intero ciclo di vita degli acquirenti per offrire una profonda personalizzazione. Utilizza una piattaforma unificata per garantire le migliori esperienze retail possibili, anche durante le stagioni di punta e i grandi eventi commerciali.
Con Genesys puoi orchestrare esperienze di brand uniche e omnicanale a ogni livello. Fidelizza i clienti con un engagement memorabile attraverso i tuoi canali di acquisto fisici e online.
Comprendi i tuoi clienti, prevedi i passaggi successivi e fornisci un supporto tempestivo. Coinvolgi gli acquirenti utilizzando dati cronologici e in tempo reale per farli sentire compresi. Metti a punto facilmente la messaggistica e le offerte in base al comportamento degli acquirenti.
Collaboratori soddisfatti offrono un customer service di qualità. Una piattaforma di engagement all-in-one serve agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno. Crea Customer Experience senza problemi su tutti i canali, tramite un’unica piattaforma.
Offri ai clienti esperienze di acquisto semplici e convenienti che si adattano al loro stile di vita. Risolvi rapidamente i problemi dei clienti e offri promozioni contestuali. Aumenta il valore medio degli ordini e fidelizza sul lungo termine.
I rivenditori oggi devono lavorare su più canali, fusi orari e preferenze che mai. Collegare ogni momento dei vari customer journey è la chiave per fornire un servizio di prima qualità. Genesys offre le soluzioni necessarie alle aziende del settore retail per rispondere alle richieste degli acquirenti e alle aspettative in evoluzione, il tutto tramite una piattaforma unificata. Configura e innova in un attimo senza rischiare di compromettere la Customer Experience.
Preparati a servire gli acquirenti tramite social media, app di messaggistica, telefono, e-mail e altro ancora. E mantienili soddisfatti andando oltre il supporto multicanale di tipo reattivo.
Utilizza dati cronologici e in tempo reale per prevedere le esigenze e fornire un supporto proattivo. Entra in contatto con i clienti sui canali che amano di più e con messaggi che suscitano interesse. Utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per fornire quanto serve agli acquirenti, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.
I tuoi clienti vogliono la libertà di vivere il journey di acquisto alle proprie condizioni. Offri loro la possibilità di contattare il tuo brand, effettuare pagamenti e trovare risposte su qualsiasi canale, e mettili in condizione di fare tutto senza dover interagire con un agente.
I consumatori possono accedere agli aggiornamenti degli ordini con strumenti self-service, riducendo le interazioni con il call center per chiedere informazioni su dove si trova il proprio ordine. Concentrati sulle interazioni con gli agenti con priorità più elevata e osserva l’aumento del tassi di risoluzione al primo contatto (FCR) e della soddisfazione dei clienti.
Compra, clicca, ritira. Collega questi momenti tra i vari canali con praticità e trasparenza. Utilizza l’intelligenza artificiale per seguire i journey, identificare le esigenze e interagire là dove preferiscono i clienti.
Consenti di tenere facilmente traccia dello stato dell’ordine, sia che si tratti di una consegna senza contatto o di un ritiro a bordo strada. Affronta rapidamente eventuali problemi, in modo da soddisfare tutte le parti. La visibilità completa semplifica la risoluzione di resi, rimborsi, sostituzioni e reclami.
Promuovere la fidelizzazione per tutta la vita significa conoscere i tuoi acquirenti. Genesys consente di raccogliere i dati di interazione tra i vari canali. Utilizza questi dati per comprendere le esigenze e le preferenze di interazione.
Risolvi i problemi e offri suggerimenti sui prodotti nel momento migliore per un’operazione commerciale. Estendi il tuo brand oltre il punto vendita con delle offerte e un engagement personalizzati. Consenti agli acquirenti di diventare clienti abituali e sostenitori del brand per tutta la vita.
I consumatori hanno opzioni illimitate, soprattutto quando effettuano acquisti online. Un buon customer service è fondamentale per mantenere costanti le vendite e fidelizzare. Investi in una soluzione con funzionalità digitali adattabili e scalabili, senza sacrificare la Customer Experience.
Metti un customer service eccellente al primo posto nella tua strategia di vendita, tramite un punto vendita fisico o via e-commerce.
Guadagna clienti fidelizzati negli anni a venire. Per soddisfare le aspettative in continua evoluzione, i brand devono far vivere esperienze omnicanale personalizzate. Ciò significa connettere i dati per offrire fluidità a ogni livello. Coinvolgi i clienti con queste informazioni, indipendentemente dal modo in cui fanno acquisti, sul tuo sito web o nel tuo punto vendita.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.
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