Lavori instancabilmente per servire i cittadini. Scegli una tecnologia che semplifica il loro engagement e quello delle tue risorse. Con Genesys puoi ottenere un controllo di nuova generazione su tutti gli aspetti della Customer Experience.
Assicurati che chi si rivolge alla tua organizzazione possa ricevere il supporto di cui ha bisogno sul proprio canale preferito. Dalle interazioni inbound al contatto proattivo, le soluzioni Genesys migliorano l’efficienza e l’efficacia.
Oggi le esperienze incentrate sui cittadini sono possibili, oltre che desiderate. Personalizza ogni interazione, indipendentemente dal reparto, dall’ente o dal canale in cui si verifica. E fallo sempre con la certezza che i tuoi dati siano conformi e sicuri.
Il tuo team non dovrebbe più dover svolgere attività ripetitive. Utilizza l’automazione e l’intelligenza artificiale (AI) per ridurre i carichi di lavoro e assegnare la priorità corretta a ogni interazione. Libera i dipendenti perché possano concentrarsi sugli engagement chiave per raggiungere i tuoi obiettivi.
È difficile rispondere rapidamente se ci si affida ancora alle soluzioni puntuali e ai silos organizzativi. Unifica tutti i tuoi strumenti in una soluzione integrata. Offri ai cittadini le migliori esperienze possibili, anche in caso di picchi di domanda.
I cittadini si aspettano un supporto in tempo reale da parte degli enti statali, regionali e locali. Offri esperienze personalizzate con una soluzione leader di contact center per la Pubblica Amministrazione. Riduci i costi, rafforza la fiducia del pubblico e aumenta l’efficienza con Genesys.
Le esigenze dei cittadini hanno subito un’impennata in termini di volumi e urgenza. Supportali quando cercano informazioni su argomenti come erogazione di sussidi, compensi da lavoro dipendente, prestazioni sanitarie, assistenza al reddito e molto altro ancora.
Orchestra le comunicazioni inbound e outbound in tutti i punti di contatto e su tutti i canali, vocali, e-mail, di chat, social e altro ancora. La nostra soluzione cloud all-in-one consente agli agenti del customer service di portare a termine la missione, ovunque si trovino.
La scelta del vendor fa la differenza nella tua capacità di lavorare in sicurezza. In qualità di provider cloud conforme alle normative, Genesys crea soluzioni per soddisfare e superare le principali procedure di sicurezza.
La nostra priorità è proteggere il tuo ente, i cittadini e i tuoi dipendenti. Aderisci a normative e politiche, tra cui gli standard del National Institute for Standards and Technology (NIST), gli standard di sicurezza informatica e altri standard normativi.
Non è necessario aumentare l’organico per soddisfare la domanda dei cittadini. Riduci la necessità di supporto da parte di agenti reali grazie ai canali self-service. Domande frequenti chiare e gli articoli della knowledge base aiutano i cittadini a trovare informazioni a qualsiasi ora, senza dover parlare con un interlocutore fisico. Puoi anche sfruttare l’intelligenza artificiale e i bot per gestire interazioni più semplici che non richiedono l’intervento di un dipendente.
Con soluzioni quali IVR e chat web, gli agenti possono concentrarsi su richieste più complesse. Con Genesys, il tuo ente può concentrarsi su ciò che conta: creare una maggiore fiducia e offrire le migliori esperienze ai cittadini.
Offri ai cittadini l’accesso ai servizi di pubblica amministrazione quando conta di più. Durante la gestione delle emergenze o la risposta ai disastri, al tuo ente servono tecnologie scalabili per soddisfare la crescente domanda.
In caso di condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali o provocate dall’uomo o crisi di sanità pubblica, i cittadini hanno bisogno di servizi reattivi. Consenti loro di accedere alle informazioni senza lunghe code. Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale mantengono brevi i tempi di risoluzione, garantendo che il servizio assistito sia sempre disponibile per chi ne ha bisogno.
Crea esperienze migliori per i cittadini e i dipendenti con una piattaforma cloud all-in-one. Rendi i tuoi servizi per il settore pubblico omnicanale, automatizzati e sicuri.
È il momento di creare esperienze migliori per cittadini e dipendenti pubblici. Costruisci fiducia, rendi felici i cittadini, ispira i dipendenti e migliora i risultati della missione con Genesys. Sperimenta la libertà e la flessibilità del software di contact center per la Pubblica Amministrazione basato su cloud. Richiedi subito una demo per scoprire come Genesys migliora le esperienze.
Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.
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