Genesys vanta un’ampio ecosistema di partner; abbiamo scelto attentamente le nostre alleanze strategiche per la loro leadership tecnologica, le soluzioni innovative e la competenza nel settore, il tutto in linea con il nostro impegno a migliorare la Customer Experience.
Riconosciamo i leader quando li vediamo e collaboriamo con alcuni dei migliori. I nostri partner strategici sono esperti globali nei loro rispettivi campi. Inoltre, offrono Customer Experience straordinarie e utilizzano approcci all’avanguardia per migliorare la produttività dei dipendenti. Nell’insieme, ottimizziamo i customer journey a ogni livello collegando l’empatia dei clienti e le scelte tecnologiche con l’intelligenza artificiale (AI) e soluzioni ricche di informazioni e basate sui dati. Attraverso le nostre integrazioni ai prodotti e Customer Experience integrate, riuniamo la nostra piattaforma, i nostri dati e le nostre applicazioni. In questo modo, per i nostri clienti è più semplice concentrarsi su quelli propri, non sulla tecnologia.
La nostra competenza combinata, la conoscenza del settore e gli anni di successo ci consentono di dar vita alla tua visione audace della Customer Experience.
I partner strategici sono aziende globali con grandi brand e migliaia di clienti. Complementari a Genesys, sono conosciuti per le loro tecnologie innovative.
Le integrazioni strategiche semplificano la risposta immediata dei clienti. Elimina la complessità della scalabilità per soddisfare le esigenze inaspettate dei clienti.
La combinazione dei punti di forza degli innovatori globali consente di ottenere più valore e raggiungere i risultati più rapidamente utilizzando le migliori soluzioni di tua scelta.
Adobe e Genesys aiutano le organizzazioni a eliminare i dati isolati tra i reparti marketing, commerciale, vendite e assistenza. Grazie all’integrazione tra la piattaforma Genesys Cloud™ e Adobe Experience Cloud, le aziende ottengono una comprensione più approfondita del contesto del cliente in ogni punto di contatto. Questa alleanza sta cambiando il modo in cui i contact center e altri decision maker utilizzano le informazioni per consentire un customer engagement più intelligente, continuo e personalizzato. Genesys e Adobe mostrano come le interazioni delineano il customer journey, in modo da offrire empatia a ogni livello e accrescere la fidelizzazione al brand.
Amazon Web Services (AWS) e Genesys forniscono tecnologie complementari alle realtà di tutte le dimensioni, con una potente piattaforma per creare Customer Experience straordinarie con rapidità, scalabilità e resilienza. Ad esempio, poiché un maggior numero di consumatori si affida a metodi automatizzati per interagire con i brand, l’integrazione AWS e Genesys Cloud rende più facile utilizzare l’intelligenza artificiale conversazionale per fornire esperienze self-service più efficaci alle piattaforme di customer engagement. Grazie all’integrazione nativa di più servizi di intelligenza artificiale (AI) e di machine learning (ML) di AWS, quest’ultima è anche un partner chiave nella strategia multicloud di Genesys.
Google Cloud e Genesys offrono una soluzione di intelligenza artificiale per contact center congiunta per interazioni più personalizzate e significative, garantendo una maggiore efficienza a costi inferiori. Questa integrazione perfetta combina la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e l’analisi vocale di Google Cloud con il software di cloud contact center leader del settore di Genesys. L’assistenza in tempo reale consente agli agenti di rispondere a richieste complesse in modo rapido ed efficiente. I clienti di Genesys possono utilizzare la soluzione Contact Center AI semplice, sicura e flessibile di Google Cloud per implementare, addestrare, configurare e utilizzare rapidamente i bot, per poi agire in qualsiasi canale. I nostri clienti congiunti automatizzano anche le attività di routing, come l’elaborazione dei pagamenti, e aggiornano facilmente e ovunque la logica di business.
Genesys e Microsoft offrono competenze leader a livello mondiale in termini di infrastruttura e produttività, unite all’esperienza in materia di Experience as a Service℠, consentendo a qualsiasi realtà di semplificare la scelta delle proprie infrastrutture e tecnologie. La nostra alleanza in espansione include l’integrazione completa di Microsoft Teams e Genesys Cloud. Attraverso Teams, gli agenti di contact center possono collaborare con qualsiasi dipendente per risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e offrire un servizio migliore. L’alleanza consente inoltre di ottenere valore, personalizzazione e informazioni tramite Microsoft Dynamics e Microsoft Cognitive Services. In più, con Genesys su Azure, i clienti ottengono un’architettura multi-tenant con le ultime novità in fatto di sviluppo, implementazione e funzionamento di software basati su container, nonché la comprovata esperienza di Microsoft Azure come provider IaaS (Infrastructure as a Service) globale.
La nostra alleanza con Zoom rende più semplice per i team lavorare insieme in modo più efficiente. L’integrazione di Genesys Cloud con Zoom Phone e Zoom Meetings consente alle organizzazioni di potenziare l’intera strategia di comunicazione aziendale e di migliorare la collaborazione in ogni area di attività. La combinazione di Genesys Cloud con le soluzioni Zoom video-first per le chiamate e le riunioni offre alle aziende maggiore flessibilità e controllo. La soluzione congiunta è facile da configurare e offre un’unica interfaccia unificata che consente di accedere facilmente a entrambe le soluzioni Zoom e fornire un customer service migliore. Tutti i dipendenti possono collaborare rapidamente con i colleghi tramite Zoom Meetings senza mai uscire da Genesys Cloud.
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