パネルディスカッション「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」

2021年10月21日開催されたジェネシスCX Webセミナー”人を守りサービスを継続する～2022年に向けたCXとコンタクトセンター展望”でのパネルディスカッション「2022ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」のビデオになります。今回のパネルディスカッションには、イー・コンタクト合同会社代表（日本コールセンター協会前会長）の下村芳弘様、株式会社イースマイル、代表取締役社長の斉藤勝様、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーが出演しました。①コロナ禍で一変した、今日に至るまでのおさらいと学び、②今後、サービス提供者が考慮すべき事業継続のポイント、③大胆予想、ズバリ2022年のコールセンタービジネスはこうなる！をテーマに熱く語っていただきました。

ビデオとともに、下村様と斉藤様の講演資料もDLいただけます。

・基調講演「人が中心のコールセンター～2022年に向けたEX・DXのあり方」イーコンタクト合同会社　下村様
・「コールセンター感染症対策アセスメントサービス概要」株式会社イースマイル　斉藤様