クラウド

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

06/11/2024

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Sam Rector

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

20/09/2024

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「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano

ソーシャルメディアと CX を組み合わせ、顧客の声に耳を傾ける

28/05/2024

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Olivier Jouve

ソリューション提供開始：Genesys と Salesforce の CX Cloud

13/02/2024

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コールセンターに欠かせない重要指標や KPI 管理のコツを徹底解説

03/01/2024

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ビジネスにおいて KPI...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

オムニチャネルとは ? 注力するメリットや生じる課題、戦略について解説

27/12/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コールセンターに CRM を導入するときに必要な基礎知識

25/12/2023

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CRM...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

IVR ( 自動音声応答システム ) とは ? 仕組みや機能から選び方を解説

25/12/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

CTI とは？システムの機能・仕組みをわかりやすく解説

12/12/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

ジェネシスが国内 2 つ目となるフルサービスの Genesys Cloud®を AWS ⼤阪リージョンに開設

08/12/2023

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2023 年 10 月 5 日、ジェネシスは日本国内に 2...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

G-Summit Japan 2023 オープニングセッション : 一人ひとりを”！”にする新発想の CX

22/11/2023

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今年9月12日に開催されたG-Summit Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コンタクトセンターの業務効率化における課題と対策（第2回）

28/02/2023

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前回のブログでは、Automation Anywhere 社のAutomation 360 の特長として、 Genesys Cloud...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コンタクトセンターの業務効率化における課題と対策（第1回）

13/02/2023

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

2022 年ガートナー®マジック・クアドラント™ の「コンタクトセンター・アズ・ア・サービス」において、ジェネシスはリーダーに選出されました

04/09/2022

2022 年ガートナー®マジック・クアドラント™ の「コンタクトセンター・アズ・ア・サービス」において、ジェネシスはリーダーに選出されました

勢いは留まるところを知りません。ジェネシスは、2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a...

Olivier Jouve

マルチクラウドコンタクトセンターによる革命

21/06/2022

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かつてヘンリー・フォードが T...

John Hernandez

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