今、かつてないほど、 COVID-19 の時代は私たちがお互いに助け合うことを求めています。今は、世界中のあらゆる場所で、感情的なレベルで、私たちが一緒にこの状況にいる、驚くべき時代です。しかし、生活が正常に戻ったとき、この暗い瞬間に私たちがお互いに示す共感と人間性を残すことが重要です。

共感は、お客様、従業員、企業、相互の信頼関係の基盤です。私たちは皆、そのような素晴らしいビジネスとのやり取りを経験してきましたが、数日、数週間、数ヶ月、あるいは数年後になっても、その話をし続けています。そのやりとりは、会話の相手があなたを知っていて、あなたが必要としていることを十分に理解していて、あなたが本当に必要としていること以上のものを提供してくれているように感じられました。

残念なことに、このような経験はめったにないものです。これらは一貫性がなく、エリート・セグメントに属しているか、優れたカスタマー・サービス担当者にルーティングされているかによって異なります。このような素晴らしい体験の欠点は、顧客に、なぜ企業とのすべてのやりとりがこれほど特別なものなのかと思わせることです。

 

パーソナライズされたエクスペリエンスへのリンク

Genesysは、企業があらゆる対話を有意義なものにできるようにすることに情熱を注いできました。私たちの目標は、すべてのカスタマーサービス担当者が素晴らしい体験を提供するヒーローになることです。サービスとしての経験 (Experience as a Service) は、エンドツーエンドでパーソナライズされたクラウド提供の経験を可能にする当社の大胆な新しいビジョンであり、企業が大規模な共感を提供し、顧客とより深い関係を築くのを支援します。

共感を提供するには、企業は顧客が何を達成したいのか、どこにいたのかを理解する必要があります。そして、選択したチャネルでリアルタイムに顧客とやり取りできる必要があります。また、顧客データを次のレベルに持っていく能力も必要です。顧客との対話を知らせるだけでなく、顧客に価値を提供する情報を理解する能力も必要です。あらゆるレベルの従業員に権限を与えることが不可欠です。

私たちは、顧客の一人が連絡してくるたびに、高度にパーソナライズされた体験を当たり前のものにしてくれる、すべての顧客の可能性に歓喜しています。どのような規模の組織でも、最適な情報、最適なチャネル、最適なリソースを適切なタイミングで使用して、お客様と連絡を取ることができます。私たちは、お客様との関係を成功させるためには、共感が最も重要な品質であると考えています。この目標を達成するには根気が必要ですが、私たちは全力で取り組んでいます。

情熱、可能性、忍耐もブランド大使に求められるものです。そのため、今年の米女子プロゴルフ (LPGA) ツアーでは、新進気鋭のゴルフ選手、ユジョン・ソンをスポンサーに迎えることができました。情熱と才能で、彼女はジェネシスの精神を体現しています。

2013年のUSキッズワールドカップ優勝を皮切りに、2014年オクラホマ州女子アマチュア選手権で最年少ゴルファーとして、2017年米国ジュニアゴルフ協会 ( AJGA ) スイングスカートインビテーショナル、2018年オクラホマジュニア女子選手権など数々の優勝を飾ってきました。その年の後半には、インビーパーク、アリヤ・ジュタヌガン、レキシ・トンプソンなどの以前のチャンピオンの後を継いで、ロレックス・ガールズジュニア選手権で優勝。彼女はジュニア時代に23の種目で優勝しています。2019年には、LPGAツアーの第2ステージであるシメトラ・ツアーに出場し、2度、2位になり、4度トップ5入りを果たしました。

ユジョンは昨年10月、米女子プロゴルフ (LPGA) 2020ツアーに出場し、世界を席巻している女性ゴルファーを輩出してきた韓国ゴルフ界で、有望株として認められている。

多くのイベントと同様に、彼女の初大会は延期されています。しかし、彼女が技術を発揮し、グリーン上で素晴らしいパフォーマンスを発揮するのを見るのが楽しみです。