セッション 1：ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

2020年はCX、そしてコンタクトセンターの姿を大きく変える年となっています。新型コロナウイルスが引き起こした非接触型エコノミー、巣ごもり消費といった顧客行動の変化によって、顧客接点のデジタル化が進み、コンタクトセンターの役割も大きく変貌しようとしています。さらに、在宅での顧客対応が一般化する中で、運用そしてITインフラ面でも大きな刷新が求められています。本セッションでは、アフターコロナのCXにおけるニューノーマルに向けたジェネシスのヴィジョンをソリューションのデモとともにご紹介致します。

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• 動画：セッション1「ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿」弊社CEOのTony Batesからのビデオメッセージ（3分）からスタートします。併せてご覧ください！