Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l’intelligenza artificiale

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19/11/2024

L’era dei Copilot basati su AI per i contact center

In un momento storico in cui l'intelligenza artificiale (AI) compie rapidi progressi, avvicinandosi sempre più alle capacità...

Mike Szilagyi

06/11/2024

Call Center Virtuali: Connessioni Reali in un Mondo Guidato dall’AI

Per rimanere competitivi e stare al passo con le esigenze dei clienti, è importante che le aziende si posizionino...

Roe Jones

30/10/2024

Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l’intelligenza artificiale

Negli ultimi due anni, l'intelligenza artificiale è diventata un tema centrale, impossibile da ignorare. Sembra esserci una...

Greg Thomas

25/10/2024

Come far decollare il tuo cloud contact center

Un'implementazione di successo fronte cloud contact center può trasformare la tua azienda, incrementandone l'efficienza,...

Raul Cevallos

18/10/2024

La progettazione inclusiva fronte CX

Come analista indipendente attivo nel campo delle telecomunicazioni, apprezzo sempre l'opportunità di spostare il focus su altro...

Chris Lewis

10/10/2024

Più efficienza con i dialer per cloud contact center

Molti concetti tecnologici del passato sono ormai diventati obsoleti o superflui, ma non è certo il caso dei dialer. Dopo...

Rian Logan

04/10/2024

Usare i Copilot per aumentare le prestazioni degli agenti e ottenere un ROI migliore

Agevolare il lavoro degli agenti è fondamentale per ottimizzare le prestazioni dei contact center. Il modo in cui essi lavorano...

Guilherme Quelhos

01/10/2024

AI Act e DORA: la strada per la compliance

L'ambiziosa strategia digitale dell'Unione Europea mira ad affrontare alcune delle sfide aziendali più urgenti di oggi, tra cui...

Mario Tavares Moyron

30/09/2024

Il successo dell’AI passa dall’intelligenza collettiva

In ambito customer service stiamo assistendo a un impennata dell'interesse per i nuovi strumenti abilitati dall'intelligenza...

Adrian Swinscoe

06/06/2024

Esperienza: l'unica fonte di verità

Spesso le aziende sono strutturate in modo tale da creare silos: silos a livello di dati, operazioni, gestione, visione e infine...

Charlie Godfrey

21/05/2024

Confidenza dei bot: capire e impostare le soglie

Aspetto chiave dell'intelligenza artificiale (AI), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) colma il divario tra il modo in...

Rahul Garg

14/05/2024

Contact center e AI: 10 luoghi comuni da sfatare

Più di tre quarti dei dirigenti aziendali senior concorda sul fatto che nei prossimi anni l'intelligenza artificiale (AI)...

Ginger Conlon

22/04/2024

Perché l'AI cambierà definitivamente la Customer Experience

L'intelligenza artificiale (AI) è oggi la grande tendenza che caratterizza il mercato. Secondo le previsioni, questo settore...

Steve Leaden

30/03/2024

Voice of the Customer: Fidelizza il cliente un punto di contatto alla volta

Tempo fa la lettura di un post su LinkedIn mi ha spinto a compiere un acquisto. In particolare, il testo raccontava l'esperienza...

Lauren Miller

18/03/2024

CX e Social: insieme per ascoltare e soddisfare i clienti

I social media sono un potente strumento per connettere tra loro le persone. Ecco che, invece di utilizzare i tradizionali canali...

Olivier Jouve