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06/08/2024 Il Nuovo Report di Sostenibilità di Genesys  Evidenzia Una Riduzione Organica delle Emissioni Anno su Anno Superiore al 10% L'azienda conferma l'obiettivo della neutralità del carbonio entro il 2030 e le emissioni nette a zero entro il 2040 SAN FRANCISCO, 6 agosto 2024 — Genesys®, un global cloud leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata su AI, ha rilasciato oggi il suo Sustainability Report per l'Anno Fiscale 2024 (1 febbraio, 2023– 31 gennaio, 2024). Il report evidenzia l'impegno dell'azienda per un futuro più sostenibile e sottolinea i progressi significativi compiuti verso gli obiettivi ambientali, sociali e di governance (ESG).  Genesys ha proseguito il suo percorso verso il traguardo della neutralità delle emissioni di carbonio entro il 2030 e dell'azzeramento delle emissioni entro il 2040, con una riduzione organica delle emissioni di oltre il 10% nell'anno fiscale 2024 rispetto all'anno precedente. Nell'ambito dei continui sforzi compiuti dall'azienda per fornire ai propri clienti innovazioni sostenibili e all'avanguardia nel settore, Genesys aveva annunciato la neutralità dal punto di vista delle emissioni di carbonio delle operazioni eseguite dalla piattaforma Genesys Cloud™ all'inizio dell'anno fiscale in corso. Questo traguardo è stato raggiunto in parte grazie all'ampliamento dell'accesso dei clienti a servizi cloud più efficienti sul fronte energetico attraverso l'uso di Amazon Web Services (AWS) e all'investimento in carbon credits con Rubicon Carbon per coprire le emissioni residue.i La strategia aziendale e l'offerta di prodotti agiscono in sinergia e Genesys ritiene di essere ben posizionata per contribuire a un futuro più sostenibile. Mentre le organizzazioni assegnano sempre più priorità all'innovazione sostenibile, Genesys Cloud è in prima linea in questo scenario, consentendo alle aziende di passare da soluzioni on-premise a un ambiente cloud. Le aziende stanno sempre più prendendo in considerazione gli argomenti ambientali nel processo di selezione dei vendor, uno scenario dimostrato da un numero rilevante di prospect e clienti Genesys che tengono conto della sostenibilità nelle loro decisioni d'acquisto. Nell'anno fiscale 2024, l'impegno dell'azienda nei confronti delle pratiche di sostenibilità ha inciso per oltre 200 milioni di dollari in termini di nuovi accordi e attività sostenute. “I progressi compiuti nell'ultimo anno dimostrano il nostro impegno nel creare un impatto positivo sull'ambiente e sulla società, guidando al contempo la crescita dell'azienda e l'innovazione responsabile," ha dichiarato Bridgette McAdoo, chief sustainability officer di Genesys. "Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e siamo determinati a proseguire il nostro cammino verso un futuro più sostenibile.” Guidare l'impatto sociale Oltre ai risultati fronte ambientale, il report illustra l'impegno dell'azienda nel promuovere l'impatto sociale attraverso l'innovazione etica dell'AI e le iniziative di engagement della comunità. Genesys ha compiuto alcuni notevoli passi avanti nel definire gli standard per un'innovazione sicura e responsabile, rafforzando le proprie linee guida sull'etica dell'AI e istituendo un comitato etico per l'AI interfunzionale al fine di supervisionare queste iniziative. In aggiunta, Genesys ha stretto una partnership con la University of Galway per far progredire la ricerca sull'AI, concentrandosi sull'individuazione e la documentazione di potenziali bias. Questo studio mira a sviluppare una catena di custodia dei dati per comprendere meglio la diffusione dei bias sottostanti e sostenere forme di AI più etiche ed eque. Genesys prosegue il lavoro verso la creazione di un impatto globale positivo attraverso iniziative comunitarie e l'utilizzo dei suoi prodotti a scopo benefico. A supporto di questa missione, Genesys ha lanciato la sua Charitable Offer, che offre alle organizzazioni non profit qualificate uno sconto del 50% sui servizi. Questa iniziativa mira a consentire alle organizzazioni non profit di massimizzare il proprio impatto grazie all'innovativa e affidabile piattaforma di orchestrazione delle esperienze alimentata dall'intelligenza artificiale di Genesys. Nel corso dell'anno fiscale 2024 sono state oltre 9 milioni le conversazioni tra enti di beneficenza e persone bisognose supportate da Genesys Cloud . Il tema Diversità, Equità e Inclusione (DEI) resta una priorità per Genesys, che si impegna ad essere un ottimo posto di lavoro per tutti. Quest'anno l'azienda ha orgogliosamente superato il 30% di rappresentanza femminile nella sua forza lavoro globale. Registrando  il più forte anno di crescita tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti, il 35% di tutti i nuovi assunti si è inoltre identificato come persona di colore. Nel sondaggio annuale tra i dipendenti, l'azienda ha ottenuto ottimi punteggi relativamente all'inclusività conseguendo un punteggio complessivo di 89 su 100, 89 tra le donne a livello globale e 86 tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti. Altri risultati degni di nota evidenziati nel report includono:  Nel 2023, Genesys ha aperto un nuovo centro di ricerca e sviluppo a Budapest, che ha ottenuto lo status LEED Gold, a dimostrazione dell'impegno dell'azienda verso pratiche edilizie sostenibili e la riduzione dell'impatto ambientale. Genesys ha conseguito punteggi elevati in termini di sostenibilità dal Carbon Disclosure Project (CDP), con un punteggio B e una Gold Medal da EcoVadis, il che riflette i suoi continui sforzi per guidare il settore sul tema delle pratiche di sostenibilità. Nell'insieme, nell'anno fiscale 2024 i dipendenti Genesys hanno sostenuto oltre 750 organizzazioni non profit, impiegando più di 4.700 ore e donando oltre 150.000 dollari. Pe uno sguardo dettagliato alle iniziative e ai risultati dell'azienda, leggi il Sustainability Report completo per l'anno fiscale 2024 qui. Informazioni su Genesys  Genesys consente a più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo. Dichiarazioni Previsionali  Le dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa che non sono fatti storici o attuali sono dichiarazioni previsionali che comportano rischi e incertezze. Se non richiesto dalla legge, Genesys non si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere le dichiarazioni previsionali per riflettere circostanze o eventi successivi alla data del presente comunicato stampa. Contatti Media Carlee Wendell Carlee.wendell@genesys.com   Method Communications genesys@methodcommunications.com  

18/06/2024 Un nuovo Report Genesys evidenzia l'impatto dei Millennials sui trend globali fronte clienti e dipendenti SAN FRANCISCO, 18 giugno 2024 — Genesys®, un global cloud leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata su AI, ha annunciato la pubblicazione di un nuovo report di ricerca, “Generational dynamics and the experience economy.” Il report approfondisce le intricate dinamiche di quattro generazioni distinte - la Generazione Z, i millennials, la Generazione X e i boomers - per aiutare le aziende a comprendere l'evoluzione delle preferenze e delle esigenze odierne di consumatori e forza lavoro. Dai diversi atteggiamenti verso l'adozione dell'intelligenza artificiale sul posto di lavoro, alle varie aspettative di personalizzazione del servizio clienti, finoa alle preferenze per i canali di comunicazione e i valori del brand, i risultati del report sottolineano la complessità che le organizzazioni si trovano davanti per orchestrare esperienze che rispondano efficacemente a esigenze variegate. Il report Genesys ha individuato le distinzioni esistenti tra le generazioni del Nord America, del Sud America, dell'Europa, del Medio Oriente e dell'Asia-Pacifico, ma anche un numero sorprendente di similitudini. Nonostante le differenze culturali, clienti e dipendenti condividono molte delle stesse aspettative nei confronti dei brand. Ad esempio, in tutte le regioni e tra tutte le generazioni la qualità e il prezzo sono i fattori più importanti nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Come dipendenti, gli esponenti della generazione Z e dei millennials di tutto il mondo apprezzano un ambiente di lavoro e una cultura di supporto, la flessibilità e l'equilibrio tra lavoro e vita privata rispetto a un buon compenso, al riconoscimento e ai benefit. Ogni generazione porta con sé prospettive, preferenze e aspettative uniche rispetto alle interazioni con i brand. Per fidelizzare i clienti e i dipendenti, le organizzazioni devono comprenderne a fondo le esperienze, e questo per garantire che abbiano risonanza. Principali Scoperte I Millennials stabiliscono il livello di soddisfazione dei clienti: Sia come dipendenti che come clienti, i millennials sono caratterizzati - rispetto a qualsiasi altra generazione - dagli standard più elevati fronte servizio clienti, a livello globale. Le loro aspettative superano quelle delle altre generazioni, ad esempio per quanto riguarda l'importanza assegnata a interazioni personalizzate (65% contro il 49% dei boomers), a un passaggio senza soluzione di continuità tra i diversi canali di comunicazione (71% contro il 54% dei boomers), a comode opzioni self-service (63% contro il 31% dei boomers) o ad aggiornamenti proattivi dello stato (71% contro il 62% dei boomers). Le generazioni più giovani sono influenzate dalla tecnologia: Su scala globale, il 55% dei consumatori millennials ha dichiarato che l'uso delle tecnologie emergenti da parte di un brand quando si tratta di servizio clienti è un elemento critico, mentre meno della metà dei boomers ha espresso la stesa opinione (22%). Questo desiderio si manifesta anche nelle loro prospettive nel ruolo di dipendenti. Il 67% della Gen Z e dei millennials si aspetta che i rispettivi datori di lavoro forniscano le tecnologie più recenti, mentre la Gen X e i boomers si fermano al 60%. Le opinioni degli altri spostano l'ago della bilancia: I gruppi più giovani, in particolare la Gen Z e i millennials, attribuiscono un valore elevato alle opinioni altrui, con il 68% della Gen Z e il 76% dei millennials che dichiarano di affidarsi alle recensioni e alle valutazioni dei clienti nel processo decisionale di acquisto. La Gen Z segue a ruota con il 62%, mentre solo il 39% dei boomers ha dichiarato lo stesso. La personalizzazione dovrebbe essere una priorità: In tutte le generazioni, la personalizzazione attraverso i canali emerge come un'aspettativa cruciale, con i gruppi più giovani che sono notevolmente più disposti a condividere i dati per ottenere un servizio personalizzato. Più di due su cinque (43%) della Generazione Z e dei millennials hanno dichiarato di essere disposti a fornire informazioni aggiuntive in cambio di un'esperienza personalizzata. Aspettative per l'AI: Sebbene esistano differenze regionali e generazionali, la maggior parte dei dipendenti non teme che l'AI sostituisca il proprio lavoro. Solo il 10% dei GenZ/millennials e il 7% dei GenX/boomers si preoccupa di questa eventualità sul lungo periodo. Con quasi un quarto (23%) dei GenZ/millennials e il 19% dei GenX/boomers che intravede già il potenziale dell'AI per migliorare l'efficienza del proprio lavoro, le organizzazioni dovrebbero comunque considerare l'opportunità di educare e formare i propri dipendenti sui vantaggi dell'AI. Dipendenti uniti sulla flessibilità: Mentre molte aziende faticano a trovare il giusto equilibrio per il ritorno al lavoro, i dipendenti di tutte le età concordano sulla necessità di avere flessibilità. Il 71% dei Gen Z/millennials ha dichiarato che preferirebbe lavorare per una realtà che offra opzioni di lavoro ibrido o a distanza. La generazione X/boomers è allineata, con il  70%. La flessibilità non è solo una preferenza, ma anche un'aspettativa. Il 71% dei Gen X e dei boomers intervistati ha dichiarato che la flessibilità e l'equilibrio tra lavoro e vita privata rappresentano le principali aspettative dei rispettivi datori di lavoro. Il 66% dei Gen Z e dei millennials concorda. In un'epoca in cui ci si aspetta di vivere esperienze straordinarie - sia nel caso di una grande azienda globale che di una piccola impresa locale - il report sottolinea il potere trasformativo che la soddisfazione delle aspettative uniche di ogni generazione ha per promuovere la fidelizzazione a lungo termine e la crescita aziendale. Per saperne di più su ciò che guida i consumatori e i dipendenti di oggi, leggi qui il report globale completo, “Generational dynamics and the experience economy”. Metodologia Genesys ha incaricato Savanta, Inc. della conduzione di un'indagine globale su quasi 13.000 adulti in cinque regioni globali e 21 Paesi, realizzata nei mesi di febbraio e marzo 2024. L'indagine ha esplorato le aspettative, le percezioni e le esperienze dei consumatori e dei dipendenti. Informazioni su Genesys Genesys consente a più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo. Contatti Media Carlee Wendell, Genesys Carlee.wendell@genesys.com Method Communications Genesys@methodcommunications.com

20/06/2023 Genesys Compie Progressi Significativi verso la Carbon Neutrality con l'8% in Meno di Emissioni di Carbonio Anno su Anno Il nuovo report di sostenibilità dell'azienda illustra i progressi compiuti per raggiungere gli ambiziosi obiettivi di sostenibilità in termini di impatto ambientale, sociale e di governance Genesys lancia una nuova offerta per aiutare a portare avanti le loro mission gli enti di beneficenza che forniscono servizi che cambiano la vita DENVER, 20 giugno 2023 /PRNewswire/ -- Genesys®, un global cloud leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata su AI, ha rilasciato oggi il suo 2022 Sustainability Report che copre l'anno fiscale 2023 (1 febbraio 2022–31 gennaio 2023) dell'azienda, sottolineando il suo impegno a guidare un futuro più sostenibile che generi un impatto positivo sul mondo. Il report evidenzia i progressi compiuti verso gli obiettivi ESG (environment, social, government) fissati dall'azienda per il 2030, tra i quali una riduzione di quasi il 25% delle emissioni di gas serra da quando ha iniziato a misurare la propria impronta nell'anno fiscale 21 (conclusosi il 31 gennaio 2021). "Una solida base di sostenibilità è radicata nell'empatia, nell'inclusione, nell'engagement e nell'innovazione — che sono al centro di tutto ciò che facciamo qui in Genesys," ha dichiarato Bridgette McAdoo, chief sustainability officer di Genesys. "Negli ultimi tre anni ci siamo mossi a un ritmo serrato per realizzare un cambiamento positivo, significativo e duraturo, che va ben oltre la semplice definizione di obiettivi. Siamo leader nella sostenibilità nel settore della Customer Experience e portiamo con noi i nostri dipendenti, clienti e partner." Genesys ha lanciato ufficialmente le sue iniziative per la sostenibilità nel 2020, integrando l'ESG come uno dei quattro pilastri attorno ai quali costruisce il proprio modello operativo per garantire un'esecuzione allineata alla strategia. Nel 2021, l'azienda ha annunciato i suoi obiettivi 2030 per contribuire a un futuro più sostenibile per la comunità che serve. Tra questi c'è il raggiungimento della neutralità dal punto di vista delle emissioni di anidride carbonica, diversificandosi come i mercati che serve e toccando 100 milioni di vite di persone in difficoltà, aiutando quindi le organizzazioni nonprofit che si affidano ai prodotti Genesys a fin di bene. Da all'ora, l'azienda ha stabilito lo standard di settore per le pratiche di sostenibilità, avanzando quindi in modo significativo verso l'obiettivo prefissato. L'impegno di Genesys per la sostenibilità include anche l'aiutare le organizzazioni a cambiare positivamente il mondo. Su questo fronte Genesys è motivata a consentire alle organizzazioni di utilizzare i suoi prodotti innovativi a fin di bene. Con un uptime di classe mondiale, Genesys CloudTM è la soluzione ideale per tutte le organizzazioni che dipendono dall'affidabilità del proprio contact center per erogare servizi critici, tra cui linee telefoniche dirette dedicate a suicidi e violenze domestiche, banchi alimentari e altro ancora. Nel corso del suo anno fiscale più recente, Genesys ha permesso a organizzazioni non profit di tutto il mondo di offrire alle persone bisognose oltre 46 milioni di esperienze. Oggi, Genesys ha annunciato l'ampliamento del suo impegno per aiutare le organizzazioni caritatevoli a migliorare la loro capacità di servire un maggior numero di persone. Questa offerta consentirà a tali organizzazioni, che fanno del bene alle rispettive comunità pur agendo tradizionalmente con budget limitati, di massimizzare il loro impatto sulle persone che servono grazie alla piattaforma più innovativa e affidabile del mercato. I dettagli sull'offerta, che sarà disponibile nel corso di questo trimestre, sono disponibili qui. Tra i risultati ambientali di rilievo evidenziati nell'ultimo report ci sono: Riduzione delle emissioni di gas serra dell'8% rispetto all'anno precedente, in parte dovuta ai vantaggi in termini di risparmio di carbonio derivanti dalla transizione dei clienti dalle soluzioni on-premise a Genesys Cloud realizzato su Amazon Web Services (AWS). Con le ricerche che dimostrano che le organizzazioni che traslocano i carichi di lavoro on-premise su AWS riducono l'impronta di carbonio di circa l'80%, i clienti  che passano a Genesys Cloud possono similmente ridurre le emissioni e compiere progressi verso i rispettivi obiettivi di sostenibilità.i Raggiungimento di un grado B nel Carbon Disclosure Project (CDP) — un miglioramento di due gradi in appena un anno. Genesys ora si classifica tra i migliori del settore della Customer Experience (CX) per i suoi sforzi fronte sostenibilità, come stabilito dal CDP. Miglioramento del rating di EcoVadis da Bronze a Gold in meno di due anni — posizionando Genesys tra le top 5% su oltre 100.000 aziende valutate dall'organizzazione, e fra le top 1% di quelle del settore dei fornitori di software. Conseguimento delle certificazioni LEED Platinum per i suoi nuovi uffici di Galway, Irlanda; e Menlo Park, California Impegno per centrare gli obiettivi science-based (SBTi) per le riduzioni delle sue emissioni sul breve periodo. Genesys approccia la sostenibilità tramite la intersezionalità, comprendendo che la rappresentanza e l'appartenenza dei dipendenti svolgono un ruolo cruciale nel guidare il cambiamento e l'innovazione all'interno dell'organizzazione. Durante il FY23, Genesys ha compiuto alcuni passi avanti nel raggiungimento dei suoi obiettivi in mabito diversità, tra cui: La rappresentanza della leadership sottorappresentata (director e superiore) negli Stati Uniti è cresciuta dal 20,4% al 22,5%, per un aumento netto superiore del 10% La rappresentanza di tutti i gruppi sottorappresentati nella forza lavoro statunitense è cresciuta di oltre il 13%, passando dal 21,6% al 24,5%. Dal lancio ufficiale del programma Diversity, Equity and Inclusion (DEI) nel 2020, le donne con ruoli di leadership a livello mondiale sono aumentate di oltre il 20% "Quest'anno abbiamo proseguito il lavoro DEI in Genesys per costruire una cultura più equa e inclusiva, eseguendo e producendo al contempo risultati dal grande impatto," ha dichiarato Eric Thomas, global DEI officer di Genesys. "Per il terzo anno consecutivo, abbiamo registrato una solida crescita nella rappresentanza di donne e persone di colore in tutta l'azienda. Siamo molto orgogliosi dei nostri progressi e non vediamo l'ora di ampliare le opportunità per i nostri dipendenti di talento perché stimolino l'innovazione, sviluppino prodotti inclusivi e soddisfino le esigenze uniche dei nostri clienti.” Leggi il Genesys 2022 Sustainability Report completo qui. Informazioni su Genesys Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti. Visita www.genesys.com. Dichiarazioni previsionali Le dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa che non sono fatti storici o attuali sono dichiarazioni previsionali che comportano rischi e incertezze. Se non richiesto dalla legge, Genesys non si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere le dichiarazioni previsionali per riflettere circostanze o eventi successivi alla data del presente comunicato stampa. ©2023 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow ed Experience as a Service sono marchi, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati delle rispettive società. Contatti Media: Janelle Dickerson Genesys Janelle.Dickerson@Genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com i 451 Research "The Carbon Reduction Opportunity of Moving to Amazon Web Services", Daniel Bizo, October 2019 https://d39w7f4ix9f5s9.cloudfront.net/e3/79/42bf75c94c279c67d777f002051f/carbon-reduction-opportunity-of-moving-to-aws.pdf SOURCE Genesys

02/02/2024 Genesys Completa l'Acquisizione di Radarr Technologies   L'azienda estende ulteriormente le sue funzionalità di orchestrazione dell'esperienza basate su AI oltre i tradizionali canali di servizio per incontrare i clienti dove preferiscono SAN FRANCISCO — 2 febbraio 2024 —  Genesys®, un global cloud leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata su AI, ha annunciato oggi il completamento dell'acquisizione di Radarr Technologies, azienda leader nel settore dell'ascolto, dell'analisi e dell'engagement dei consumatori sui canali social e digitali, basati sull'intelligenza artificiale. A seguito dell'acquisizione, Genesys accelererà l'unificazione e la personalizzazione della Customer Experience, combinando le funzionalità di Radarr con la piattaforma Genesys Cloud™. Attraverso la connessione degli insight raccolti tra i canali di servizio tradizionali e i feed pubblici dei social media, Genesys aumenterà la potenza dell'orchestrazione dell'esperienza, aiutando le aziende a offrire un engagement contestuale dei clienti che favorisca la fidelizzazione e la differenziazione.  “La nostra attenzione si è concentrata sulla possibilità per le organizzazioni di offrire esperienze personalizzate su più dimensioni, collegando ogni punto di contatto attraverso il customer journey,” ha commentato Tony Bates, CEO e chairman di Genesys. “L'aggiunta del profondo portafoglio AI di Radarr, inclusi i suoi modelli per l'analisi attitudinale, del sentiment e dell'interazione sui social media e i suoi insight basati su reach data, consentirà un progresso significativo verso il nostro obiettivo di aiutare le organizzazioni a unificare la Customer Experience oltre le possibilità odierne.”  Per molti consumatori di tutto il mondo, i social media pubblici sono diventati la strada principale per relazionarsi con le aziende. I Multilingual Sentiment Models basati su AI presenti nella soluzione Radarr offrirà alle organizzazioni una visuale diretta sulle conversazioni e in oltre 100 lingue. Combinando questa soluzione con la piattaforma Genesys Cloud, le organizzazioni di tutto il mondo possono coinvolgere in modo ineguagliabile i propri clienti alle loro condizioni.    Prima che sia disponibile l'integrazione nativa per Genesys Cloud, le organizzazioni possono iniziare ad accedere alle funzionalità di Radarr attraverso un'integrazione offerta sul Genesys AppFoundry® Marketplace attesa nel primo trimestre del 2024 con disponibilità regionale limitata.    Informazioni su Genesys   Genesys consente a più di 7.500 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo. Informazioni su Radarr Technologies  Radarr Technologies è una pluripremiata società di data analytics social e digital che aiuta le aziende a prendere decisioni in tempo reale a partire dalle conversazioni rilevanti sui social media e sul digitale, utilizzando visualizzazioni di dati, dashboard e reportistica di approfondimento. Le migliori aziende di medie e grandi dimensioni, tra cui diversi clienti Fortune 500, in Asia e nel mondo, si affidano alla digital intelligence platform di Radarr per ascoltare, rispondere, analizzare, pubblicare e agire in base alle conoscenze acquisite. Radarr è gestita dai co-fondatori Ram Bhamidi e Prerna Pant, e l'azienda è stata fondata nel 2013 a Singapore, con uffici a Singapore e a Bengaluru, in India. I co-fondatori e il  team entreranno in Genesys al completamento dell'acqusizione.  Dichiarazioni previsionali  Le dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa che non sono fatti storici o attuali sono dichiarazioni previsionali che comportano rischi e incertezze. Se non richiesto dalla legge, Genesys non si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere le dichiarazioni previsionali per riflettere circostanze o eventi successivi alla data del presente comunicato stampa. ©2024 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow ed Experience as a Service sono marchi, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati delle rispettive società.   Contatti Media:   Janelle Dickerson Genesys Janelle.Dickerson@Genesys.com    Method Communications genesys@methodcommunications.com