Nell’odierno panorama aziendale iperconnesso, è essenziale che le organizzazioni multinazionali abbiano una forte presenza globale per soddisfare le aspettative dei clienti nuovi ed esistenti. L’espansione a livello mondiale comporta importanti considerazioni fronte IT per i dati dei clienti, soprattutto perché la compliance alle normative sulla privacy dei dati continua a cambiare e a evolversi. Secondo il nuovo sondaggio IDC Cloud Pulse 2Q22, quasi la metà degli intervistati (48%) afferma che la residenza dei dati e la compliance di settore hanno influenzato molto le discussioni sulle future architetture IT. Un’altra preoccupazione principale per le organizzazioni IT globali è come risolvere i problemi di latenza con i media in tempo reale, voce inclusa, per consentire comunicazioni di qualità in più aree geografiche. Per le aziende, anche il minimo ritardo nell’audio può influire negativamente sulla qualità delle chiamate, cosa alquanto frustrante sia per i dipendenti che per i clienti. Siamo lieti di annunciare che la piattaforma Genesys Cloud™ sta espandendo la sua disponibilità globale per soddisfare queste esigenze aggiungendo tre nuove regioni satellite: Parigi, Giacarta e Hong Kong. Così facendo, Genesys Cloud ha ora 12 regioni principali e quattro regioni satellite in tutto il mondo.

Implementazione nelle regioni satellite di Parigi, Hong Kong e Giacarta

L’accesso a tre nuove aree satellite consente ai clienti multinazionali di implementare con facilità Genesys Cloud. Le regioni satellite contribuiscono a migliorare la qualità delle interazioni vocali mantenendo i percorsi di comunicazione in tempo reale locali e più vicini al cliente e all’agente, per una qualità delle chiamate decisamente superiore. I servizi delle regioni satellite vengono implementati nelle regioni AWS (Amazon Web Services) e coprono più zone di disponibilità AWS per la massima affidabilità e resilienza. Sono progettati per funzionare con Genesys Global Media Fabric (GMF), consentendo ai nostri clienti multinazionali di adottare e scalare rapidamente in più aree geografiche. Il GMF sfrutta al massimo la connettività di rete AWS ad alta velocità e le possibilità offerte dal BYOC (Bring Your Own Cloud) in tutto il mondo. Fornisce una trama cloud senza soluzione di continuità, costituita da aree principali e da aree satellite per i clienti distribuiti geograficamente da utilizzare per l’elaborazione di contenuti media in tempo reale. Ciò garantisce alle organizzazioni multinazionali il percorso più diretto per il traffico media, con conseguenti minore latenza, minore distorsione, ridotta perdita di pacchetti e migliore qualità generale. Le organizzazioni globali con clienti e dipendenti all’interno o nelle vicinanze di queste nuove regioni possono sfruttare il GMF e il provider di servizi di telefonia cloud prescelto per ottimizzare le operazioni. Ciò si traduce in costi inferiori, maggiore agilità e migliore qualità del servizio.

Mantieni le registrazioni delle chiamate protette con la nuova funzionalità di archiviazione all’interno della regione

I paesi di tutto il mondo continuano a creare leggi sulla privacy dei dati per proteggere i propri cittadini. Ciò consente alle multinazionali di garantire la compliance alle normative locali per evitare multe pesanti e interruzioni delle attività. In combinazione con le tre nuove regioni satellite, siamo lieti di annunciare una nuova funzionalità di archiviazione regionale delle chiamate in Genesys Cloud. L’obiettivo è aiutare le organizzazioni globali a soddisfare i requisiti di residenza dei dati. I clienti multinazionali ora possono archiviare le registrazioni delle chiamate nella regione in cui la registrazione è stata inizialmente acquisita. Questo controllo sulla posizione in cui vengono archiviate le registrazioni delle chiamate aiuta le aziende a rispettare i requisiti di residenza dei dati degli utenti e ne protegge la riservatezza. Ad esempio, un cliente con sede centrale negli Stati Uniti potrebbe avere la propria base clienti in Canada o in Europa. Le registrazioni delle chiamate per le interazioni provenienti dai clienti di queste regioni potrebbero dover essere archiviate nelle rispettive aree geografiche. L’ampia presenza globale di Genesys consente di orchestrare miliardi di Customer Experience per le organizzazioni in oltre 100 paesi. Genesys fornisce alle organizzazioni multinazionali i contact center distribuiti di cui hanno bisogno per promuovere il valore aziendale, garantire la compliance regionale e coordinare le Experience su larga scala. Per saperne di più su Genesys Cloud, partecipa a un tour online oggi stesso.