革新的なデジタル技術をコンタクトセンターに統合したいとお考えの企業様へ
従来のコールセンターで顧客の多彩なニーズに応えられますか？ 最先端のデジタル技術が、コンタクトセンターのさらなる可能性を広げます。
従来のコールセンターで顧客の多彩なニーズに応えられますか？ 最先端のデジタル技術が、コンタクトセンターのさらなる可能性を広げます。
顧客の意図をスムーズに把握できず、問題解決までに多くの手間と時間を費やしている。
顧客からのリクエストは、今やさまざまなデジタルチャネルを通して寄せられる時代です。従来のコールセンターの電話による対応だけでは、もはや顧客のニーズを十分に満たすことはできません。多くのチャネルを備えるのはもちろん、デジタルならではの機能的な連携によってシームレスに要望に応えることができる、先進のコンタクトセンターの構築が必要不可欠となっています。
顧客のニーズに効率よく対応したい
問題解決までのコストを抑えたい
コンバージョンを向上させたい
ソーシャルセリングのクオリティを上げるためには、すべてのチャネルで顧客のニーズを満たす必要があります。AIを活用したジェネシスの革新的なソリューションは、あらゆるチャネルに対応。自動化された対応により、適切なタイミングに、最適なリソースを使って、選別された見込み客にアプローチすることができます。
たとえば、一般的なリクエストの場合は、対応を積極的に自動化してスムーズな進行を後押し。エージェントが必要な場合は、それまでの履歴データなどを共有してシームレスな対応をサポートします。このように、オートメーションとエージェントのバランスのとれた対応が、合理的で顧客満足度にも優れるインタラクションを実現します。
さらに、機械学習を重ねることでアプローチの精度を高めることも可能となります。的確な対応で顧客とのエンゲージメントを深めることにより、コンバージョンのさらなる向上を図ることができます。
利用状況から顧客の意図や目的を判別。データに基づいた最善のインタラクションを実施します。
Webサイトの利用状況に合わせて顧客をリアルタイムにフォロー。履歴データも活用しながら、どのような顧客かを明確に識別し、最適なリソースを割り当てることができます。これらの顧客情報はエージェントのデスクトップにも瞬時に表示され、必要な際にスムーズな対応をサポートします。
適切な自動応答により、コストを削減しながら、アクセスしやすく離脱されにくい環境を構築します。
予測される顧客の特性やリクエストの内容に合わせ、自動化されたデジタルチャネル、もしくはエージェントへと振り分けます。状況によって応答を自動化することで、人的負担やコストを軽減しながら、顧客の好きな時間に好きなチャネルでストレスなくアクセスできる環境を構築できます。
それぞれの顧客に合った適切な対応により、満足度の高い効率的なルーティングを実現します。
顧客の履歴データやリアルタイムの行動予測をもとに、最適なタイミングで最適なインタラクションを個別に提供することができます。顧客には自分の要望に合った丁寧な対応を受けていると感じてもらいながら、満足度の高いカスタマーエクスペリエンスへと導く効率的なルーティングを実現します。
機械学習によって顧客とのインタラクションを常に改善。コンバージョンのさらなる向上を図ります。
膨大な顧客データを活用した機械学習を重ねることで、ベストプラクティスを常に更新することが可能です。見込み客の判別やアプローチの精度を継続的に高めながら、セールスやマーケティングの戦略と融合させることで、コンバージョンの効果的な向上を図ることができます。
Genesys Cloudは、オール・イン・ワンのインターフェースにより、音声チャネルとデジタルチャネル双方でのスムーズなやりとりを実現する、先進のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションです。複雑な手間は不要で、運用はシンプル。貴社のコンタクトセンターを最先端のカスタマーエクスペリエンスの場へと変えていきます。
オール・イン・ワン
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
フレキシブル
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
リーズナブル
導入や運用にかかるコストを削減できます。
いつでも最新
アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
Genesys Cloudは、電話、Eメール、LINEなど、さまざまなチャネルに対応。アクセスの選択肢を多様化しながら、スムーズに顧客とコンタクトセンターをつなぎます。また、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴なども共有できるため、シームレスな対応をサポートし、顧客満足度をさらに向上させることができます。
簡単なリクエストの場合、電話ならIVR、チャットやLINEならAIによる対応が可能です。さらに、リクエストの内容や対応履歴から最適なエージェントに割り振ったり、リクエストの内容を共有して必要な情報を瞬時に収集するなどの機能も充実。顧客の対応に費やす手間を効率よく軽減し、従業員の満足度を高めることができます。
Genesys Cloudは、AIに代表される最先端のデジタルテクノロジーを積極的に導入し、対応の自動化や適切なルーティングなどを実現。さらに、SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携によって、セールスやマーケティングの戦略を活用しながら、さらなる売上のアップにつなげることができます。
世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。
それぞれの企業は、どのようにジェネシス製品を活用し業務効率を改善しているのでしょうか？是非ご覧ください。
