eBook
生成 AI に対する期待が高まっているのには、正当な理由があります。AI（人工知能）をさらに進化させた生成 AI を通じて、企業は顧客との会話を細部まで自動化することができます。そして、そこからより多くの情報を引き出すことができます。この eBook は、生成 AI を活用し、ほぼリスクなしで大きなメリットを得る方法について説明しています。また、この強力なテクノロジーが、他の新しい AI 機能とどのように適合するのかをご紹介します。
生成 AI テクノロジーが急速に進化しています。Genesys は AI 技術をこれまでも長年使用してきましたが、Genesys Agent Assist の自動要約機能において、AI 対応コンテンツの生成機能をさらに拡張しました。自動要約機能は、オペレーターを不要な手作業から解放するだけでなく、会話レポートの作成も標準化します。インタラクション後のデータ取得の一貫性が向上するため、貴重な顧客情報を掘り起こすことができます。また、Genesys の厳格なデータ基準に従っているため、顧客データの安全性を確保します。
