コロナ禍において、企業とお客様との関係を気付くための手法は大きく変化をしております。顧客体験の実現のために、マルチチャネル化対応に加え、顧客対応窓口や営業部門、その他社内外の関係者等の、インバウンド・アウトバウンドの双方を繋ぎ、自らが情報を取得するための仕組みづくりが急務になっております。Genesysのテクノロジーパートナーであるジーネクストより、GenesysCloudとの連携実績をベースに、DX活用事例をご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-05セッションのアーカイブビデオになります。
株式会社ジーネクスト
新規事業室
執行役員COO
村田 実 氏
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