問題となるポイントを特定し、各ジャーニーが顧客満足（CSAT）とビジネスの成果にどのように影響するかを数値化できます。
カスタマーエクスペリエンスを阻害し、コストを増やす要因を特定できます。ジャーニーを合理化して、顧客の負担とサービスコストを削減する方法をご確認ください。
収益拡大と顧客離れの要因を明らかにできます。コンバージョンにつながる可能性が高い顧客に対してアップセルとクロスセルの機会を提供し、顧客生涯価値と収益を最大化します。
自然な経路、つまり最も頻繁にたどられている経路を迅速に見つけて、それをベースラインジャーニーに変えることができます。AI（人工知能）を活用して、ドロップアウト、チャネルの切り替え、ループバックを検出して、エクスペリエンスを把握し、向上させることができます。
ジャーニー、行動、エクスペリエンスに有意な変化が生じたときに把握できます。既存のアラートの受信設定や、シンプルなしきい値またはプラットフォームの高度な異常検出アルゴリズムに基づいた独自のアラートをカスタマイズすることもできます。
Pointillist AI は、実装された独自の Gradient Boosted Tree を使用して、最も複雑なオムニチャネルジャーニーも迅速に分析します。コストの削減、運用効率の向上、満足度の向上、顧客離れの削減などを実現する方法を明らかにします。
大手企業は顧客情報の再構築を進めています。カスタマージャーニー分析を使用することにより、顧客行動を理解し、エクスペリエンスを形成することができます。また、データサイエンティスト、アナリスト、ビジネスユーザーなど、組織全体のあらゆるチームを強化することができます。カスタマージャーニーに応じた調整と、個々のカスタマーエクスペリエンスの最適化が容易になります。実際のクロスチャネルパスを測定し、監視することにより、CX を向上させ、ビジネスの成果を向上させることができます。
「CX に関する意思決定の ROI を現在のシステムで計算できる」と回答した CX リーダーの割合
「Prediction: The future of CX（予測：CX の未来）」、McKinsey Quarterly
経営陣やビジネスアナリストは、実績豊富な Pointillist のドラッグ・アンド・ドロップ式の分析インターフェースを使用し、リアルタイムで答えを出すことができます。オムニチャネルデータを容易に分析し、コードなしでカスタムレポート、ダッシュボード、アラートを作成できます。
Pointillist Customer Journey Analytics を使用すれば、顧客やビジネスに最大の効果をもたらすカスタマーエクスペリエンスの強化策を特定できます。改善点を迅速にテストし、エクスペリエンスの強化策を比較し、潜在的な影響に基づいてジャーニーの優先順位を決定できます。エクスペリエンス向上の ROI を定量化できます。満足度と収益を向上させる、プロセスの変更イニシアチブや、顧客体験イニシアチブを優先させることが、このプラットフォームにより容易になります。コストを削減するだけでなく、適切な行動を取って、顧客が変化を促す強力なビジネスケースを構築できるようサポートします。
ジャーニーの責任者、製品マネージャー、経営陣は、Pointillist のダッシュボードを使用することで、ビジネスに影響を及ぼす顧客行動の変化を監視し、警告を発することができます。個々のインサイトやダッシュボード全体を、チーム内または企業全体で迅速かつ安全に共有できます。Pointillist Intelligent Alerts は、ジャーニー、行動、エクスペリエンスに有意な変化が生じると、それを通知しますのでご安心ください。シンプルなしきい値や、組み込みの異常検出アルゴリズムに基づいてアラートを定義できます。
大手企業は Pointillist AI を使用することで、質の低いエクスペリエンスの根本原因を特定し、CX 向上の余地を発見できます。Pointillist の透明性の高い分析アプローチにより、どのインタラクションが成果を促進しているか（または阻害しているか）を正確に把握できます。Pointillist AI は、ジャーニー内の衝突ポイントを迅速に明らかにし、何が起きているかだけでなく、その原因を特定できるようにします。このようにしてアナリストは、どのインタラクションが顧客の成功体験を促進し、どれが阻止しているのかを、迅速に正確に把握できます。
顧客行動が KPI（収益、収益性、顧客離れ、顧客生涯価値など）をどのように促進するか把握できます。価値や、ビジネス成果に影響を与える重要なタイミングを最も適切に反映しているジャーニーに関する指標（コンバージョン率、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足（CSAT）、不行動、経過時間など）を特定できます。複雑なオムニチャネルジャーニーと、成功を予測するシグナルを視覚化して測定することが、Pointillist Customer Journey Analytics ソフトウェアにより容易になります。Pointillist Journey Scores は透明性が高く、カスタマイズ可能なため、パフォーマンスをリアルタイムで監視することができます。そして、ボトルネックを特定し、改善の余地を迅速にテストできます。
カスタマージャーニー分析は、顧客が複数のタッチポイントにおいてどのようなインタラクションを行っているかを定点追跡・分析するプロセスです。顧客の行動とエクスペリエンスに関するインサイトを取得できます。顧客がセールスファネルの過程でどのように移動するかを把握し、衝突ポイントを特定し、顧客ジャーニーを最適化することで、顧客満足度と顧客維持率を高めることができます。
