顧客インタビュー動画
大手証券会社がデジタル時代の課題にタイムリー対応するためカスタマーサービスを変革。CX と EX の生産性を改善し、コスト削減に成功した詳細をご紹介。
デジタル化の進展に伴い急増したお客様からのお問い合わせへの効率的な対応や、機動的なコールセンターの運営に課題を抱えていた株式会社 SBI 証券様は、なぜ Genesys Cloud を選んだのでしょうか？
日本を代表するオンライン証券会社である SBI 証券は、幅広い金融商品とサービスを提供しています。株式、投資信託、債券、FX など、多様な取引オプションを取り揃えており、ユーザーフレンドリーなサポートで知られています。
本動画では、SBI 証券様が実際に Genesys Cloud を導入してビジネスゴールを達成するまでの道のりについて、詳細をインタビューさせていただきました。
導入前の課題、Genesys との出会い 、導入、運用、そして DX 実現後の効果まで、SBI 証券様の成功事例を詳しくご紹介します。
株式会社 SBI 証券 カスタマーサクセス推進部長
河田 裕司 （かわた・ゆうじ ）様
1999 年 5 月 イー・トレード証券（現 SBI 証券）に入社。インターネット取引サービスの立ち上げに参画
2002 年 4 月 コールセンターへ配属。SV やトレーナー、品質管理全般を担当したほか、コールセンターの拠点開設や個人型年金コールセンターの立ち上げに従事
2015 年 9 月 カスタマーサービス部長就任
2023 年 8 月 現職に就任
