アジア太平洋地域は、デジタルエコノミーサービスの普及において急速に成長する地域として浮上しており、新型コロナウイルスの蔓延とインターネット接続可能なモバイルデバイスの急速な普及により、デジタルサービスの採用が加速しています。
今や、あらゆる市場において、どの企業もビジネスの取引や活動の継続手段としてオンラインメディアに強く依存するようになりました。デジタル経済市場が成長する中、カスタマーエクスペリエンス（CX）は他社との差別化やマーケットリーダーの地位獲得に欠かせないものになっています。消費者が多くのオプションが手にするようになった現在、CXは顧客ロイヤルティーを獲得できるかどうかを左右する究極の決定要因になるでしょう。
このレポートでは以下について考察します。
