2023年10月12日に開催された「営業＆マーケティングDX」の講演資料です。カスタマージャーニーを可視化し、分析。ボトルネックの示唆までを行う「ポイントリスト」を事例を交えてご紹介します。
ここでは、2023/10/12に開催されました「営業＆マーケティングDX」において、ジェネシスと、パートナーである伊藤忠テクノソリューションズ（ CTC ）が講演しました「顧客目線＋データドリブンで実現！顧客達成感と売上向上 ～データ活用とAIで営業＆マーケティング連携を活性化～」の資料のダウンロードど別途収録しましたセミナー動画が視聴いただけます。
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企業や組織都合により限定、分断され、マーケティングで得た情報を営業に速やかに連携できていない、さらにWeb（ECサイト）や店舗での接客データがマーケティングや営業活動と連携されておらず、断絶したユーザ体験は大きなCX低下に繋がります。
これらを改善するには経営層やCX横断組織が、顧客目線での自社サービス状況や組織横断データに基づくカスタマージャーニーの把握が不可欠です。
部門最適ではなく全社最適がなぜ必要か、顧客目線をどのように把握するか、について重要性とともに、データ活用・分析による解決方法を、事例を交えてお話させて頂きます。
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