Genesys Cloudコンタクトセンター・プラットフォームは安定性と迅速な復旧に重点を置いたアーキテクチャーを備え、最高レベルのパフォーマンスを発揮するように設計およびテストされています。しかし、それでも問題が発生した場合には、お客様が必要とする支援とサポートをさまざまな手段で提供いたします。
NPS向上の手法に関しては、下記からもご覧いただけます。
機能停止を報告する電話は重大性レベルに従い優先的に処理され、リクエストを受領すると直ちにテクニカル・サポート・チームが割り当てられます。サポートチームは目標の初動対応時間内に各チケットに対処し、目標復旧時間内に解決に達します。
サポートは24時間年中無休で提供し、100%のアップタイムが実現するよう商業的に合理的な最善の努力を尽くします。ただし次の場合は除きます。（i）ピーク時間外の不定期な計画的ダウンタイム（お客様に事前通知します）、（ii）適切な制御が不能な事態により引き起こされる使用不能状態。
深刻な問題が発生しており、重要なビジネス機能が遂行不能になる可能性があります。回避策はありません。
Genesys Cloudの平均修復時間は4時間です。
職務遂行は可能ですが、パフォーマンスが低下するか、大きく制限されます。
Genesys Cloudプラットフォームの平均修復時間は2日間です。
職務遂行の大部分には影響が及ばず、重要度の低い機能、手続きの使用が不能または困難になります。利用できる回避策があります。
Genesys Cloudプラットフォームの平均修復時間は5日間です。
システムにごく小さな影響を与える問題が発生しています。機能リクエストやその他の深刻ではない質問などが該当します。
可能な場合はETAの最新情報が継続的に提供されます。
支援を受けずに自力で立ち上げと稼働を行う場合は、オンライン・トレーニング・モジュールとWebベースのイベントを含むセルフスタート資料が役立ちます。
24時間年中無休で簡単にご利用いただける緊急電話サポート、優先サポートキューイング、イネーブルメントイベント、ライブ質疑応答セッション付きのウェビナーなど、安心を得られるサービスです。専任のサービスマネージャーと担当のテクニカル・サポート・チームが協力して対応にあたります。
Genesys Cloudプラットフォーム内部から直接トークンバンドルを購入し、すぐに使用できます。また、将来のサービスニーズに備えることもできます。ネットワークのコンサルティングから統合のセットアップまで、あらゆる問題にサポートをご利用いただけます。
パートナーディレクトリーで、多様なGenesys Cloudパートナーの中からニーズに合致するパートナーを見つけてください。Genesys Cloud環境の購入、導入、サービス、サポート、付加価値の追加を最適なパートナーがお手伝いします。
