The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025

Sottoposte a una crescente pressione per dimostrare il ritorno sugli investimenti (ROI), le aziende stanno privilegiando strategie di intelligenza artificiale (AI) che producano risultati immediati e misurabili. Secondo uno studio Genesys del 2024, oltre il 50% dei responsabili della Customer Experience (CX) intervistati ritiene che l’adozione dell’AI contribuirà a migliorare la fidelizzazione dei clienti e ad aumentare i profitti nei prossimi cinque anni.

La giusta soluzione di AI può trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, semplificando i processi e offrendo un customer journey più personalizzato e fluido.

Il Forrester Wave™ 2025 per il Contact Center as a Service è una risorsa preziosa per le organizzazioni che desiderano sfruttare l’intelligenza artificiale e allineare la tecnologia alla loro strategia di Customer Experience (CX) a lungo termine. Lo studio valuta 10 fornitori in base a criteri chiave, tra cui l’architettura AI, e aiuta le aziende a individuare le piattaforme più adatte alle loro esigenze.

Genesys è stata riconosciuta da Forrester come Leader e citata per la sua capacità di fornire soluzioni di intelligenza artificiale avanzate, potenti strumenti per gli agenti e un’architettura in grado di ottimizzare le prestazioni dei contact center.

Accedi subito al report e ottieni le informazioni necessarie per definire la tua strategia AI e offrire ai clienti esperienze convincenti. Scoprirai anche:

• Come Forrester valuta 10 fornitori di tecnologia
• I suggerimenti utili a scegliere una soluzione in grado di supportare i tuoi casi d’uso più critici
• Come i fornitori si confrontano in termini di criteri chiave, quali il supporto dell’AI generativa, il routing omnicanale e la gestione della qualità

The Forrester Wave™ è protetto da copyright di Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™ sono marchi registrati di Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ è una rappresentazione grafica dell’analisi di Forrester di un mercato, basata su una griglia dettagliata con punteggi, pesi e commenti. Forrester non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio presentato nel The Forrester Wave™. Le informazioni presentate si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche.