今後コンタクトセンターが顧客接点のHubとして機能することが期待される中、真のCSR=Customer Service Representativeとして、あらゆる場面で高度な顧客対応を求められるのではないかと考えています。今回はDynamics 365を軸に、顧客とのプレディクティブな対話を含めた途切れないCXを支えるCRM活用のあり方について具体的な事例や海外動向を交えてご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-03セッションのアーカイブビデオになります。
アバナード株式会社
CRM TC グループマネジャー
重政 泰二 氏
アバナード株式会社
CRM TC マネジャー
田島 宗 氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部長
中野 正人 氏
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