チャットボットはエージェントの代わりにならない

カスタマーサービス部門はチャットボットの流行
に踊らされています。コスト削減と効率化が向上
すると信じて、多くの機関が早急にエージェント
をチャットボットに置き換えようとしています。
しかし、サービスのワークフローからエージェン
トを排除することが、効率を向上させる唯一の、
または最も簡単な手段ではありません。カスタ
マーサービスの責任者は、本稿を読み、エージェ
ントの補完（置き換えではない）のための 4 つ
のアプローチとその利点を学ぶ必要があります。