DNBはノルウェー最大の金融サービスグループで、カスタマーサービスで高い評価を得ています。同社はGenesysTMソリューションを導入し、人工知能（AI）を有効活用しています。
この動画では、DNBが顧客サポートにAIを導入し、どのようにオムニチャネルを実現、コール件数を30%削減したかをご紹介しています。
また、導入事例では、同社がジェネシスのワークフォースマネージメント（WFM）ツールをどのように活用し、需要予測やオペレーターのスケジュール調整に活用しているかをご確認いただけます。これらのWFMツールは、ルーティングやコールセンター・システムと一体化しており、極めて正確に需要を予測することができます。
“AIを活用することで、手作業を自動化し、人を別の場所で使って会社の価値を生み出すことができます。”
アンデシュ・ブラーテン氏、Technical Operations & Customer Solutions、DNB
