Workforce engagement management

‌Migliora l’Employee Experience

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Costruisci una filosofia aziendale apprezzata dal tuo team

Offrire esperienze eccezionali non è un concetto che si ferma al cliente; oggi anche i dipendenti se le aspettano. Il Workforce Engagement Management (WEM) consente di creare con facilità esperienze straordinarie per ciascuno di loro. Il WEM si concentra sul lato umano del contact center per migliorare il coinvolgimento delle risorse. ‌Inoltre semplifica le operazioni e aumenta l’efficienza.

L’80%

considera il miglioramento del benessere dei lavoratori importante o molto importante per il successo della propria organizzazione

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

L’89%

‌crede che il miglioramento dell’engagement di chi opera in un contact center migliori significativamente la qualità della Customer Experience

Frost & Sullivan, 2019

Il 45%

‌dei dirigenti afferma che la creazione di una cultura organizzativa che celebri la crescita è l’azione più importante da attuare per trasformare il lavoro

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021

Fidelizza il brand migliorando le Employee Experience

Quando i dipendenti si sentono apprezzati, sostenuti e coinvolti, la soddisfazione dei clienti aumenta. ‌Anche l’ambiente di lavoro e i profitti migliorano.

Gestione delle prestazioni dei dipendenti

‌Semplifica e personalizza le esperienze dei dipendenti.delle tue risorse. ‌Offri loro un’unica piattaforma per la Customer Experience (CX), la formazione, il riconoscimento e altro ancora. Migliora l’engagement nell’intero percorso di sviluppo.

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‌Previsioni e pianificazione delle risorse

Assicurati di disporre del giusto supporto in caso di picchi di domanda. Utilizza l’intelligenza artificiale (AI) per creare programmi precisi e flessibili in pochi minuti. ‌Lascia che i tuoi leader aziendali si concentrino sulle cose importanti.

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‌Monitoraggio e garanzia della qualità

‌Registra ogni interazione sui vari canali senza mai perdere dati. Accedi a informazioni preziose sulla voce del cliente (VOC, Voice of the Customer), tra cui tendenze, opportunità di formazione e conformità globale.

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Gamification

‌Aiuta i dipendenti a raggiungere gli obiettivi di performance con schede di valutazione e classifiche accessibili. Fornisci informazioni accessibili e in tempo reale e consigli utilizzabili per ottenere risultati.

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‌Pianificazione dello staff a lungo termine

Ottimizza la programmazione dei contact center per ottenere il massimo dal tuo budget e dalle tue risorse. Determina facilmente il numero di agenti necessari in anticipo, per disporre sempre del supporto adeguato.

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Analisi testuale e vocale

‌Ottieni informazioni preziose con l’analisi vocale e testuale nativa. Utilizza la trascrizione, l’analisi del sentiment e l’individuazione degli argomenti per identificare gli eventi chiave. Serviti di queste informazioni per migliorare le interazioni in tempo reale.

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Sfrutta tutta la potenza del tuo team

Genesys Cloud

‌Ottieni una soluzione WEM cloud nativa basata sulla piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) leader del settore. ‌Con la piattaforma Genesys Cloud™, puoi ottenere il meglio dai tuoi dipendenti con la stessa soluzione che già conoscono e amano.

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Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ per Contact Center as a Service

Genesys è stata nominata Leader — e si è posizionata nel punto più in alto per Esecuzione

Ottieni il report Gartner

‌All-in-one, facile da usare e basato sull’intelligenza artificiale

Esplora il grafico interattivo riportato di seguito per scoprire in che modo tre aree chiave del workforce engagement forniscono gli strumenti di cui hai bisogno. Offri ai dipendenti esperienze personalizzate, il tutto all’interno di un’unica soluzione di contact center. ‌

Metti l’Employee Experience al primo posto

Grazie alla gestione integrata delle risorse e della qualità, Genesys si è imposta sulla concorrenza, che richiedeva l’uso di soluzioni di terze parti per offrire questa funzionalità.

— Henry Svendblad, CTO, Company Nurse

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Il Workload Management di Genesys ha ridotto del 70% il tempo dedicato all’elaborazione delle richieste. La variazione del lavoro è stata accolta favorevolmente dagli agenti, che in precedenza si occupavano solo delle chiamate in entrata.

— Michael Marek, Head of Operations, Swisscard

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‌Fai compiere un salto di qualità all’engagement delle tue risorse

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Engagement dei team bancari: prepararsi per il futuro

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Guida pratica a una pianificazione del team di lavoro di nuova generazione

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‌Genesys è stata riconosciuta come Visionary nel Gartner Magic Quadrant 2021 per il WEM

Consulta il report
resource-thumb-the-three-customer-service-megatrends-in-2021-rp

‌I tre megatrend del customer service nel 2021

Scarica il report

Dipendenti più felici creano Customer Experience migliori

‌WEM non significa solo migliorare la produttività. ‌Significa creare un’azienda migliore.

Basa le tue decisioni sui dati concreti e sui feedback dei dipendenti. Crea una cultura aziendale che attiri e fidelizzi i migliori agenti. Il WEM dimostra che mettere le risorse dei contact center al primo posto migliora le prestazioni di business. ‌Richiedi una demo per scoprire in che modo Genesys può aiutare la tua attività.

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