Guarda Genesys nelle news

03/13/2025 Una ricerca Genesys rivela che i consumatori credono che l'intelligenza artificiale possa migliorare l'esperienza del cliente, e le aziende stanno sfruttando questa opportunità per implementarla. Quasi due terzi dei consumatori intervistati riconoscono nell'intelligenza artificiale il potenziale per migliorare la qualità e la velocità dell'assistenza clienti. SAN FRANCISCO, 13 marzo, 2025 — Genesys®, un leader globale nell'Experience Orchestration basata su AI, ha rilasciato il suo ultimo report, “Lo Stato della Customer Experience,” che ha rivelato informazioni fondamentali sulle aspettative dei consumatori e sull'evoluzione delle priorità dei responsabili della Customer Experience (CX) a livello globale. In particolare, quasi due terzi (64%) dei consumatori intervistati ritengono che l'intelligenza artificiale (AI) migliorerà la qualità e la velocità della Customer Experience nei prossimi due o tre anni. La buona notizia è che le aziende stanno concentrando i loro sforzi sull'integrazione dell'AI nelle strategie di CX, con l'obiettivo di colmare il divario tra le esperienze che offrono oggi e i servizi che i consumatori desiderano. Per i responsabili della CX di oggi, il potenziale dell'AI di trasformare il modo in cui le organizzazioni si relazionano con i clienti è al centro delle loro priorità. Infatti, il 42% ha indicato l'aumento dell'uso dell'AI per migliorare le esperienze come priorità assoluta nel sondaggio. Per molte aziende, l'AI è diventata così cruciale che per l'anno a venire stanno investendo il 33% della loro spesa per la CX in questa tecnologia. Quasi la metà (46%) dei responsabili della CX intervistati sta investendo in soluzioni di AI, come i copilot e il coaching in tempo reale, che possono contribuire a migliorare l'Employee Experience. Il 26% dei responsabili della CX considera infatti questa aspetto fondamentale per raggiungere i propri obiettivi strategici di CX. “I consumatori sono ottimisti riguardo al ruolo che l'AI può svolgere nel fornire loro esperienze migliori,” ha affermato David Norrie, senior vice president di Genesys. “Mentre le organizzazioni continuano a investire nell'automazione e nell'AI per aumentare l'efficienza, non possono permettersi di perdere di vista il quadro generale: i clienti vogliono che le aziende risolvano i loro problemi rapidamente e con empatia. Questo report evidenzia l'opportunità per le organizzazioni di utilizzare l'AI per migliorare le relazioni con i clienti, attraverso una loro migliore comprensione, e per offrire esperienze più rapide e memorabili, indipendentemente dal canale utilizzato.” Non riuscire a offrire ciò che i consumatori considerano una buona esperienza può avere un impatto significativo sui profitti di un'organizzazione. Più della metà (53%) dei consumatori intervistati ha dichiarato che abbandonerà un brand preferito dopo aver vissuto anche solo due interazioni negative. Infatti, il 30% degli intervistati ha ammesso di aver smesso di rivolgersi a un'azienda nell'ultimo anno a causa di un'esperienza negativa. Il 41% dei responsabili della CX intervistati considera la sfida più grande quella di tenere il passo con le crescenti aspettative dei consumatori: sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare la Customer Experience è diventato un imperativo aziendale. Altre evidenze chive: Le Aspettative dei Clienti Sono Ragionevoli — I Loro Tempi di Attesa No Indipendentemente dal canale usato, l'86% dei consumatori intervistati si aspetta di entrare in contatto con un agente entro uno o dieci minuti. Purtroppo, oltre il 60% dichiara di aver aspettato da 15 a 60 minuti nell'ultimo anno. Le aziende, però, stanno sottovalutando il problema. I responsabili della CX intervistati ritengono che i tempi di attesa lunghi (oltre 10 minuti) si verifichino solo nel 10% dei casi, ma questo evidenzia una discrepanza tra percezione e realtà. Ciò suggerisce che le organizzazioni non sono pienamente consapevoli dell'esperienza vissuta quotidianamente dai clienti e delle frustrazioni causate dai tempi di attesa prolungati. La Risoluzione al Primo Contatto È Più Importante Che Mai I consumatori intervistati hanno classificato la risoluzione al primo contatto come l'aspetto più apprezzato di un'interazione di servizio, mentre i responsabili della CX l'hanno posizionata al nono posto. Questo evidenzia uno scollamento tra le aspettative dei clienti e le priorità aziendali. Solo il 32% dei responsabili della CX intervistati afferma che le loro organizzazioni tengono attualmente traccia della risoluzione al primo contatto, nonostante il suo potenziale impatto sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti. L'implementazione di una strategia di misurazione per la risoluzione al primo contatto rappresenta un passo fondamentale per le organizzazioni, che così possono comprendere meglio le esigenze dei clienti, identificare le lacune nel servizio e intraprendere azioni concrete per migliorare la Customer Exzperience complessiva. La Personalizzazione Fidelizza, Ma il “Paradosso della Privacy” Resta Il 77% dei consumatori intervistati è più propenso a raccomandare un brand che offre costantemente un servizio personalizzato, mentre quasi tre quarti affermano che acquisterebbero di più da brand che lo fanno. Quasi il 50% dei consumatori intervistati desidera che gli agenti abbiano accesso ai propri dati per migliorare la personalizzazione, mentre quasi il 70% si dichiara irritato o frustrato quando ciò non accade. Questo evidenzia la preferenza dei consumatori per la personalizzazione e la loro disponibilità a condividere i dati, a patto che vi sia la giusta trasparenza e i necessari controlli. Tra le organizzazioni che non hanno ancora trasferito completamente le proprie funzionalità CX nel cloud, il 56% dei responsabili CX intervistati prevede di farlo entro i prossimi due anni, riconoscendo che si tratta di un passo fondamentale per abilitare la personalizzazione su larga scala, supportata dall'intelligenza artificiale. I clienti desiderano vivere un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità, ma le organizzazioni sono in ritardo nel soddisfare questa esigenza. Il 97% dei consumatori intervistati assegna la priorità a esperienze omnicanale senza soluzione di continuità (ad esempio, comunicare attraverso canali social, chat, telefono, ecc.) e si aspetta di poter passare facilmente da un canale all'altro senza doversi ripetere. Solo il 16% dei responsabili della CX intervistati afferma che le rispettive organizzazioni offrono esperienze omnicanale completamente integrate, nonostante l'86% riconosca la loro importanza. Questo divario evidenzia un'importante opportunità per le organizzazioni di allineare meglio gli investimenti alle aspettative dei clienti, riducendo così la frustrazione.   Metodologia: Genesys ha collaborato con una società di ricerca indipendente per condurre un sondaggio su 5.157 consumatori e 1.181 responsabili della CX in oltre 16 Paesi. L'indagine è stata condotta nei mesi di settembre e ottobre del 2024. Tra le aziende intervistate, i settori rappresentati sono stati: compagnie aeree, automotive, banche, governo, sanità, assicurazioni, produzione, media e intrattenimento, servizi professionali, retail, viaggi e ospitalità, tecnologia, telecomunicazioni e PA. Informazioni su Genesys  Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it. © 2025 Genesys. Tutti diritti riservati. Genesys, il logo Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi commerciali, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi di aziende e loghi possono essere marchi regsitrati o marchi delle rispettive aziende. Contatti Media Carlee Wendell Carlee.wendell@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com 

02/25/2025 Deloitte Digital Annuncia un'Alleanza Strategica Con Genesys per Aiutare le Organizzazioni a Elevare la Customer Experience La nuova alleanza consente a Deloitte Digital e Genesys di dare vita a un approccio olistico e customer-centrico che combina tecnologia, dati e comprensione umana NEW YORK, 25 Feb. 2025 — Deloitte Digital e Genesys®, un leader cloud globale nell'Orchestrazione dell'Esperienza basata su AI, hanno annunciato un'alleanza strategica per migliorare la capacità dei clienti di scalare le esperienze di fidelizzazione (CX) e accelerare il valore degli investimenti tecnologici, grazie a caratteristiche avanzate. Attraverso questa collaborazione, Deloitte Digital e Genesys stanno collaborando per aiutare le organizzazioni a trasformare la Customer Experience in un fattore di differenziazione aziendale, attraverso interazioni connesse e personalizzate in tutta l'azienda e su più canali di engagement, tra cui voce, e-mail, chat, social media e altri Deloitte Digital e Genesys si propongono di aiutare i clienti a risolvere le esigenze insoddisfatte all'interno del contact center e non solo, come i lunghi tempi di attesa per l'assistenza, la scarsa comunicazione sullo stato di avanzamento e la complessità nella navigazione dei processi organizzativi e dei silos. Concentrandosi sulla personalizzazione, sulla gestione del customer journey, sull'integrazione omnicanale e sull'ottimizzazione continua, le aziende possono costruire relazioni forti e durature con i loro clienti e distinguersi in un mercato competitivo. “La Customer Experience continua a essere una priorità nelle decisioni dei consigli di amministrazione, poiché offre un vantaggio distintivo alle aziende che ne comprendono l'importanza e la gestiscono in modo efficace,” afferma Dounia Senawi, chief commercial officer, Deloitte Consulting LLP. “La nostra collaborazione con Genesys fonde il potere della tecnologia e dell'esperienza per garantire che ogni interazione con il cliente avvenga in modo fluido, un aspetto fondamentale per stabilire la fiducia, promuovere la fedeltà e guidare il successo a lungo termine." Tramite la scalabilità, flessibilità ed estensibilità della piattaforma Genesys Cloud® che offre integrazioni con diversi sistemi enterprise, Genesys permette alle organizzazioni di scalare Customer Experience personalizzate end-to-end coordinando tecnologia, interazioni e punti di contatto. Combinando l'esperienza di Deloitte nell'aiutare i clienti ad applicare soluzioni innovative, tecnologie avanzate e insight basati sui dati per migliorare le esperienze, con le capacità di orchestrazione basate sull'intelligenza artificiale di Genesys, la collaborazione ha l'obiettivo di supportare le organizzazioni nella promozione della loro trasformazione digitale e nel conseguire più rapidamente il ROI. “Che lo riconosca o meno, ogni brand opera nel settore dell'esperienza,” afferma Larry Shurtz, chief sales officer, Genesys. “"Combinando i nostri insight collettivi e la nostra esperienza nel consentire alle organizzazioni di ottimizzare la Customer Experience per ottenere un impatto di business tangibile, Genesys e Deloitte Digital offrono ai clienti una collaborazione di fiducia che può accelerare la creazione del valore. Riteniamo che il nostro lavoro insieme possa aiutare le organizzazioni a sfruttare il potere trasformativo delle capacità di orchestrazione del cloud e dell'AI, per offrire esperienze differenziate su larga scala.” Deloitte Digital è stata premiata con il 2024 Genesys Global Influence Partner of the Year, evidenziando la sua leadership nelle soluzioni emergenti e nei fattori di differenziazione del mercato. Le organizzazioni stanno attualmente collaborando a diversi programmi, tra cui iniziative innovative che si trovano nel punto di intersezione tra CX Cloud, soluzioni GenAI e migrazione/ottimizzazione del cloud.   Informazioni su Genesys Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it © 2025 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi registrati, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Informazioni su Deloitte Deloitte provides industry-leading audit, consulting, tax and advisory services to many of the world’s most admired brands, including nearly 90% of the Fortune 500® and more than 8,500 U.S.-based private companies. At Deloitte, we strive to live our purpose of making an impact that matters by creating trust and confidence in a more equitable society. We leverage our unique blend of business acumen, command of technology, and strategic technology alliances to advise our clients across industries as they build their future. Deloitte is proud to be part of the largest global professional services network serving our clients in the markets that are most important to them. Bringing more than 175 years of service, our network of member firms spans more than 150 countries and territories. Learn how Deloitte’s approximately 460,000 people worldwide connect for impact at www.deloitte.com.   Media Contacts Marielle Sedin marielle.sedin@genesys.com Will Chukerman Public Relations Deloitte Consulting LLP +1 872 372 9484 wchukerman@deloitte.com   Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. In the United States, Deloitte refers to one or more of the US member firms of DTTL, their related entities that operate using the “Deloitte” name in the United States and their respective affiliates. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. Please see www.deloitte.com/about to learn more about our global network of member firms.

02/20/2025 Genesys e Mitel Uniscono le Forze per Trasformare la Customer Experience Il leader fronte orchestrazione della Customer Experience basata sull'intelligenza artificiale e il leader in ambito comunicazioni aziendali collaborano per consentire alle grandi imprese di innovare più rapidamente la CX SAN FRANCISCO e SUNNYVALE, Calif., 20 febbraio 2025 — Genesys®, cloud leader globale nell'Orchestrazione dell'Esperienza basata su AI, e Mitel, leader globale nelle comunicazioni di business, stanno facendo squadra per semplificare l'innovazione della Customer Experience (CX) nelle grandi imprese a livello mondiale. Le due aziende annunciano una nuova partnership strategica globale, con l'obiettivo di aiutare le organizzazioni a crescere attraverso esperienze coinvolgenti per clienti e dipendenti. Nell'odierna economia guidata dall'esperienza, i clienti richiedono interazioni fluide in ogni punto di contatto. Per soddisfare queste aspettative e rimanere competitivi in un ambiente aziendale in continua evoluzione, molte organizzazioni stanno cercando di trasformare l'esperienza dei loro clienti e dipendenti attraverso l'intelligenza artificiale. Questa nuova partnership commerciale ha l'obiettivo di offrire alle grandi imprese i vantaggi delle avanzate capacità di orchestrazione della Customer Experience basate sull'intelligenza artificiale di Genesys, insieme alla profonda esperienza di Mitel nell'integrazione di sistemi e servizi, per ridurre la complessità e trasformare l'engagement dei clienti. “La nostra partnership con Genesys rafforza la capacità di Mitel di soddisfare le esigenze delle grandi e grandissime imprese, offrendo loro una gamma completa di soluzioni su misura dedicate alla CX per i loro modelli di implementazione preferiti, CCaaS incluso,” ha dichiarato Sebastian Tietz, head of business development di Mitel. “Con Genesys Cloud, ora possiamo supportare i clienti delle grandi imprese che perseguono una strategia CX incentrata sul cloud, offrendo una piattaforma completa che integra in modo nativo l'intelligenza artificiale e una vasta portata globale. La piattaforma avanzata di Genesys e l'approccio incentrato sul cliente, uniti all'ampio portafoglio e ai servizi professionali trasformativi di Mitel, accelerano la creazione di valore per i clienti in tutte le regioni del mondo e in tutti i settori, compresi quelli altamente regolamentati.” “La ricerca dell'eccellenza nella Customer Experience è un elemento strategico per la crescita di ogni organizzazione, soprattutto perché fornire un'esperienza superiore è diventato un fattore di differenziazione competitiva nell'attuale economia basata sull'esperienza. Con la crescente digitalizzazione, le preoccupazioni per la sicurezza dei dati e la privacy sono in aumento, spingendo le aziende globali a investire maggiormente in soluzioni CX sicure e conformi per mantenere la fiducia dei consumatori,” ha affermato Krishna Baidya, Senior Director, CX, ICT Practice di Frost & Sullivan. “La partnership tra Genesys e Mitel è un esempio di come le organizzazioni possano unirsi per affrontare queste preoccupazioni e aiutare i loro clienti comuni a dare priorità a solide misure di protezione dei dati e alla conformità alle normative sulla privacy, per una migliore esperienza complessiva del cliente.” Nell'ambiente normativo odierno, le aziende devono conformarsi a un numero crescente di standard geografici e specifici di settore, come l'UE AI Act, il GDPR, il DORA e l'HIPAA. Ciò è ancora più importante per i settori soggetti a normative severe, come i servizi finanziari, la sanità e la pubblica amministrazione. Genesys e Mitel possono aiutare grandi aziende, istituzioni e governi a soddisfare questi requisiti. “Lavorando con Mitel come system integrator globale, le organizzazioni saranno in grado di affrontare la complessità degli standard normativi in continua evoluzione e delle aspettative dei clienti. Grazie alle funzionalità complete della piattaforma, al supporto e all'assistenza di Mitel, le organizzazioni di tutto il mondo potranno orchestrare in modo più efficace l'esperienza end-to-end di clienti e dipendenti,” ha affermato Larry Shurtz, chief sales officer di Genesys. Attraverso le funzionalità di contact center in cloud della piattaforma Genesys Cloud, Genesys offre soluzioni digitali e di intelligenza artificiale avanzate che consentono alle organizzazioni di offrire ai clienti esperienze personalizzate end-to-end. Genesys Cloud fornisce alle organizzazioni funzionalità per la gestione della voce, del digitale, del journey management e dell'engagement dei dipendenti, il tutto all'interno di un'unica piattaforma sicura e scalabile, progettata per aiutare le aziende globali a migliorare l'esperienza dei clienti, l'efficienza dei dipendenti e il ritorno sugli investimenti. Per i clienti UC di Mitel, le soluzioni di Genesys si integrano efficacemente con le piattaforme di comunicazione unificata esistenti, estendendo le capacità dei contact center su vasta scala. I servizi degli esperti di Mitel offrono una valutazione completa e obiettiva a 360 gradi, per identificare i requisiti chiave in base ai risultati aziendali attesi e implementare strategie basate su soluzioni personalizzate, integrate nei flussi di lavoro del cliente. Utilizzando una metodologia di trasformazione comprovata, Mitel aiuta le grandi imprese a ridurre il rischio di implementazione, realizzando al contempo avanzate integrazioni personalizzate per ottimizzare le prestazioni della piattaforma. Grazie alla sua esperienza nei servizi gestiti, Mitel garantisce la conformità, la qualità del servizio e l'ottimizzazione continua, promuovendo solide partnership con i clienti e Genesys per mantenere alti livelli di soddisfazione. Mitel commercializzerà la Genesys Cloud Platform direttamente alle grandi imprese come parte della sua offerta di servizi gestiti, con disponibilità iniziale in Stati Uniti, Germania, Regno Unito, Francia, Italia e America Latina. Successivamente, Genesys e Mitel intendono espandere la loro partnership commerciale attraverso integrazioni più strette, che permetteranno alle imprese di sfruttare gli investimenti già effettuati nelle comunicazioni aziendali e di accelerare la trasformazione digitale. Informazioni su Genesys Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it © 2025 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi registrati, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Informazioni su Mitel Mitel è un leader globale del mercato nelle comunicazioni aziendali, fornendo alle organizzazioni soluzioni avanzate di comunicazione, collaborazione e contact center. Con oltre 70 milioni di utenti in più di 100 Paesi, Mitel abilita le organizzazioni a connettersi, comunicare e collaborare senza soluzione di continuità, con la flessibilità e la scelta di cui hanno bisogno per avere successo e prosperare, ora e in futuro. Grazie alla sua comprovata esperienza e alle sue soluzioni innovative, Mitel offre comunicazioni senza compromessi. Per maggiori informazioni, visita www.mitel.com e seguici su LinkedIn e X @Mitel. Mitel è un marchio registrato di Mitel Networks Corporation. Tutti gli altri marchi sono proprietà dei rispettivi proprietari.   Media Contacts Marielle Sedin Marielle.sedin@genesys.com Mitel Public Relations pr@mitel.com

06/08/2024 Il Nuovo Report di Sostenibilità di Genesys  Evidenzia Una Riduzione Organica delle Emissioni Anno su Anno Superiore al 10% L'azienda conferma l'obiettivo della neutralità del carbonio entro il 2030 e le emissioni nette a zero entro il 2040 SAN FRANCISCO, 6 agosto 2024 — Genesys®, un global cloud leader nell'orchestrazione dell'esperienza basata su AI, ha rilasciato oggi il suo Sustainability Report per l'Anno Fiscale 2024 (1 febbraio, 2023– 31 gennaio, 2024). Il report evidenzia l'impegno dell'azienda per un futuro più sostenibile e sottolinea i progressi significativi compiuti verso gli obiettivi ambientali, sociali e di governance (ESG).  Genesys ha proseguito il suo percorso verso il traguardo della neutralità delle emissioni di carbonio entro il 2030 e dell'azzeramento delle emissioni entro il 2040, con una riduzione organica delle emissioni di oltre il 10% nell'anno fiscale 2024 rispetto all'anno precedente. Nell'ambito dei continui sforzi compiuti dall'azienda per fornire ai propri clienti innovazioni sostenibili e all'avanguardia nel settore, Genesys aveva annunciato la neutralità dal punto di vista delle emissioni di carbonio delle operazioni eseguite dalla piattaforma Genesys Cloud™ all'inizio dell'anno fiscale in corso. Questo traguardo è stato raggiunto in parte grazie all'ampliamento dell'accesso dei clienti a servizi cloud più efficienti sul fronte energetico attraverso l'uso di Amazon Web Services (AWS) e all'investimento in carbon credits con Rubicon Carbon per coprire le emissioni residue.i La strategia aziendale e l'offerta di prodotti agiscono in sinergia e Genesys ritiene di essere ben posizionata per contribuire a un futuro più sostenibile. Mentre le organizzazioni assegnano sempre più priorità all'innovazione sostenibile, Genesys Cloud è in prima linea in questo scenario, consentendo alle aziende di passare da soluzioni on-premise a un ambiente cloud. Le aziende stanno sempre più prendendo in considerazione gli argomenti ambientali nel processo di selezione dei vendor, uno scenario dimostrato da un numero rilevante di prospect e clienti Genesys che tengono conto della sostenibilità nelle loro decisioni d'acquisto. Nell'anno fiscale 2024, l'impegno dell'azienda nei confronti delle pratiche di sostenibilità ha inciso per oltre 200 milioni di dollari in termini di nuovi accordi e attività sostenute. “I progressi compiuti nell'ultimo anno dimostrano il nostro impegno nel creare un impatto positivo sull'ambiente e sulla società, guidando al contempo la crescita dell'azienda e l'innovazione responsabile," ha dichiarato Bridgette McAdoo, chief sustainability officer di Genesys. "Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e siamo determinati a proseguire il nostro cammino verso un futuro più sostenibile.” Guidare l'impatto sociale Oltre ai risultati fronte ambientale, il report illustra l'impegno dell'azienda nel promuovere l'impatto sociale attraverso l'innovazione etica dell'AI e le iniziative di engagement della comunità. Genesys ha compiuto alcuni notevoli passi avanti nel definire gli standard per un'innovazione sicura e responsabile, rafforzando le proprie linee guida sull'etica dell'AI e istituendo un comitato etico per l'AI interfunzionale al fine di supervisionare queste iniziative. In aggiunta, Genesys ha stretto una partnership con la University of Galway per far progredire la ricerca sull'AI, concentrandosi sull'individuazione e la documentazione di potenziali bias. Questo studio mira a sviluppare una catena di custodia dei dati per comprendere meglio la diffusione dei bias sottostanti e sostenere forme di AI più etiche ed eque. Genesys prosegue il lavoro verso la creazione di un impatto globale positivo attraverso iniziative comunitarie e l'utilizzo dei suoi prodotti a scopo benefico. A supporto di questa missione, Genesys ha lanciato la sua Charitable Offer, che offre alle organizzazioni non profit qualificate uno sconto del 50% sui servizi. Questa iniziativa mira a consentire alle organizzazioni non profit di massimizzare il proprio impatto grazie all'innovativa e affidabile piattaforma di orchestrazione delle esperienze alimentata dall'intelligenza artificiale di Genesys. Nel corso dell'anno fiscale 2024 sono state oltre 9 milioni le conversazioni tra enti di beneficenza e persone bisognose supportate da Genesys Cloud . Il tema Diversità, Equità e Inclusione (DEI) resta una priorità per Genesys, che si impegna ad essere un ottimo posto di lavoro per tutti. Quest'anno l'azienda ha orgogliosamente superato il 30% di rappresentanza femminile nella sua forza lavoro globale. Registrando  il più forte anno di crescita tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti, il 35% di tutti i nuovi assunti si è inoltre identificato come persona di colore. Nel sondaggio annuale tra i dipendenti, l'azienda ha ottenuto ottimi punteggi relativamente all'inclusività conseguendo un punteggio complessivo di 89 su 100, 89 tra le donne a livello globale e 86 tra i gruppi sottorappresentati negli Stati Uniti. Altri risultati degni di nota evidenziati nel report includono:  Nel 2023, Genesys ha aperto un nuovo centro di ricerca e sviluppo a Budapest, che ha ottenuto lo status LEED Gold, a dimostrazione dell'impegno dell'azienda verso pratiche edilizie sostenibili e la riduzione dell'impatto ambientale. Genesys ha conseguito punteggi elevati in termini di sostenibilità dal Carbon Disclosure Project (CDP), con un punteggio B e una Gold Medal da EcoVadis, il che riflette i suoi continui sforzi per guidare il settore sul tema delle pratiche di sostenibilità. Nell'insieme, nell'anno fiscale 2024 i dipendenti Genesys hanno sostenuto oltre 750 organizzazioni non profit, impiegando più di 4.700 ore e donando oltre 150.000 dollari. Pe uno sguardo dettagliato alle iniziative e ai risultati dell'azienda, leggi il Sustainability Report completo per l'anno fiscale 2024 qui. Informazioni su Genesys  Genesys consente a più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi di migliorare la fidelizzazione e i risultati aziendali creando esperienze straordinarie per clienti e dipendenti. Grazie a Genesys Cloud, piattaforma leader nell’orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre il futuro della CX alle organizzazioni di qualsiasi dimensione, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata a ciascun cliente. Come piattaforma all-in-one affidabile e nativa nel cloud, Genesys Cloud accelera la crescita delle organizzazioni che possono differenziarsi proponendo la Customer Experience giusta al momento giusto e favorendo nel contempo un maggior engagement della forza lavoro, più efficienza e miglioramenti a livello operativo. Dichiarazioni Previsionali  Le dichiarazioni contenute nel presente comunicato stampa che non sono fatti storici o attuali sono dichiarazioni previsionali che comportano rischi e incertezze. Se non richiesto dalla legge, Genesys non si assume alcun obbligo di aggiornare o rivedere le dichiarazioni previsionali per riflettere circostanze o eventi successivi alla data del presente comunicato stampa. Contatti Media Carlee Wendell Carlee.wendell@genesys.com   Method Communications genesys@methodcommunications.com