パンデミック以降、コンタクトセンターの在宅化はあらゆる企業で検討されていますが、未だ実際の移行には踏み切れていない企業様も多いのではないでしょうか？

ジェネシス・ジャパンでは、弊社Genesys Cloudの導入により在宅コールセンター環境を見事に実現されたユーザー企業様の事例をはじめ、昨今の在宅に関する興味深いデータを中心に在宅コンタクトセンターがいかにメリットの高いものであるかについて本資料にてまとめてさせていただきました。

資料では主に以下のような点を中心にご紹介しております。

• コンタクトセンターシステム在宅化を阻む壁
• 在宅化で得られる複数のメリットとは？
• 現在の日本のコンタクトセンターシステム在宅化状況データ
• システム選定のポイント
• Genesys Cloudを導入し、在宅を成功させた企業様の声

詳細は資料を右のフォームよりダウンロードいただき、ご覧くださいませ。