La scelta della piattaforma giusta per il contact center è un passo fondamentale per qualsiasi azienda. Tuttavia può essre difficile orientarsi tra l'ampia gamma di soluzioni per la Customer Experience (CX) oggi disponibili, che vanno dalle piattaforme complete agli strumenti specializzati. È qui che entra in gioco la nostra Guida all'acquisto.
In ogni fase del percorso verso una CX di maggiore impatto, questo documento analizza le funzionalità essenziali da cercare nelle tecnologie dedicate a CX ed EX (Employee Experience).
A chi ha appena iniziato il percorso di trasformazione della CX, questa guida fornirà informazioni utili su come ottenere risultati immediati e accelerare il time-to-value. Se invece la trasformazione è in fase più avanzata, illustrerà come migliorare ulteriormente la Customer Experience e l’Employee Experience attraverso soluzioni basate sull’intelligenza artificiale.
Contact center: Guida all'acquisto 2025
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