オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスとは？

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションにより、顧客の期待通りのエクスペリエンスを実現

オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスは、シームレスにつながるさまざまなチャネルに存在する、顧客との1つ1つの接点で構成されます。顧客は、どこでチャネルを離れ、別のチャネルで体験を継続するか選択することができます。

今日の企業は、Web、音声、デジタル、Eメールなどのカスタマーエンゲージメントの複数チャネルをサポートしていますが、これはカスタマーエクスペリエンスの一部にすぎません。1つのインタラクション内の複数チャネルをサポートすることによりオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスが完成します。そして、それこそが現在の顧客が期待しているサービスです。ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド式の柔軟で拡張性の高い導入モデルを提供します。

ジェネシス オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで実現できること：

• カスタマーエンゲージメントとロイヤルティーを向上
• 統合されたオムニチャネルインタラクションによる競争力の向上
• カスタマーサービスの効率化
• ビジネスパフォーマンスの向上
• パーソナライズされたインタラクションをすべてのタッチポイントで提供

コールセンターシステムを刷新し、オムニチャネルを実現する方法については次のページをご覧ください。