AI 時代のカスタマーエクスペリエンス
CX における AI は長期戦大げさな宣伝文句ではなく、AI で
競争上の優位に立ちましょう
CX における AI は長期戦大げさな宣伝文句ではなく、AI で
競争上の優位に立ちましょう
83%
の回答者は、AI は将来的に明確な差別化要因になると考えています
59%
の回答者は、カスタマーエクスペリエンスに AI を導入することにより、顧客のロイヤルティと生涯価値（LCV）が向上すると期待しています
70%
の回答者は、AI は顧客にとってより共感できるジャーニーにするために役立っていると述べています
69%
の回答者は、自社には倫理的な AI の導入計画があるとしています
人工知能（AI）は消費者とビジネスリーダーによるカスタマーエクスペリエンス（CX）のとらえ方を変化させており、急速に不可欠なものになりつつあります。
「AI 時代のカスタマーエクスペリエンス」レポートによると、CX 担当の経営幹部の 80% 以上は、AI は将来的に明確な差別化要因になると考えています。また、59% は、カスタマーエクスペリエンスに AI を導入することにより、顧客のロイヤルティと生涯価値（LCV）が向上する見込みであると述べています。
AI 戦略をエクスペリエンスの運用に組み込むことができない企業は、競合他社に後れを取り、顧客を失い、従業員の意欲を低下させるリスクがあります。
このレポートでは、AI を顧客、従業員、組織のために役立てる方法について解き明かします。
「さまざまな方法で可能な限り複雑さが排除されることが、カスタマーエクスペリエンスにおける AI の最大の恩恵です」
クリスティン・CK・カーリー氏（AI およびテクノロジーに関するグローバルな講演者兼コンサルタント）
76%
顧客に合わせたカスタマーエクスペリエンスの提供
72%
カスタマージャーニーにおける弱点の把握
65%
チャネル全体におけるカスタマージャーニーの合理化
CX の運用に AI がますます浸透する中で、カスタマーサービス担当者に求められるスキルも変化しています。特に AI ツールを活用する能力が重要視されるようになりました。Constellation Research の主席アナリスト兼創設者である R・レイ・ワン氏は、「AI のおかげで従業員はより高いレベルの戦略的な業務に注力できるようになります」と述べています。