早く行きたいなら、一人で行けと言われています。でも遠くへ行きたいなら、一緒に行きましょう。それは今の状況下で、特に重要なことです。この新しい世界では、新たなコロナウイルスの大流行が起きています。新しい道を進むためには、いつも以上に他人に頼る必要があります。たとえ私たちが直接会うことができなくても、人々が COVID-19 に対抗して一緒になるという目標をどれだけ早く変えているかを見るのは心温まります。

 

そして、今はパートナーシップがさらに重要になる時代です。パートナーと協力することで、新しいコンタクトセンターのニーズに対応する戦略を調整しながら、一緒に革新を進めることができます。お客様のニーズを満たし、その間も従業員とコミュニティの安全を確保することが最優先です。従業員に在宅勤務の自由を与えることは極めて重要です。

 

GenesysのRapid ResponseサービスとAppFoundryパートナーを通じて、AppFoundry Marketplaceのアドオンアプリケーションでコンタクトセンター機能を拡張することができます。

 

GenesysとAppFoundryは協力して、 COVID-19 滞在中にお客様と従業員を第一にする手助けをしています。このリリース以来、GenesysとSmartVideoは、荒廃した人口300万人のグアヤキル市に変化をもたらしています。

エクアドルのハイテレコムの幹部、フアン・ディエゴ・アスタディーロ氏は、 「このパイロットは大成功を収めると思いますし、自治体のGuayaquil氏は60日間のプロモーション期間の後もGenesys CloudとSmart Videoを使い続けるでしょう。」 と述べました。

 

一部のプレミアムアプリを利用して、超過料金のクレジットを取得

ここでは、この困難な時期にビジネス継続性を確保するためにGenesysソリューションと統合する方法について、参加パートナーのリストと情報を示します。

Advatel–Omni-Intelligenceは、マネージャ、監督者、およびエージェントがコンタクトセンターでリアルタイムの運用データの全体像を確認できるプラットフォームを提供します。

Auvious–Videoo Counselorは、Genesys CloudTMソリューション向けのシームレスで安全な最先端のビデオ会議システムです。

Brightmetrics–Brightmetricsは重要な洞察をチームに提供し、サマリーレポートや視覚化からドリルダウンできるようにします。

Call Journey–Call Journeyは、具体的な COVID-19 検索フレームワークを提供し、 COVID-19 と直接相関する顧客の感情や感情を、ほぼリアルタイムで迅速に分析する。

Gyst–Gystテクノロジーにより、コストが削減され、何億もの音声セルフ・サービス操作に関するカスタマー・エクスペリエンスが向上しました。

MindTouch–MindTouchはエンタープライズクラスのAI (人工知能) ベースのナレッジマネジメントをGenesys Cloudソリューションに組み込み、エージェントが必要な答えを見つけるのを支援します。

Omilia–Omilia Cloud Platform ® (OCP ® ) は、会話型IVRおよびチャットボットドメインで次世代の結果を提供するための、柔軟性のある従量課金制のクラウドサービスを提供します。

Observe.ai  – AIはエージェントを有効にすることに焦点を当てたコンタクトセンター分析プラットフォームである。コンタクトセンターの可視性を新たなレベルに引き上げます。

Occam Networks–Occam Migration For Genesys ( OMFG ) パッケージは、Genesys Cloudソリューションへの移行に伴うコストと時間を大幅に削減することで、Genesysの顧客とパートナーをサポートします。

Shelf–Shelfには高度なAIと強力な検索機能が搭載されており、担当者は最初の問い合わせで迅速に回答を見つけ、お客様の問題を解決できます。また、高度な分析とタスクの自動化によって管理オーバーヘッドを大幅に削減できます。

SuccessKPI–BIおよびAnalyticsパッケージには、Genesys Cloudソリューションのリアルタイム分析および履歴分析のためのマルチチャネルIVRおよびACD分析へのアクセスのみが含まれます。

 

GenesysとGoogle Botを入手する

COVID-19 の大流行に対応して、GenesysとGoogleCloudはテンプレートを作成しました。このテンプレートを使用することで、政府機関や医療機関は最新の情報を一般に提供し、企業は企業固有の重要な COVID-19 関連情報を顧客に提供できるようになります。このサービスには、 COVID-19 Virtual Agentをすぐに統合するために必要な初期テンプレートが含まれています。詳しくはこちら。