レポート
テクノロジーが日々の体験を進化させ続ける中、企業は人間と AI のサポートを組み合わせながら顧客の期待に応え、同時にワークフォースや業務を最適化する必要があります。
世界中の消費者は、人工知能（AI）が世界をどのように変えていくか、さまざまなニュースや憶測を耳にしています。AI の能力を正確に理解している消費者は多くありませんが、最近のテクノロジーの進歩と AI の代表的な事例は、SF の世界が現実になったことを示しています。
レポート「人間と AI の共存：カスタマーエクスペリエンス新時代の推進力」では、AI の未来に関する消費者心理と、カスタマーエクスペリエンス（CX）における AI の役割について解説しています。
調査結果によると、消費者は AI が企業とのエンゲージメントを改善できると期待しています。しかし、現在、多くの企業が、AI を利用したサポートに関して最適解を見出せていません。オペレーターのバックグラウンド支援から完全に自動化されたインタラクションまで、すべてが顧客のニーズに応え、ワークフォースと業務を最適化するために必要です。
このレポートは、企業が AI 戦略の開発と、インテリジェントなテクノロジーの導入を進め、消費者の期待の変化に応えるための指南書です。
