Japan Customer Rage Study2025 は、米国で 1970 年代半ばから今日に至るまで 40 年以上も定点観測されている National Rage Study の手法を用いて消費者・顧客の心理と行動の実態を明らかにする日本版調査です。
「どのようなことに困っているのか」「どうすれば喜んでもらえるのか」「信頼される企業になるために何に取り組むべきか」このような問いに答えるべく、顧客体験を俯瞰して捉え、顧客が実際に体験するストーリーを浮かび上がらせる調査データを白書にまとめました。
— 調査概要 —
顧客視点からの企業経営に対する関心が高まりを見せる中、顧客が企業/サービスに求める価値を十分に理解し、効果を発揮するには真の顧客像を理解する判断材料が必要です。本調査は、「消費者が真に期待するものは何か？」をテーマに、顧客の視点でみた体験の実態と、そこから期待される顧客価値を明らかにし、企業のCX向上やサービスへの投資判断に役⽴てていただくことを目的とした調査です。
