チャットと音声のボットを一台2役でカバーするAIボットで顧客対応のCXを改善

コンタクトセンターのためのクラウド・プラットフォーム「Genesys Cloud」と、Google Cloudのコンタクトセンター向けAIソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の連携は、AIボットによる対応の自動化と、ボットから人へと複数のチャネルに跨がるシームレスな顧客対応を実現します。ニューノーマル時代のコンタクトセンターのあり方について、ジェネシス・ジャパンのソリューション・
コンサルティング本部 テクノロジーパートナーリードの水野 美穂 が解説します。