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02/04/2025 I Clienti Genesys Continuano a Estendere le Funzionalità Cloud e AI Per Raggiungere Nuovi Livelli di Orchestrazione dell'Esperienza nell'Anno Fiscale 2025   I ricavi ricorrenti annui (ARR) di Genesys Cloud hanno raggiunto circa 1,9 miliardi di dollari nel quarto trimestre mentre la retention dei ricavi netti NRR ha superato il 120% negli ultimi 12 trimestri fiscali   San Francisco, 2 aprile 2025 – Genesys®, leader cloud globale nell'Orchestrazione dell'Esperienza assistita dall'AI, ha annunciato oggi che la piattaforma Genesys Cloud™ ha raggiunto quasi 1,9 miliardi di dollari in ricavi ricorrenti annui (ARR)i nel quarto trimestre dell'anno fiscale 2025 dell'azienda (Nov. 1, 2024 – Gen. 31, 2025). La domanda per Genesys Cloud AI ha continuato a dare impulso, rappresentando più del 10% del nuovo business della piattaforma per l'intero anno fiscale. La retention dei ricavi netti (NRR)ii di Genesys Cloud ha superato il 120% negli ultimi 12 trimestri fiscali, a dimostrazione della continua espansione dell'uso della piattaforma Genesys Cloud da parte dei clienti per raggiungere nuovi livelli di orchestrazione dell'esperienza. Al 31 gennaio 2025, oltre il 45% dei clienti Genesys Cloud utilizzava almeno una funzionalità Genesys Cloud AI per migliorare le interazioni con i consumatori e aumentare l'efficienza operativa. Durante l'anno fiscale, le aziende hanno apprezzato l'efficienza e l'efficacia delle funzionalità Genesys Cloud Agent Copilot per l'assistenza in tempo reale degli agenti, con un aumento quasi quadruplo dell'adozione da parte dei clienti rispetto all'anno precedente. Genesys Cloud AI ha rilevato più di 700 milioni di visualizzazioni dell'empatia degli agenti nelle interazioni con i consumatori durante l'anno fiscale, fornendo alle organizzazioni maggiori informazioni sul comportamento dei dipendenti e opportunità di sviluppo per ottimizzare le esperienze.   Nel medesimo periodo, il volume delle conversazioni self-service gestite dalla piattaforma Genesys Cloud è aumentato di oltre il 150% rispetto all'anno precedente, poiché i consumatori hanno scelto opzioni automatizzate per ricevere un'assistenza efficiente e personalizzata. Continuando la sua storia di innovazione, nell'anno fiscale 2025 Genesys ha rilasciato oltre 150 nuove funzionalità di intelligenza artificiale, con un aumento di oltre il doppio rispetto all'anno precedente, per consentire alle organizzazioni di offrire esperienze più omogenee sui vari canali e migliorare il loro ROI. “L'intelligenza artificiale è una tecnologia trasformativa che sta ridisegnando le relazioni con i clienti e offre alle organizzazioni l'opportunità di generare un valore aziendale significativo," ha dichiarato Tony Bates, chairman e CEO di Genesys. “Le aziende continuano a scegliere Genesys  come loro piattaforma strategica per orchestrare l'esperienza, creando esperienze personalizzate e end-to-end per i clienti, capaci di aumentare la loro fedeltà e fidelizzazione, migliorando al contempo l'efficienza operativa.”  Abilitare il Successo del Cliente  Durante l'anno fiscale 2025, più di 850 nuove organizzazioni si sono rivolte a Genesys Cloud per le sue funzionalità di orchestrazione dell'esperienza basate sull'intelligenza artificiale. Inoltre, nel corso dell'anno fiscale, l'azienda ha raggiunto oltre 200 traguardi CX Cloud congiunti tra Genesys e Salesforce dal lancio della soluzione. Al 31 gennaio 2025, più di 6.500 organizzazioni in tutto il mondo, tra cui Uber, Prudential Financial, Global Payments, Rabobank, Purdue University, San Diego Humane Society, Indiana Department of Workforce Development, Toyota Deutschland, Banco de Crédito e Inversiones S.A. (BCI) e Lifeline usano Genesys Cloud per elevare le proprie Customer ed Employee Experience su scala. Tra i successi dei clienti ci sono:  Nord America   DIRECTV, leader nella distribuzione televisiva di sport e intrattenimento da oltre 30 anni, l'azienda ha deciso di migliorare la propria strategia di assistente virtuale e di routing predittivo per l'assistenza clienti, con l'obiettivo di creare interazioni più efficienti e senza interruzioni. Grazie ai miglioramenti apportati alla modellazione degli intenti, all'autenticazione e al routing, l'azienda ha registrato un miglioramento dell'80% nel contenimento tramite l'assistente virtuale e una riduzione dei tempi medi di gestione.   The Salvation Army, una delle più grandi e antiche organizzazioni di servizi sociali del mondo, che fornisce ogni anno assistenza critica a oltre 23 milioni di americani, affrontando povertà, dipendenze e problemi economici attraverso 7.600 centri in tutto il Paese, ha adottato la piattaforma Genesys Cloud per gestire oltre 50.000 richieste di informazioni su più canali al mese. Grazie a questa adozione, l'organizzazione ha migliorato l'efficienza operativa, riducendo la velocità media di risposta da 63 a 38 secondi e consentendo un'assistenza più rapida alle persone in difficoltà.  Europa, Medio Oriente e Africa  Winston’s Wish, un ente di beneficenza per il lutto infantile, che ogni anno raggiunge e influisce sulla vita di oltre 80.000 bambini e giovani in lutto nel Regno Unito, ha scelto CX Cloud di Genesys e Salesforce per trasformare i propri servizi. Winston’s Wish intende adottare nuovi canali per raggiungere un numero maggiore di bambini e giovani, con il supporto di volontari e personale che potranno contare su nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.   Computacenter, una multinazionale fornitrice di tecnologia e servizi con sede nel Regno Unito ha raggiunto una tappa fondamentale implementando con successo Genesys Cloud nella sua base di clienti internazionali. Abbracciando l'innovazione guidata dall'intelligenza artificiale, Computacenter offre esperienze superiori ai dipendenti, oltre a garantire efficienza nei costi e sostenibilità ambientale, in linea con il suo obiettivo di aiutare i clienti a cambiare il mondo. Asia-Pacifico Alinta Energy, uno dei maggiori rivenditori e produttori di energia in Australia, che fornisce elettricità e gas a oltre 1,1 milioni di case e aziende in Australia e Nuova Zelanda, si è evoluto verso Genesys Cloud. Grazie al Predictive Engagement, alla messaggistica web e agli agenti virtuali di Genesys Cloud, l'azienda ha registrato un aumento di tre volte dell'engagement digitale.     Maxicare, un fornitore leader di servizi sanitari nelle Filippine ha trasformato la propria Customer Experience grazie alla piattaforma Genesys Cloud, riducendo il tasso di abbandono delle chiamate del 73%. Maxicare prevede di integrare Genesys Cloud Agent Copilot, consentendo agli agenti di recuperare rapidamente i dettagli delle polizze e di fornire risposte più rapide e accurate. Questa trasformazione rappresenta una pietra miliare nel suo percorso verso un futuro omnicanale e nella fornitura di un'assistenza continua e personalizzata in ogni fase dell'esperienza del paziente.  America Latina  Neo, un'azienda brasiliana leader nel settore tecnologico e specializzata in Customer Experience, cybersecurity e piattaforme digitali, consente alle aziende di offrire interazioni con i clienti personalizzate e senza soluzione di continuità attraverso soluzioni scalabili e innovative. Grazie all'adozione di Genesys Cloud, Neo sta raggiungendo l'eccellenza operativa, offrendo interazioni più personalizzate ed efficienti che aumentano la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al brand.     RedSalud, il più grande fornitore di servizi sanitari privati del Cile ha raggiunto importanti traguardi nella sua trasformazione digitale grazie alla potenza della piattaforma Genesys Cloud. Grazie all'integrazione di chatbot con intelligenza artificiale, Genesys Cloud Agent Copilot e Workforce Engagement Management, RedSalud sta modernizzando e ottimizzando la Customer Experience. Questi progressi hanno portato a un aumento del 20% delle prenotazioni di pazienti unici, a una riduzione del 30% dei costi del contact center e a notevoli miglioramenti nella soddisfazione dei clienti e nel Net Promoter Score.  Riconoscimenti di Settore  Genesys ha continuato a ricevere riconoscimenti per le sue innovazioni nel cloud, nell'AI e nell'orchestrazione dell'esperienza. In particolare, Genesys è stata riconosciuta come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Serviceiii, diventando così per dieci volte leader del Magic Quadrant in questa categoria. Inoltre, Genesys è stata posizionata dai clienti come Strong Performer nel 2024 Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms.iv. A conferma della forza di Genesys Cloud AI, IDC ha posizionato Genesys come IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Vendor Assessmentv e nell'IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessmentvi.   Genesys è stata anche riconosciuta per la forza della sua cultura, ottenendo la certificazione Great Place to Work ® in 14 Paesi. Inoltre, le sue attività e il suo impegno nel promuovere un futuro più sostenibile le sono valsi la terza Gold Medal consecutiva da parte di EcoVadis, la principale piattaforma di intelligence sulla sostenibilità per le supply chain  globali. Genesys è stata inoltre nominata Customer Experience Partner of the Year (Technology) da Amazon Web Services (AWS) per il secondo anno consecutivo, è stata inclusa tra le principali aziende cloud focalizzate sul canale nella CRN Cloud 100 e ha ricevuto il riconoscimento per la Best Innovation in Customer Experience a Enterprise Connect 2024, oltre ad altri riconoscimenti." Informazioni su Genesys  Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it © 2025 Genesys. Tutti diritti riservati. Genesys, il logo Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi commerciali, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi di aziende e loghi possono essere marchi regsitrati o marchi delle rispettive aziende. Janelle Dickerson Janelle.Dickerson@Genesys.com   Method Communications Genesys@Methodcommunications.com   i Genesys Cloud Annual Recurring Revenue (ARR) is defined as Genesys Cloud fiscal quarterly revenue, including both committed contractual amounts and usage-based revenues, multiplied by four  ii Genesys Cloud Net Revenue Retention (NRR) is defined as the percentage of Genesys Cloud revenue retained in the applicable quarterly period for customers that generated revenue in the corresponding prior fiscal year period   iii Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024  Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.  iv Gartner, Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms, Peer Contributors, 29 Nov 2024  Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences with the vendors listed on the platform, should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.  GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and MAGIC QUADRANT and PEER INSIGHTS is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved.  v IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc # #US52047824, December 2024  vi IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024   

03/13/2025 Una ricerca Genesys rivela che i consumatori credono che l'intelligenza artificiale possa migliorare l'esperienza del cliente, e le aziende stanno sfruttando questa opportunità per implementarla. Quasi due terzi dei consumatori intervistati riconoscono nell'intelligenza artificiale il potenziale per migliorare la qualità e la velocità dell'assistenza clienti. SAN FRANCISCO, 13 marzo, 2025 — Genesys®, un leader globale nell'Experience Orchestration basata su AI, ha rilasciato il suo ultimo report, “Lo Stato della Customer Experience,” che ha rivelato informazioni fondamentali sulle aspettative dei consumatori e sull'evoluzione delle priorità dei responsabili della Customer Experience (CX) a livello globale. In particolare, quasi due terzi (64%) dei consumatori intervistati ritengono che l'intelligenza artificiale (AI) migliorerà la qualità e la velocità della Customer Experience nei prossimi due o tre anni. La buona notizia è che le aziende stanno concentrando i loro sforzi sull'integrazione dell'AI nelle strategie di CX, con l'obiettivo di colmare il divario tra le esperienze che offrono oggi e i servizi che i consumatori desiderano. Per i responsabili della CX di oggi, il potenziale dell'AI di trasformare il modo in cui le organizzazioni si relazionano con i clienti è al centro delle loro priorità. Infatti, il 42% ha indicato l'aumento dell'uso dell'AI per migliorare le esperienze come priorità assoluta nel sondaggio. Per molte aziende, l'AI è diventata così cruciale che per l'anno a venire stanno investendo il 33% della loro spesa per la CX in questa tecnologia. Quasi la metà (46%) dei responsabili della CX intervistati sta investendo in soluzioni di AI, come i copilot e il coaching in tempo reale, che possono contribuire a migliorare l'Employee Experience. Il 26% dei responsabili della CX considera infatti questa aspetto fondamentale per raggiungere i propri obiettivi strategici di CX. “I consumatori sono ottimisti riguardo al ruolo che l'AI può svolgere nel fornire loro esperienze migliori,” ha affermato David Norrie, senior vice president di Genesys. “Mentre le organizzazioni continuano a investire nell'automazione e nell'AI per aumentare l'efficienza, non possono permettersi di perdere di vista il quadro generale: i clienti vogliono che le aziende risolvano i loro problemi rapidamente e con empatia. Questo report evidenzia l'opportunità per le organizzazioni di utilizzare l'AI per migliorare le relazioni con i clienti, attraverso una loro migliore comprensione, e per offrire esperienze più rapide e memorabili, indipendentemente dal canale utilizzato.” Non riuscire a offrire ciò che i consumatori considerano una buona esperienza può avere un impatto significativo sui profitti di un'organizzazione. Più della metà (53%) dei consumatori intervistati ha dichiarato che abbandonerà un brand preferito dopo aver vissuto anche solo due interazioni negative. Infatti, il 30% degli intervistati ha ammesso di aver smesso di rivolgersi a un'azienda nell'ultimo anno a causa di un'esperienza negativa. Il 41% dei responsabili della CX intervistati considera la sfida più grande quella di tenere il passo con le crescenti aspettative dei consumatori: sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare la Customer Experience è diventato un imperativo aziendale. Altre evidenze chive: Le Aspettative dei Clienti Sono Ragionevoli — I Loro Tempi di Attesa No Indipendentemente dal canale usato, l'86% dei consumatori intervistati si aspetta di entrare in contatto con un agente entro uno o dieci minuti. Purtroppo, oltre il 60% dichiara di aver aspettato da 15 a 60 minuti nell'ultimo anno. Le aziende, però, stanno sottovalutando il problema. I responsabili della CX intervistati ritengono che i tempi di attesa lunghi (oltre 10 minuti) si verifichino solo nel 10% dei casi, ma questo evidenzia una discrepanza tra percezione e realtà. Ciò suggerisce che le organizzazioni non sono pienamente consapevoli dell'esperienza vissuta quotidianamente dai clienti e delle frustrazioni causate dai tempi di attesa prolungati. La Risoluzione al Primo Contatto È Più Importante Che Mai I consumatori intervistati hanno classificato la risoluzione al primo contatto come l'aspetto più apprezzato di un'interazione di servizio, mentre i responsabili della CX l'hanno posizionata al nono posto. Questo evidenzia uno scollamento tra le aspettative dei clienti e le priorità aziendali. Solo il 32% dei responsabili della CX intervistati afferma che le loro organizzazioni tengono attualmente traccia della risoluzione al primo contatto, nonostante il suo potenziale impatto sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti. L'implementazione di una strategia di misurazione per la risoluzione al primo contatto rappresenta un passo fondamentale per le organizzazioni, che così possono comprendere meglio le esigenze dei clienti, identificare le lacune nel servizio e intraprendere azioni concrete per migliorare la Customer Exzperience complessiva. La Personalizzazione Fidelizza, Ma il “Paradosso della Privacy” Resta Il 77% dei consumatori intervistati è più propenso a raccomandare un brand che offre costantemente un servizio personalizzato, mentre quasi tre quarti affermano che acquisterebbero di più da brand che lo fanno. Quasi il 50% dei consumatori intervistati desidera che gli agenti abbiano accesso ai propri dati per migliorare la personalizzazione, mentre quasi il 70% si dichiara irritato o frustrato quando ciò non accade. Questo evidenzia la preferenza dei consumatori per la personalizzazione e la loro disponibilità a condividere i dati, a patto che vi sia la giusta trasparenza e i necessari controlli. Tra le organizzazioni che non hanno ancora trasferito completamente le proprie funzionalità CX nel cloud, il 56% dei responsabili CX intervistati prevede di farlo entro i prossimi due anni, riconoscendo che si tratta di un passo fondamentale per abilitare la personalizzazione su larga scala, supportata dall'intelligenza artificiale. I clienti desiderano vivere un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità, ma le organizzazioni sono in ritardo nel soddisfare questa esigenza. Il 97% dei consumatori intervistati assegna la priorità a esperienze omnicanale senza soluzione di continuità (ad esempio, comunicare attraverso canali social, chat, telefono, ecc.) e si aspetta di poter passare facilmente da un canale all'altro senza doversi ripetere. Solo il 16% dei responsabili della CX intervistati afferma che le rispettive organizzazioni offrono esperienze omnicanale completamente integrate, nonostante l'86% riconosca la loro importanza. Questo divario evidenzia un'importante opportunità per le organizzazioni di allineare meglio gli investimenti alle aspettative dei clienti, riducendo così la frustrazione.   Metodologia: Genesys ha collaborato con una società di ricerca indipendente per condurre un sondaggio su 5.157 consumatori e 1.181 responsabili della CX in oltre 16 Paesi. L'indagine è stata condotta nei mesi di settembre e ottobre del 2024. Tra le aziende intervistate, i settori rappresentati sono stati: compagnie aeree, automotive, banche, governo, sanità, assicurazioni, produzione, media e intrattenimento, servizi professionali, retail, viaggi e ospitalità, tecnologia, telecomunicazioni e PA. Informazioni su Genesys  Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it. © 2025 Genesys. Tutti diritti riservati. Genesys, il logo Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi commerciali, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi di aziende e loghi possono essere marchi regsitrati o marchi delle rispettive aziende. Contatti Media Carlee Wendell Carlee.wendell@genesys.com Method Communications genesys@methodcommunications.com 

02/25/2025 Deloitte Digital Annuncia un'Alleanza Strategica Con Genesys per Aiutare le Organizzazioni a Elevare la Customer Experience La nuova alleanza consente a Deloitte Digital e Genesys di dare vita a un approccio olistico e customer-centrico che combina tecnologia, dati e comprensione umana NEW YORK, 25 Feb. 2025 — Deloitte Digital e Genesys®, un leader cloud globale nell'Orchestrazione dell'Esperienza basata su AI, hanno annunciato un'alleanza strategica per migliorare la capacità dei clienti di scalare le esperienze di fidelizzazione (CX) e accelerare il valore degli investimenti tecnologici, grazie a caratteristiche avanzate. Attraverso questa collaborazione, Deloitte Digital e Genesys stanno collaborando per aiutare le organizzazioni a trasformare la Customer Experience in un fattore di differenziazione aziendale, attraverso interazioni connesse e personalizzate in tutta l'azienda e su più canali di engagement, tra cui voce, e-mail, chat, social media e altri Deloitte Digital e Genesys si propongono di aiutare i clienti a risolvere le esigenze insoddisfatte all'interno del contact center e non solo, come i lunghi tempi di attesa per l'assistenza, la scarsa comunicazione sullo stato di avanzamento e la complessità nella navigazione dei processi organizzativi e dei silos. Concentrandosi sulla personalizzazione, sulla gestione del customer journey, sull'integrazione omnicanale e sull'ottimizzazione continua, le aziende possono costruire relazioni forti e durature con i loro clienti e distinguersi in un mercato competitivo. “La Customer Experience continua a essere una priorità nelle decisioni dei consigli di amministrazione, poiché offre un vantaggio distintivo alle aziende che ne comprendono l'importanza e la gestiscono in modo efficace,” afferma Dounia Senawi, chief commercial officer, Deloitte Consulting LLP. “La nostra collaborazione con Genesys fonde il potere della tecnologia e dell'esperienza per garantire che ogni interazione con il cliente avvenga in modo fluido, un aspetto fondamentale per stabilire la fiducia, promuovere la fedeltà e guidare il successo a lungo termine." Tramite la scalabilità, flessibilità ed estensibilità della piattaforma Genesys Cloud® che offre integrazioni con diversi sistemi enterprise, Genesys permette alle organizzazioni di scalare Customer Experience personalizzate end-to-end coordinando tecnologia, interazioni e punti di contatto. Combinando l'esperienza di Deloitte nell'aiutare i clienti ad applicare soluzioni innovative, tecnologie avanzate e insight basati sui dati per migliorare le esperienze, con le capacità di orchestrazione basate sull'intelligenza artificiale di Genesys, la collaborazione ha l'obiettivo di supportare le organizzazioni nella promozione della loro trasformazione digitale e nel conseguire più rapidamente il ROI. “Che lo riconosca o meno, ogni brand opera nel settore dell'esperienza,” afferma Larry Shurtz, chief sales officer, Genesys. “"Combinando i nostri insight collettivi e la nostra esperienza nel consentire alle organizzazioni di ottimizzare la Customer Experience per ottenere un impatto di business tangibile, Genesys e Deloitte Digital offrono ai clienti una collaborazione di fiducia che può accelerare la creazione del valore. Riteniamo che il nostro lavoro insieme possa aiutare le organizzazioni a sfruttare il potere trasformativo delle capacità di orchestrazione del cloud e dell'AI, per offrire esperienze differenziate su larga scala.” Deloitte Digital è stata premiata con il 2024 Genesys Global Influence Partner of the Year, evidenziando la sua leadership nelle soluzioni emergenti e nei fattori di differenziazione del mercato. Le organizzazioni stanno attualmente collaborando a diversi programmi, tra cui iniziative innovative che si trovano nel punto di intersezione tra CX Cloud, soluzioni GenAI e migrazione/ottimizzazione del cloud.   Informazioni su Genesys Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it © 2025 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi registrati, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Informazioni su Deloitte Deloitte provides industry-leading audit, consulting, tax and advisory services to many of the world’s most admired brands, including nearly 90% of the Fortune 500® and more than 8,500 U.S.-based private companies. At Deloitte, we strive to live our purpose of making an impact that matters by creating trust and confidence in a more equitable society. We leverage our unique blend of business acumen, command of technology, and strategic technology alliances to advise our clients across industries as they build their future. Deloitte is proud to be part of the largest global professional services network serving our clients in the markets that are most important to them. Bringing more than 175 years of service, our network of member firms spans more than 150 countries and territories. Learn how Deloitte’s approximately 460,000 people worldwide connect for impact at www.deloitte.com.   Media Contacts Marielle Sedin marielle.sedin@genesys.com Will Chukerman Public Relations Deloitte Consulting LLP +1 872 372 9484 wchukerman@deloitte.com   Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. In the United States, Deloitte refers to one or more of the US member firms of DTTL, their related entities that operate using the “Deloitte” name in the United States and their respective affiliates. Certain services may not be available to attest clients under the rules and regulations of public accounting. Please see www.deloitte.com/about to learn more about our global network of member firms.

02/20/2025 Genesys e Mitel Uniscono le Forze per Trasformare la Customer Experience Il leader fronte orchestrazione della Customer Experience basata sull'intelligenza artificiale e il leader in ambito comunicazioni aziendali collaborano per consentire alle grandi imprese di innovare più rapidamente la CX SAN FRANCISCO e SUNNYVALE, Calif., 20 febbraio 2025 — Genesys®, cloud leader globale nell'Orchestrazione dell'Esperienza basata su AI, e Mitel, leader globale nelle comunicazioni di business, stanno facendo squadra per semplificare l'innovazione della Customer Experience (CX) nelle grandi imprese a livello mondiale. Le due aziende annunciano una nuova partnership strategica globale, con l'obiettivo di aiutare le organizzazioni a crescere attraverso esperienze coinvolgenti per clienti e dipendenti. Nell'odierna economia guidata dall'esperienza, i clienti richiedono interazioni fluide in ogni punto di contatto. Per soddisfare queste aspettative e rimanere competitivi in un ambiente aziendale in continua evoluzione, molte organizzazioni stanno cercando di trasformare l'esperienza dei loro clienti e dipendenti attraverso l'intelligenza artificiale. Questa nuova partnership commerciale ha l'obiettivo di offrire alle grandi imprese i vantaggi delle avanzate capacità di orchestrazione della Customer Experience basate sull'intelligenza artificiale di Genesys, insieme alla profonda esperienza di Mitel nell'integrazione di sistemi e servizi, per ridurre la complessità e trasformare l'engagement dei clienti. “La nostra partnership con Genesys rafforza la capacità di Mitel di soddisfare le esigenze delle grandi e grandissime imprese, offrendo loro una gamma completa di soluzioni su misura dedicate alla CX per i loro modelli di implementazione preferiti, CCaaS incluso,” ha dichiarato Sebastian Tietz, head of business development di Mitel. “Con Genesys Cloud, ora possiamo supportare i clienti delle grandi imprese che perseguono una strategia CX incentrata sul cloud, offrendo una piattaforma completa che integra in modo nativo l'intelligenza artificiale e una vasta portata globale. La piattaforma avanzata di Genesys e l'approccio incentrato sul cliente, uniti all'ampio portafoglio e ai servizi professionali trasformativi di Mitel, accelerano la creazione di valore per i clienti in tutte le regioni del mondo e in tutti i settori, compresi quelli altamente regolamentati.” “La ricerca dell'eccellenza nella Customer Experience è un elemento strategico per la crescita di ogni organizzazione, soprattutto perché fornire un'esperienza superiore è diventato un fattore di differenziazione competitiva nell'attuale economia basata sull'esperienza. Con la crescente digitalizzazione, le preoccupazioni per la sicurezza dei dati e la privacy sono in aumento, spingendo le aziende globali a investire maggiormente in soluzioni CX sicure e conformi per mantenere la fiducia dei consumatori,” ha affermato Krishna Baidya, Senior Director, CX, ICT Practice di Frost & Sullivan. “La partnership tra Genesys e Mitel è un esempio di come le organizzazioni possano unirsi per affrontare queste preoccupazioni e aiutare i loro clienti comuni a dare priorità a solide misure di protezione dei dati e alla conformità alle normative sulla privacy, per una migliore esperienza complessiva del cliente.” Nell'ambiente normativo odierno, le aziende devono conformarsi a un numero crescente di standard geografici e specifici di settore, come l'UE AI Act, il GDPR, il DORA e l'HIPAA. Ciò è ancora più importante per i settori soggetti a normative severe, come i servizi finanziari, la sanità e la pubblica amministrazione. Genesys e Mitel possono aiutare grandi aziende, istituzioni e governi a soddisfare questi requisiti. “Lavorando con Mitel come system integrator globale, le organizzazioni saranno in grado di affrontare la complessità degli standard normativi in continua evoluzione e delle aspettative dei clienti. Grazie alle funzionalità complete della piattaforma, al supporto e all'assistenza di Mitel, le organizzazioni di tutto il mondo potranno orchestrare in modo più efficace l'esperienza end-to-end di clienti e dipendenti,” ha affermato Larry Shurtz, chief sales officer di Genesys. Attraverso le funzionalità di contact center in cloud della piattaforma Genesys Cloud, Genesys offre soluzioni digitali e di intelligenza artificiale avanzate che consentono alle organizzazioni di offrire ai clienti esperienze personalizzate end-to-end. Genesys Cloud fornisce alle organizzazioni funzionalità per la gestione della voce, del digitale, del journey management e dell'engagement dei dipendenti, il tutto all'interno di un'unica piattaforma sicura e scalabile, progettata per aiutare le aziende globali a migliorare l'esperienza dei clienti, l'efficienza dei dipendenti e il ritorno sugli investimenti. Per i clienti UC di Mitel, le soluzioni di Genesys si integrano efficacemente con le piattaforme di comunicazione unificata esistenti, estendendo le capacità dei contact center su vasta scala. I servizi degli esperti di Mitel offrono una valutazione completa e obiettiva a 360 gradi, per identificare i requisiti chiave in base ai risultati aziendali attesi e implementare strategie basate su soluzioni personalizzate, integrate nei flussi di lavoro del cliente. Utilizzando una metodologia di trasformazione comprovata, Mitel aiuta le grandi imprese a ridurre il rischio di implementazione, realizzando al contempo avanzate integrazioni personalizzate per ottimizzare le prestazioni della piattaforma. Grazie alla sua esperienza nei servizi gestiti, Mitel garantisce la conformità, la qualità del servizio e l'ottimizzazione continua, promuovendo solide partnership con i clienti e Genesys per mantenere alti livelli di soddisfazione. Mitel commercializzerà la Genesys Cloud Platform direttamente alle grandi imprese come parte della sua offerta di servizi gestiti, con disponibilità iniziale in Stati Uniti, Germania, Regno Unito, Francia, Italia e America Latina. Successivamente, Genesys e Mitel intendono espandere la loro partnership commerciale attraverso integrazioni più strette, che permetteranno alle imprese di sfruttare gli investimenti già effettuati nelle comunicazioni aziendali e di accelerare la trasformazione digitale. Informazioni su Genesys Genesys supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i loro clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull'intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un'esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Genesys Cloud, piattaforma affidabile nata nel cloud, aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo, al contempo, un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi. Visita www.genesys.com/it-it © 2025 Genesys. Tutti i diritti riservati. Genesys, il logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry sono marchi registrati, marchi di servizio e/o marchi registrati di Genesys. Tutti gli altri nomi e loghi aziendali possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. Informazioni su Mitel Mitel è un leader globale del mercato nelle comunicazioni aziendali, fornendo alle organizzazioni soluzioni avanzate di comunicazione, collaborazione e contact center. Con oltre 70 milioni di utenti in più di 100 Paesi, Mitel abilita le organizzazioni a connettersi, comunicare e collaborare senza soluzione di continuità, con la flessibilità e la scelta di cui hanno bisogno per avere successo e prosperare, ora e in futuro. Grazie alla sua comprovata esperienza e alle sue soluzioni innovative, Mitel offre comunicazioni senza compromessi. Per maggiori informazioni, visita www.mitel.com e seguici su LinkedIn e X @Mitel. Mitel è un marchio registrato di Mitel Networks Corporation. Tutti gli altri marchi sono proprietà dei rispettivi proprietari.   Media Contacts Marielle Sedin Marielle.sedin@genesys.com Mitel Public Relations pr@mitel.com