Aumenta l'efficienza del contact center e non solo

Migliora l'engagement dei dipendenti affidandoti alle funzionalità di gestione della forza lavoro, della qualità e delle prestazioni di Genesys Cloud EX

Concentrati su ciò che conta di più: il tuo personale

L'ottantasei percento dei consumatori di tutto il mondo afferma che il valore di un'azienda si misura su quello del servizio che offre. Insieme all'impatto della Great Resignation, in cui il tasso medio di turnover dei contact center è stato del 32-40%, è facile vedere come l'Employee Experience influisca sulle interazioni. La conclusione è semplice: dipendenti molto coinvolti e motivati generano una Customer Experience migliore.

La soluzione Genesys Cloud EX™ è progettata per aiutare le aziende a supportare la forza lavoro con una tecnologia che migliora l'esperienza complessiva. Avrai accesso a previsioni e pianificazioni più accurate, in grado di soddisfare i desideri dei tuoi dipendenti per produrre un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Consente inoltre di supportare il lavoro remoto, ibrido e in ufficio.

Oltre a ciò, puoi espandere il campionamento di elementi per la gestione della qualità al fine di creare una cultura di miglioramento continuo utilizzando percorsi di formazione e sviluppo personalizzati. E con le funzionalità di gamification, i diversi membri del team sono spinti a cooperare per uno stesso obiettivo, tenendo conto di misure trasparenti delle prestazioni.

96%

Aziende che considerano il reclutamento di nuovo personale il problema più difficile per le organizzazioni CX

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62%

Responsabili della CX che segnalano di avere policy di lavoro completamente remoto e ibrido per i dipendenti dei contact center

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77%

Consumatori che passeranno a un'azienda concorrente dopo cinque interazioni negative o meno

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Soddisfa le aspettative in continua evoluzione del tuo personale

Le aspettative dei dipendenti stanno cambiando più rapidamente che mai. Il lavoro remoto e ibrido ha notevolmente aumentato il desiderio di autonomia. E con l'aumento del self-service digitale, le persone hanno bisogno di solidi programmi di formazione e coaching che stiano al passo con interazioni sempre più complesse. Oggi, le aziende devono fornire un ambiente operativo flessibile e in linea con le nuove modalità di lavoro, oppure prepararsi a un maggiore turnover.

Genesys Cloud EX consente di creare in modo semplice un ambiente coinvolgente e un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. Funzionalità come la previsione continua, che supporta lo scambio di turni e consente ai membri del team di soddisfare le esigenze personali e professionali, contribuiscono a rendere tutto questo possibile.

Con Genesys, puoi approfittare di moderne funzionalità di Employee Experience in un'unica interfaccia utente. Puoi facilmente ottenere visibilità in tempo reale sui flussi di lavoro attuali e storici e sui dati delle prestazioni. E se hai bisogno di mantenere il tuo ACD esistente, offriamo integrazioni predefinite che consentono di acquisire senza problemi le registrazioni delle interazioni e il contesto cronologico.

Gestione dell'engagement della forza lavoro all-in-one

Un unico sistema per gestire tutti gli aspetti della tua Customer Experience. Ciò include la gestione delle risorse e della qualità, di compliance e prestazioni, il tutto insieme all'ACD esistente.

Dai un'occhiata

Engagement affidabile e interfunzionale

Supporta tutta la tua forza lavoro, dagli agenti del customer service in prima linea alle operazioni di back-office. Gestisci facilmente i dati critici e le risorse necessarie per coinvolgere il personale, con la nostra soluzione centralizzata.

Scopri come

Prezzi semplici e trasparenti

Le soluzioni puntuali con prezzi "à la carte" aggiungono complessità e costi nascosti. Offriamo una soluzione di gestione dell'Employee Experience a un unico prezzo, con tutte le funzioni chiave e le informazioni utili di cui hai bisogno.

Guarda i prezzi

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader — and positioned highest in execution

Get the Gartner report

Offri alle tue risorse gli strumenti di Employee Experience che si aspettano.

Previsioni e pianificazione delle risorse

Elimina i processi manuali e crea programmi in pochi minuti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Grazie a una maggiore precisione e flessibilità, puoi mettere le persone giuste al posto giusto per soddisfare le esigenze in continua evoluzione.

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Pianificazione a lungo termine delle risorse e della capacità

Automatizza le previsioni e ottimizza le pianificazioni in più anni. Grazie alle previsioni continue e alla pianificazione della capacità, puoi migliorare la gestione del budget e delle risorse e ingaggiare in modo più efficiente per soddisfare i tuoi SLA.

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Report sulla contrazione del personale

Confronta le attività pianificate ed effettive che influiscono sul tempo dei dipendenti. Aggrega i dati di conformità e pianificazione all'interno di una visualizzazione cronologica della contrazione. Queste informazioni consentono di affinare i requisiti di organico e generare pianificazioni.

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Gestione delle prestazioni dei dipendenti

Offri ai membri e ai manager del team un'unica soluzione per attività, schede di valutazione, formazione e riconoscimento per il personale. Identifica le tendenze che portano al coinvolgimento nell'intero journey di sviluppo.

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Gamification

Supervisori e dipendenti possono creare sfide e classificare gli obiettivi di performance tra team e colleghi utilizzando schede di valutazione e classifiche. Scopri dove agire grazie a informazioni sui risultati in tempo reale.

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Coaching, apprendimento e formazione

Semplifica e personalizza i piani di sviluppo che allineano gli obiettivi aziendali a quelli dei dipendenti. Gli strumenti integrati di coaching e pianificazione abilitano attività di persona, in remoto o tramite auto-orientamento.

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Gestione di qualità e conformità

Accedi alle registrazioni delle interazioni, esegui valutazioni, assegna stime di apprendimento e pianifica il coaching da un'unica piattaforma. Automatizza il tuo processo di controllo della qualità per ottenere informazioni rilevanti ed efficienza operativa.

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Analisi testuale e vocale

Utilizza l'analisi dell'intelligenza artificiale per identificare gli eventi critici che migliorano le interazioni con i clienti. Scopri i modelli chiave con trascrizioni, sentiment analisys e individuazione degli argomenti per garantire livelli di servizio e conformità.

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La voce del cliente (VoC, Voice of the Customer)

Accedi ai preziosi feedback dei clienti con sondaggi basati sul Web. Esamina le informazioni della VoC per scoprire e affrontare le tendenze più importanti e proporre iniziative di formazione e sviluppo appropriate.

Promuovi una forza lavoro fortemente impegnata e motivata

Supporta con la tecnologia tutti i gruppi della tua organizzazione per migliorare l'Employee Experience. Con Genesys Cloud EX, avrai a disposizione le risorse necessarie al tuo personale per farsi carico del proprio sviluppo e delle interazioni con i clienti. Puoi utilizzare i dati per promuovere l'engagement attraverso una gestione più efficace ed efficiente delle risorse e delle prestazioni dei dipendenti. In cambio, creerai una cultura aziendale che fa sentire le persone adeguate, supportate e pronte ad affrontare qualsiasi cosa.

Utilizza la tecnologia per aiutare i dipendenti a bilanciare gli impegni di lavoro e la vita privata

I modelli basati sull'intelligenza artificiale identificano sempre i tipi di risorse di cui hai bisogno, con molta precisione. Ciò ti consente di operare con maggiore agilità e di allineare il personale alle esigenze dell'azienda per soddisfare le crescenti aspettative del customer service. Grazie alla pianificazione continua e allo scambio di turni, ciascuno può ridurre lo stress gestendo le modifiche alle proprie pianificazioni. Quando non sono sovraccaricati da un volume eccessivo di chiamate o da situazioni di carenza di personale, tutti lavorano in modo più efficiente. In definitiva, dare ai dipendenti più controllo è motivante e può ridurre il tasso di abbandono.

Automatizza l'ascolto e l'apprendimento per un miglioramento continuo

Utilizza l'intelligenza artificiale e l'automazione per espandere il campionamento ed eliminare le distorsioni nel tuo processo di valutazione. L'intelligenza artificiale è in grado di ascoltare in modo obiettivo e valutare le chiamate in modo sistematico, garantendo un trattamento giusto ed equo a ogni dipendente. Può anche identificare i modelli che i manager potrebbero non essere in grado di rilevare e quindi acquisire anche quelle informazioni. Tutto questo aiuta i tuoi manager a concentrarsi su aree in cui avranno maggiore impatto, come il coaching e lo sviluppo del personale. Il nostro approccio all'apprendimento personalizzato e basato sulle prestazioni consente di misurare in modo coerente l'impatto delle azioni implementate rispetto alle aspettative dei dipendenti e ai risultati aziendali.

Gamifica l'Employee Experience

Dashboard e classifiche trasparenti e intuitive rappresentano una sfida per i tuoi dipendenti ma anche un impulso a migliorare le loro prestazioni. Ogni persona può tenere traccia dell'eLearning assegnato, accedere a sessioni di formazione e coaching programmate, visualizzare le proprie prestazioni complessive e i risultati personali migliori e raffrontare le prestazioni con le tendenze del passato e con quelle dei colleghi. Con la gamification, puoi personalizzare le competizioni e migliorare i riconoscimenti disponibili. Questo non solo favorisce lo spirito di squadra e rafforza i legami tra i dipendenti, ma aiuta la leadership a dimostrare il ruolo fondamentale che essi svolgono nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Ora, grazie ai dati in tempo reale, prevedono e pianificano con precisione le risorse, garantendo che gli agenti con le giuste competenze siano sempre nel posto giusto al momento giusto.

Scopri la storia

Offri esperienze eccezionali ai tuoi dipendenti con Genesys Cloud EX

Con Genesys Cloud EX, puoi abbattere i silos e offrire un'Employee Experience unificata. E se rendi i membri del team più felici e coinvolti, puoi migliorare senza problemi la tua Customer Experience. Con il giusto software di gestione dell'Employee Experience, è un gioco da ragazzi. Per saperne di più, contatta un esperto oggi stesso.

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