コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスへ連結
2017年のAberdeenレポート「Contact Centre and Customer Experience Trends」では、オムニチャネルプログラムを導入した企業では、年間収入が25％増、顧客からの苦情が55％減少しています。 電話、Eメール、ソーシャルメディア、その他のWebインタラクションでも、企業の成功には一貫した効果的なクロスチャネル・カスタマーサービスを提供することが不可欠となります。
このeBookでは、中小企業が以下を実現する方法をご紹介します。
