Prepara tu contact center para el futuro

Genesys Cloud ofrece el conjunto más amplio y completo de capacidades de contact center como servicio (CCaaS) todo en uno que te permiten acelerar el progreso, reducir la complejidad y simplificar la customer experience. Esto significa que tu equipo no tiene que dedicarse tanto al diseño y, debido a que el poder de la plataforma evoluciona constantemente, tu trabajo en materia de desarrollo tiene un mayor impacto.

Implementa un único conjunto de microservicios diseñados para trabajar de forma conjunta desde el principio que, incluya servicios importantes, como los básicos, los de operador, los de aplicaciones, los de IA y los de análisis. Esto acelera la implementación, la expansión y el acceso a la innovación.

Ofrece un único conjunto de API, SDK y herramientas a los desarrolladores del contact center que se basará en una solución 100% en la nube. Tu equipo invertirá menos tiempo en conocer diversos entornos y en conectar aplicaciones para poder ofrecerlas.

Disfruta de una interfaz con la que desarrolladores, administradores, expertos en operaciones, supervisores y agentes puedan hacer todo lo que deseen: desde la configuración y personalización del sistema hasta una interacción más personal entre empleados y clientes; todo, desde una única interfaz web que facilita el trabajo a tus equipos.

Si bien otros proveedores de contact center en la nube ofrecen soluciones completas, sus aplicaciones generalmente se desarrollan por separado, se combinan más tarde o provienen de terceros. Emplear una amplia gama de funciones avanzadas a través de un único conjunto de servicios significa trabajar con un único equipo de expertos.

Incorpora los controles de interacciones de Genesys Cloud directamente en tu interfaz de Salesforce con una integración prediseñada de Genesys. Los tipos de interacciones compatibles incluyen las de voz entrante, devolución de llamada, marcación de llamadas salientes, chat, correo electrónico, mensajes y buzón de voz. También puedes enviar correos electrónicos de Salesforce, agregar la función para llamar con un clic, almacenar detalles de las interacciones en Salesforce y mucho más. Hay una versión de prueba gratuita y una instalación con un solo click disponibles en el portal AppFoundry® de Genesys.

Agregua el mejor bot para el mejor caso de uso. Integra fácilmente voicebots y chatbots con IA para lograr la interactividad conversacional con los clientes. Puedes elegir nuestra solución de bot nativa con un diseño intuitivo de flujos, Dialog Engine Bot Flows, o bien incorporar tu bot favorito de los principales proveedores, incluidos Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance y otros socios que puedes encontrar en AppFoundry.

Conecta tus sistemas de negocio al software del contact center. Con la integración de Microsoft Teams, los empleados pueden comunicarse y colaborar fácilmente entre departamentos para aumentar el intercambio de conocimientos y eliminar los silos de información. Además, con la integración de Dynamics, puedes facilitar la información del cliente rápidamente a los agentes por teléfono utilizando los datos de llamada de Genesys Cloud y tu cuenta de Dynamics de forma conjunta. En AppFoundry, hay una versión de prueba gratuita y la instalación con un solo click disponibles.

En el AppFoundry Marketplace podrás elegir de entre una selección de integraciones, aplicaciones y servicios que complementan la solución Genesys Cloud elegidos con sumo cuidado para satisfacer tus necesidades específicas. En él, encontrarás integraciones CRM, soluciones de comunicaciones unificadas, herramientas de análisis adicionales, business intelligence, aplicaciones de conocimiento y mucho más.

Ponte en contacto con uno de nuestros socios para personalizar tu solución Genesys Cloud con la ayuda de una aplicación complementaria existente o una que hayan desarrollado específicamente para ti. Te ayudaremos a encontrar al socio adecuado según tus requisitos y tu segmento de la industria. Encuentra al revendedor que añada valor a su empresa, al socio de alianza estratégica o al socio tecnológico adecuado que se ajuste a tus necesidades.

Utilice webhooks para publicar automáticamente notificaciones sobre eventos que ocurren en una de tus aplicaciones web empresariales en las salas de chat de Genesys Cloud. Primero, configura los tipos de eventos que se deben enviar a través de una consulta y luego selecciona qué salas de chat deben recibir esas notificaciones. La plataforma Genesys Cloud es compatible con integraciones de webhooks procedentes de una variedad de sistemas de terceros, como Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice y Zendesk.

Recopila datos mediante herramientas y sistemas externos y, a continuación, ejecuta acciones de datos en las aplicaciones de Genesys Cloud. Puedes utilizar acciones de datos prediseñadas o crear unas personalizadas para tomar decisiones de enrutamiento dentro de tu flujo de interacción en Architect. A continuación, presenta la información a tus agentes en forma de scripts o de cualquier otra forma. Utiliza nuestras acciones de datos prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) y Genesys Cloud, o personalice las suyas para la mayoría de los servicios web JSON.

Los eventos de Genesys Cloud te permiten reaccionar en tiempo real a las nuevas condiciones de tu contact center, conectar eventos desde otras aplicaciones empresariales, realizar operaciones según el cronograma y mucho más. Utiliza los flujos de trabajo de Architect para mantener la comunicación entre las aplicaciones de tu empresa y garantiza que siempre estén sincronizadas.

Facilita al equipo de desarrollo la tarea de incorporar los servicios de Genesys Cloud a sus sistemas y herramientas con nuestro marco integrable. Nuestro sistema CRM y las integraciones de extensiones de navegadores, como Chrome, Firefox, Salesforce y Zendesk, comparten un marco común. El marco gestiona el ciclo de vida de las interacciones, haciendo llamadas de API para las funciones de agente más comunes. Las mejoras en la plataforma Genesys Cloud están disponibles para tu implementación automáticamente.

Tus desarrolladores pueden diseñar casi cualquier cosa, en cualquier lenguaje de programación, con las mismas API REST públicas totalmente seguras y versionadas que se utilizan para diseñar la solución Genesys Cloud todo en uno. Obtén API específicas para tu plataforma, co-navegación, marcos integrables, pantalla compartida, chat web, servicios web, data dip, webhooks, softphone WebRTC y aplicaciones de cliente. Dado que es una plataforma en la nube nativa con diseño basado en API, Genesys Cloud gestiona miles de millones de solicitudes semanalmente.

Otorga a los desarrolladores acceso a las bibliotecas de clientes que recogen las llamadas por REST API en una interfaz fácil de usar para integrar la plataforma Genesys Cloud con tus otras aplicaciones. Existe documentación y código fuente para los siguientes lenguajes: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS y Go.

Amplía rápidamente las funcionalidades de Genesys Cloud utilizando diseños y plantillas para desarrolladores. Utiliza guías fáciles paso a paso para abordar las necesidades de negocio insatisfechas o importe activos de configuración listos para usar, como acciones de datos, flujos de llamadas y bots. Elige entre una amplia selección de materiales de apoyo existentes que te permiten descubrir y crear soluciones novedosas para tus clientes.

Ofrece a tu equipo de desarrollo un lugar al que acudir para obtener todo lo que necesitan para diseñar en la plataforma rápidamente. El centro de desarrolladores de Genesys Cloud ofrece recursos tradicionales, como documentación de API y SDK, ejemplos de código abierto y proyectos de tutoriales paso a paso. También brinda acceso a herramientas de desarrollo fáciles de usar y a una comunidad de desarrolladores para colaborar con expertos.

Participa en un foro específico diseñado por desarrolladores evangelistas y colaboradores de la plataforma principal Genesys Cloud. Utiliza el foro para interactuar con expertos sobre prácticas recomendadas, capacidades funcionales y problemas comunes. Además puedes usar el foro para aprender de otros desarrolladores como tú.

Elige entre tres sencillos planes de Genesys Cloud, según las funciones que necesitas.

¿Necesitas una opción flexible? Agrega canales digitales y paquetes de gestión de plantilla a los planes Genesys Cloud 1 o Genesys Cloud 2, si los necesitas. A pesar de que toda la organización tiene acceso a funciones adicionales, puedes limitar el acceso a usuarios específicos.

Elige la opción de facturación que más te convén: facturación por usuarios designados, por usuarios concurrentes o por hora (por la cantidad de tiempo que los usuarios estén conectados a tu solución Genesys Cloud.

Utiliza servicios de voz convenientes y flexibles. Simplifica el proceso mediante el uso de nuestro servicio de telefonía VoIP, Genesys Cloud Voice o mantén a tu operador de servicios en la nube con la opción BYOC (trae a tu propio operador).

Las funciones de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) se incluyen en la solución todo en uno de Genesys Cloud. Puedes utilizarlas para reemplazar los sistemas PBX obsoletos y unificar la colaboración en toda la empresa o bien integrarlas con las soluciones UCC más conocidas, como Microsoft, Cisco yZoom, entre otras.