BtoB、BtoC問わず、コミュニケーション手法やチャネルが変化する昨今において、改めて企業において重要なコミュニケーションは何かを考える必要があります。本講演では音声含め顧客接点を考える「コミュニケーションデザイン」や「WebUXデザイン」「WebRTCを活用した顧客接点ソリューション」のご紹介など、コンタクトセンター実績 約30年のCTCだからこそできる今後のコンタクトセンターのDX化向けたソリューションご紹介いたします。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-02セッションのアーカイブビデオになります。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズ技術第2部 課長
堀田 祐揮 氏
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