I clienti chiedono esperienze di digital banking semplici. Gli strumenti predittivi, automatizzati e basati sull’intelligenza artificiale (AI) risolvono i loro problemi più rapidamente.
Genesys consente di comprendere le esigenze e le intenzioni dei clienti. Orienta la tua messaggistica o il tuo canale per soddisfarli al meglio. Offri esperienze sicure e semplificate che faranno amare la tua banca.
Conoscere i clienti significa comprenderne i comportamenti. Offri consigli finanziari personalizzati basati su esigenze e opportunità in tempo reale. Interagisci tramite i canali più comodi per i clienti.
Offri al tuo team gli strumenti e le informazioni necessari per offrire Customer Experience significative. Identifica quando i dipendenti hanno bisogno di aiuto per la vendita incrociata di prodotti e servizi finanziari. Agevola l’assistenza per migliorare i tassi di successo.
Connetti i dati di ogni area del tuo istituto finanziario. Un ecosistema bancario flessibile e le applicazioni integrate eliminano i silos e riducono i costi. Una soluzione completamente integrata crea Customer Experience perfette sia online che in filiale.
Offri un servizio flessibile, personalizzato e intuitivo in tutte le aree della tua banca. Dalla gestione patrimoniale al prestito, fino ai pagamenti, trovati pronto a supportare i clienti. Una piattaforma tecnologica agile consente di stare al passo con le esigenze dei clienti.
Semplifica le esperienze nei tuoi uffici di front office, back office e in tutte le tue filiali. I moderni sistemi bancari semplificano la governance, dal consumer banking ai pagamenti, fino alla gestione patrimoniale. Innova più velocemente ed elimina i silos di dati isolati in tutte le aree della tua azienda affidandoti a Genesys.
Integra il tuo sistema CRM, i tuoi partner preferiti e altri sistemi con un software leader nella Customer Experience. Utilizza queste connessioni per offrire esperienze fluide grazie all’intelligenza artificiale, all’automazione e al machine learning. E puoi essere certo che l’intero journey dei tuoi clienti sarà sicuro.
Proteggi gli asset finanziari e le informazioni dei clienti. Guadagnati la fiducia grazie agli standard di sicurezza e conformità integrati. Mantieni tale fiducia con strutture antifrode, di rischio e di controllo. La tecnologia Genesys supporta i requisiti normativi, tra cui PCI DSS, GDPR, ISO 27001, conformità alla politica della scrivania pulita e altro ancora, senza richiedere un monitoraggio manuale.
Metti a disposizione delle tue risorse funzionalità che supportano la compliance. Fornisci una visione completa del cliente su tutti i canali di comunicazione. Metti a disposizione dei dipendenti il contesto per gestire le richieste di customer service. Consenti loro di realizzare up-selling e cross-selling di prodotti e servizi con fiducia.
Offri esperienze efficaci, efficienti e redditizie con l’aiuto dell’intelligenza artificiale (AI). Facilita la concessione di prestiti, la prevenzione delle frodi, l’apertura di conti e molto altro ancora. Gestisci in modo proattivo i problemi dei clienti con chatbot, voicebot e routing predittivo.
Incrementa le interazioni con informazioni basate sui dati. Genesys AI si integra perfettamente con i sistemi CRM, gli algoritmi di machine learning e le tecnologie di terze parti. Con una più profonda comprensione dei clienti, i consulenti possono presentar loro offerte al momento giusto tramite il canale giusto.
I clienti del settore bancario vogliono poter ricevere assistenza in qualsiasi momento della giornata. Offri loro un servizio eccezionale senza sovraccaricare gli agenti del tuo call center. Sfrutta l’intelligenza artificiale, l’automazione, i bot e altre tecnologie all’avanguardia per fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Entra in contatto con i clienti sui canali che amano di più e con messaggi significativi e utili. Consenti loro di ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno senza dover alzare il telefono. E se necessitano di ulteriore aiuto, indirizzali senza problemi al supporto umano.
Connetti senza problemi i tuoi dati isolati e ottieni informazioni approfondite sul customer journey. Rendi la tua banca libera di innovare facilmente senza interruzioni dell’attività.
Consenti a ciascuna risorsa di fornire supporto in tempo reale su tutti i canali.
L’online banking è molto diffuso, ma i clienti hanno ancora bisogno di assistenza. Genesys può contribuire a soddisfare le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo il tuo impegno per la sicurezza.
Richiedi una demo per scoprire la potenza dell’intelligenza artificiale. Scopri in che modo la nostra tecnologia cloud è in grado di orchestrare Customer Experience semplici in tutti i canali.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.
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