Genesys Webinar
Genesys Webinar
On-Demand Webinar
顧客のWebアクセス情報やデモグラフィックデータに基づきセグメント分類されているケースが多い中、今後は顧客動線をリアルタイムに反映されたWEB接客や顧客関連データを活用したハイパーパーソナライゼーションのニーズが出てきています。
一方、コンタクトセンターをお持ちの企業では、顧客情報に加え、顧客の声や社員の声（VoCやVoE）が多く蓄積されています。
これら企業内のあらゆるデータをAIと共に活用することで、より迅速に、より適切なタイミングでひとりひとりの顧客へ期待を超えるCXが提供できます。
今回のセミナーでは、コンタクトセンターが持っているデータ(オフラインデータ）がいかに顧客ロイヤリティを高めるために役に立つのか、MA連携などの活用案も交えながら解説致します。
第3回Webセミナー：6月12日(金)15:00- ※1時間
「オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション」
ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー
※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
カスタマーコラボレーションビジネス推進課
課長
堀田 祐揮（ほりた ゆうき）
ジェネシス・ジャパン株式会社
パートナー営業本部
本部長
橋村 信輝（はしむら のぶてる）
※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。）本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。