2024 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

リソースとテクロノジーを効率的に活用できるかどうかは、企業の競争力に関わる大きな課題です。

昨今では市場の動きに合わせてトレンドは常に変化しており、これに対応するための新しいテクノロジーも常に進化しています。このように急速にさまざまなことが変わっていく現状において、 ビジネスゴール、カスタマーエクスペリエンスの変革、従業員満足度の向上を達成するには、いったいどうしたらいいのでしょうか？

実は、選択肢はたくさんあります。

人工知能（AI）の活用、自動化、分析、カスタマー・ジャーニー・オーケストレーションが、これらのゴールを達成するために非常に重要な役割を果たしている理由を、このeBookでご紹介いたします

トレンドを理解し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成果を達成するための新しい戦略を学びましょう。