セッション 4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。

本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。

• 講演ビデオ：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン）
• 講演ビデオ：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ）
• 講演資料：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン）
• 講演資料：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ）