ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。

・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること

・如何にして情報セキュリティを確保するか

・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入

ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。